李希烈：讓人快樂是管理者的使命

美敦力的北京辦事處設在世貿天階一座辦公樓內。向下俯視是“亞洲首座、全球第三”的電子夢幻天幕，向東望是CBD林立的商務樓，向西看則是林木蒼翠的使館區。美敦力全球副總裁兼大中華區總裁李希烈的辦公室，無意間處在了一個快樂、財富和國際化交錯的坐標點上。

美敦力是一個龐大而先進的醫療器械制造企業，總部在美國。1957年，它制造出世界首臺便攜式體外心臟起搏器，目前主要生產心臟起搏器等多種醫療器械，去年營業額160億美元。在中國，他們去年收購康輝公司，一單金額就高達8億多美元，是當時中國最大的醫療業收購案。但正如心臟起搏器極端重要卻無法在外面看到一樣，美敦力的強大和精彩，也是默默的。它在全球有4.5萬名員工，在中國也有數千人，管理這支大軍的是一個15人的全球運營委員會，李希烈是其中之一。“我希望以后有中國人坐到我的位置。”他說。

李希烈是韓國人，個子很高，是個跆拳道好手，舉手投足間有一種韓國式的力量感。他在中國已經生活了20多年，懂書法，愛川菜，對中國很了解，目前和妻子孩子生活在上海。看到記者帶來的環球人物雜志，他指著封面上的鄧小平說：“我見過他。那是20多年前的事了。”我們的談話就從鄧小平開始。

中國是世界最重要的市場

環球人物雜志：你是怎么見到鄧小平的？

李希烈：那是20多年前，鄧小平到深圳，接見了一批外國青年企業家，我是其中之一。我記得他個子不高，看起來非常健康。當時韓國剛剛舉辦了奧運會，他知道我來自韓國，就告訴我，中國有很多地方可以向韓國學習。

我第一次到中國是在1986年。那時，我利用暑假在上海復旦大學短期進修，學習中文。我從商學院畢業后，1990年被公司派往上海，在南京路辦公。當時浦東還沒有開發，現在變化太大了，中國簡直成了另外一個國家。我可能是全面目睹中國變化的外國人之一，我可以感受到，中國改變的不僅僅是外表，還有人們的思想。

環球人物雜志：是什么促使中國有這樣大的變化？

李希烈：我想是鄧小平這樣的領導人，鋪好了通往市場的道路。人們可能還沒有完全體會到他的偉大之處。他決定向世界打開市場，這是改變的開始。如今人們每天的生活都受益于此。而對外國企業來說，中國有占世界1/5的人口，開放就意味著機會。我們認為中國是世界最重要的市場，潛力無限，應該投資更多。

我們公司在中國剛起步時，規模也很小，但現在我們有數千名員工，有可觀的業務。我們的產品促進了中國人民的健康。不過，在中國，由于缺乏健康意識和資金等原因，不少病人還無法享受到我們先進的產品帶來的好處。但我們相信，隨著中國民眾生活質量的提高，他們會越來越需要更多高質量的醫療器械和服務。

給民眾更好的醫療

環球人物雜志：怎樣讓民眾負擔得起醫療服務？

李希烈：這是我們一直在討論的問題。作為醫療企業，我們要不斷推出創新產品，就需要進行大量的研發，這需要巨大的投入，所以我們需要保持合理的價格。但與此同時，我們也和政府合作，嘗試通過為確有需要的民眾設定特殊價格等方法，讓民眾能夠負擔得起醫療開支。

我們也注意到，中國政府在發布新的五年計劃的時候，提出了醫療改革方案，決心改善民眾的醫療條件。作為全球領先的醫療技術企業，我們希望與中國政府合作，找到我們可以發揮作用的領域，包括在高端市場繼續同步引進先進的醫療器械和治療技術，發展本地的醫療制造和研發事業等。這還有很長的路要走。

