高速公路收費員 光鮮背后亦辛酸

天空不時有飛機呼嘯而過，從長樂國際機場方向駛來的車輛絡繹不絕，平均每天1000多車流量陸陸續續從這里經過。

“你好……請出示您的通行卡……請稍等……謝謝……”伸手，招呼，收賬，一系列動作在常人眼中簡單而輕松。

說起高速公路的收費員，給人的第一印象，就是業務輕松，收入可觀。其實，有多少人了解光鮮背后的辛酸，每天千遍一律說同樣的話，做周而復始同樣的動作，其中就有她們不為人知的另一面。

“新人”丹丹

這個征管所里的人員90%以上是女性，平均年齡27歲，都是處在人生最富活力、最美好的階段。

丹丹是一個地地道道的湘妹子，她畢業于莆田學院音樂系，最初的愿望是當一名音樂教師，找一份與自己專業“門當戶對”的工作。

2012年6月，畢業后一個偶然的機會，讓這位學藝術的姑娘加入了高速公路收費員隊伍。剛到征管所，她感到自己完全無法適應工作環境。對于初出茅廬的她，一切都是從零開始。“剛開始

的那段時間我還有過放棄這份工作的念頭，我覺得自己太笨了，什么都不會，事事還都要麻煩周圍的同事”。剛開始，丹丹就懷疑自己是否有能力承受這份工作。

與丹丹聊天時，她的臉上總是帶著標志性的微笑，甜美、可愛。她說每個新人上崗之前，都要進行嚴格的“崗前培訓”，微笑就是最重要一門技巧課程。除了微笑練習，機場征管所獨創的“文明禮儀三部曲”，要求員工在12秒的時間內，完成舉手、收錢、刷卡、驗鈔、找錢、打票、遞票找錢、揮手相送一系列動作。整個全程都要保持微笑，對于新手來說確實是個不小的挑戰。

為了盡快適應工作崗位，丹丹常常躲在宿舍做模擬訓練。經過半年的特訓，她不僅掌握了辦公室的各項技能，而且可以勝任崗亭收費和所里的事務。

丹丹說她也會遇到尷尬的時候，比如來往的司機在別的收費站，沒有接受過標準的微笑和收費方式，突然看到收費員的微笑，常常讓他們不知所措。有些司機看了以后，甚至會表現出面無表情，或者大聲嘲笑，認為收費員有毛病。

周末的時候，丹丹也會像其他女孩子一樣，到市區逛逛街，買些自己喜歡的日用品，看場電影。有時候她也會獨自一人在咖啡廳呆上一個下午，她在盼著心儀的白馬王子突然出現，與她一起分享生活的點點滴滴。

“老班長”許文君

班長許文君來自福建浦城，剛開始分配到廈門征管所工作的時候，她剛剛新婚不久。丈夫在福州工作，年幼的兒子在浦城由婆婆照顧，一家人三地分居，聚少離多。

“每天三班倒，幾乎沒有回家的時間，孩子都由他父親和家人照管，我都沒時間管孩子的學習和生活。”說到這里，許班長的眼里多了一絲愧疚。

2006年，許班長被調到福州來了。她現在是一名已經工作了6年的老隊員，自己的家雖然就在不遠的福州城里，但自己卻不能像別人一樣可以經常在家。收費員特殊的工作時間，讓她每次回家和兒子團聚，一般都是凌晨時分了，有時半夜下班回家，那個時候孩子早已睡著了。

現在，許文君被譽為所里假鈔識別機，多年的經驗練就她的一雙火眼金睛。“驗鈔機沒有眼睛看得準，一靠眼看，二靠手摸，三靠經驗判斷，準確無誤。”偶爾碰到一些不良的司機，鈔票里面會混有假鈔，還沒等工作人員辨認出來，他們就逃之夭夭了。“這樣的事情我碰到不止一次了，要避免工作上不失誤，就得靠平時多認真訓練，工作時注意力高度集中。”許文君說。

許班長最重要的工作之一就是帶新人。公司每年調配新來的員工有20個之多，許文君的任務量是7到8個。“訓練的時候我們有嚴格要求，微笑一定要露8顆牙齒，多一顆少一顆都不行，文明禮儀三部曲一定要在12秒以內準確無誤地方完成，上崗前15分鐘都要上班前課，這些都要每天練習才行。”

其實，像高速公路收費站一樣，幾乎所有的服務業都是如此，“別人閑時我最忙”成了這行業最為突出的特色。

除了緊張的工作外，許文君和丹丹還經常與同事們一起組織活動，豐富大家的日常生活。“我們的隊伍年輕，領導也年輕，大家每天在一起工作和生活，感情相處得很好，心態也很好，沒有什么勾心斗角和互相猜忌之類的事情發生。”

因為這樣，她們更加珍惜自己的工作。交換班的時間到了，許班長和丹丹邁開輕盈步伐走上了各自的崗位。