司機也能“牛”起來

8年前，他只是一個普通的水電工。為了緩解經濟壓力，他又兼職開起了計程車。那天他拉了一位客人，那位客人看了看著裝隨意、口嚼著檳榔的他突然開口說：“司機大哥，有件事情告訴你，希望跟你講了之后，你不要生氣。看你的樣子不像是開計程車的。你知道嗎？臺灣大概有15萬運將，只要哪個人失業后去考一張登記證，再考一張職業駕照，你的飯就被人家分一碗。”他深吸一口氣，對客人宣布了一項決定：“5年之后，你會看到我在計程車這一行里，變成很不一樣的人！”

聽到這話，客人露出驚訝的表情，追問道：“可是，你要怎么做呢？”“我會做到與別的計程車司機有差異化，我要改變我自己！”有了“改變”的念頭，他立刻行動起來，從外觀和行為開始。戒掉香煙和檳榔，穿襯衫、打領帶、穿皮鞋。有一天，他在松山機場排班候客，有一位客人不斷上車，可是又不斷下車，一連換了6輛計程車，當打開他的車門時，他才明白，客人要到新竹，但只肯付1500元臺幣。這是個明顯虧本的價格，自己該如何辦呢？那一刻他的心里突然響起一個聲音：計較是貧窮的開始！這也許就是一個機會，讓我與同行“不一樣”！

他心平氣和地把客人送到了目的地，順路捎上了兩個回程的年輕女士，即使這樣他還是虧錢的。炎熱的天氣再加上辛勞的奔波，讓他感覺口干舌燥。他把車停下來，走進路邊的便利店。當他拿了一瓶礦泉水時，頭腦里很自然地閃過一個念頭，既然自己會渴，乘客也會渴，于是他又順手多買了兩瓶。她們有些意外，但冰涼的礦泉水，一下子解開了他們之間的沉默。額外的服務讓他更加虧本，但想不到的是，這卻讓他賺到了這輩子的第一個好機會！下車時，其中一位黃小姐向他要了一張名片：“司機大哥，我在企管顧問公司上班。如果以后有機會，我想請你幫我們從臺北載老師到新竹。”

從一瓶礦泉水開始，他不斷創造屬于自己的差異化。他總是隨時觀察和記錄客人喜歡什么、討厭什么，從而有針對性地滿足個性化需求，讓客人經常感受到意外的驚喜。透過與眾不同的服務，他結識了一個又一個像黃小姐一樣的貴人，積累起了越來越深厚的人脈關系，這也讓他的路子越走越寬。5年之后，他實現了自己的諾言，不僅實現了年收入百萬，而且還將自己的心得寫成了一本書，叫做《計較，是貧窮的開始》，并登上了眾多講壇，講述自己的心路歷程。他就是被稱為臺灣最牛的金牌出租車司機周春明。周春明的牛氣在于，即使是在一個平凡的崗位上，他也能培養出自己的核心競爭力！（西西 04）