環球人物雜志：韓國和其他國家有什么經驗嗎？

李希烈：為民眾提供負擔得起的醫療服務，這在各國都是難題。美國經濟發達，但也有很多人負擔不起醫療服務，所以奧巴馬才要搞醫療改革。韓國也是這樣。雖然韓國號稱人人有醫療保險，但如果你問問普通人，他們也有很多抱怨，埋怨看不起病。但是各國的情況不同，要根據自己的情況來找解決辦法，中國也不可能完全照搬別人的經驗。

環球人物雜志：在中國，醫患關系緊張也是一個話題。如何能夠改善這種關系？

李希烈：我想醫生和護士們需要對病人更加關心。現在很多醫生每天看大量病人，也許一兩分鐘就把一個病人打發了，這樣就不能讓病人感覺到他們得到了關心。我的父親也是一位醫生，他現在已經去世了。當年在我的家鄉，他非常受歡迎。當他為病人診治的時候，無論多忙，他都會坐下來，微笑著告訴病人，他們為什么生病，他們需要做什么，就好像這是他一天里唯一的病人一樣。他因此有了“最親切的醫生”的稱呼。我父親的醫術也許和別的醫生一樣，但是他懂得為客戶服務，這讓他與眾不同。

不要忘記為你工作的人

環球人物雜志：聽說你曾經寫過一本關于“感性管理”的暢銷書？

李希烈：這是出自我自己的經驗。我曾作為跨國公司經理人工作多年，和很多人打交道。我發現，很多企業的老板要求員工取悅客戶，讓客戶高興，這樣公司生意才會好。但是如果你的員工不高興，他們就很難讓客戶高興。所以你首先要激勵你的員工，讓他們不要為企業、為工作環境擔憂。感性管理就是專注于關心員工的感受。

環球人物雜志：中國員工身上有什么特殊之處嗎？

李希烈：基本上，全世界員工對于激勵的反應是一樣的。你鼓勵他們，將功勞歸于他們，他們就高興。但亞洲員工確實也有特殊的地方，總的來說西方人更注重自我，東方人更注重集體。但我發現，有趣的是，與韓國人或日本人相比，中國員工似乎更關注自己，需要更個人化的關注。這也許和中國經濟發展太快有關，導致人們對金錢過于關注。在中國，員工離職的最大原因是錢。別的公司多給20%的工資，他們就毫不猶豫地跳槽。我希望員工看重忠誠感和歸屬感，而不僅僅是錢。這也是我關注員工感受的原因。

我希望能夠創造出一種員工真正會在意的歸屬感，所以我每次開管理會議的時候，總是會提醒大家，不要忘記為你工作的人。很多時候管理者只顧談自己，忘記了是他們下面的人成就了他們。這可能與中國的獨生子女多有關系，他們從小得到了全部的關注，習慣了歸功于自己，不記得要分享。

同時我們也要關注工作環境中的生活質量。工作環境是員工花費時間最多的地方，當員工回家后次日上班時不想來公司，這就有問題了。我自己也是如此，如果不想來公司，就難以集中精力。我們努力讓員工有一個積極的工作態度，但這不是僅僅要求他們工作積極，而是要為他們提供一個積極的環境，認可他們的努力。

對員工的尊重也很重要。當員工因為犯錯而離職的時候，我要求人事部門以最大的可能尊重員工。他們違反了公司的規定，但并不等于我們可以冷冰冰地說“你被炒魷魚了”。互相尊重也是公司的一種文化。

環球人物雜志：如何讓員工感到為公司工作有希望？

李希烈：我經常對員工說，中國是一個非常有潛力的地方。如果我們都努力工作，公司在中國就會發展壯大，我們會有更多的員工、更多的職位、更多的機會。我們也在啟動一個計劃，準備把員工送到國外的分部去工作，讓他們有更多的國際化經驗，這樣他們在跨國公司就可以成長得更快一些。

環球人物雜志：這就是“和公司一起成長”。

李希烈：是的，這是我們最大的目標。