三個辦法教你如何處理職場沖突

1、閉口傾聽。如果發生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理?？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發生的特點在于短暫， “氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當別人的想法你不能茍同，而一時又覺得自己很難說服對方時，閉口傾聽，會使對方意識到，傾聽的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

2、平心靜氣。心理學家提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直?！苯档吐曇簟⒎怕Z速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，因為人在情緒激動、語調激烈時通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態能人為地造成緊張局面。

3、交換角色。在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火，理性升華。當沖突發生時，在內心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華成一個有理智、豁達氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。

（七麗網 23）