啟示

無人敢下手的鉆石

黃鶴

18世紀末，南非有個部落酋長得到塊鉆石，打算把它加工成項鏈獻給英國女王。于是，他四處尋找手藝精湛的技師。可接連找了幾位，都被拒絕了。原因很簡單：這塊鉆石是舉世珍品，任何加工出現偏差都會令它折價。除非他保證不追究失誤的責任，否則沒人愿意冒這個險。

后來，有人推薦了德國的資深技師沃森，酋長帶著鉆石找到了他。沃森仔細觀察過鉆石后冷靜地說：“它是仿得很好的贗品，如果你愿意讓我徒弟試試，應該可以把它加工成你想要的樣子。”酋長憤怒地說：“人人都夸它價值連城，你竟說它是假的，還資深技師呢！”說完便奪過鉆石走了。那之后，酋長又找了好幾個技師，可還是沒人敢接。他想，既然只有沃森能把它加工成項鏈，何必在意他說鉆石是假的呢，就交由他去處理吧！為了保險，他還要沃森簽下了賠償的協議。

很快，沃森叫來一個小徒弟，耳邊交代了一番。小徒弟拿起工具，沒一會兒工夫就把鉆石加工成了項鏈。酋長疑惑地問沃森：“他是你最得意的弟子？”沃森搖搖頭：“他跟我學手藝沒多長時間。”酋長有疑惑，沃森解釋道：“正因他學藝不長才會相信這鉆石是假的，這樣他敲擊這塊天價鉆石才不會手抖，動作甚至比我還精準！”很多事情出錯，往往是過于看重它的價值，保持一顆平常心，反倒更容易成功。

辭退那條狗

何慧慧

美國航空公司是世界最大的航空公司之一。上世紀末，公司CEO羅伯·柯南道爾采取了一系列措施提升服務質量，降低成本，使其一躍成為全球最賺錢的航空公司之一。

一次，柯南道爾注意到，他們在加勒比海的貨倉開支還能縮減，便找來貨倉負責人詢問。負責人解釋說：“這個倉庫位置偏僻，夜晚得有人值班防盜。現在只雇了一個人看守，還有什么能省？”柯南道爾想想說：“把那人換成臨時工，值班調整為隔夜一次，這樣別人也不知道我們哪天有人值班，就可省下一半的費用啊。”

一年過去，柯南道爾找來那位負責人。負責人報告說，倉庫改為臨時工看守后也沒發生盜竊事件。柯南道爾又說：“倉庫開支還能節省。”負責人有些疑惑，柯南道爾說：“用一條狗來看守就可以保證倉庫安全了，臨時工也是多余的。”負責人照辦，一年后倉庫仍舊安然無恙。這天，柯南道爾路過，便讓負責人陪他去巡視倉庫。負責人一路夸贊狗看管也很安全，柯南道爾打斷他的話，說：“我想把開支再降一點。”負責人不解：“現在只剩一條狗了！”柯南道爾搖搖頭：“把狗的聲音錄下來播放，這樣就省去了養狗的錢，小偷也會以為還有看守的。”負責人啞然，這才知道公司降低開支的標準多苛刻。

只要勤于開動腦筋，堅持改進，哪怕是常人看來完美的事，仍有無窮的改進空間。