“不請(qǐng)自來”的丹麥人

最近，遠(yuǎn)在丹麥哥本哈根的表姐喜添千金，應(yīng)姑媽的邀請(qǐng)，母親和我前去探望。經(jīng)過十幾個(gè)小時(shí)的長途飛行，我們到達(dá)表姐家已是當(dāng)?shù)厣钜?1點(diǎn)多鐘。

清晨，正在睡夢(mèng)中的我們被一陣門鈴聲鬧醒，起床后，看到表姐夫正在和一個(gè)穿著維修工服裝的人用我們聽不懂的丹麥語說話。一番交談后，那人進(jìn)門仔細(xì)檢查起自來水管道來，一個(gè)多小時(shí)后才微笑告別離去。

我問表姐夫是不是家里的水管壞了。表姐夫笑了笑說，這個(gè)月因?yàn)楸斫闵『ⅲ依锏挠盟勘壬蟼€(gè)月翻了一倍，供水公司以為是家里的水管出了問題。盡管事先在電話里我已經(jīng)向他們解釋了其中的原因，但他們?nèi)匀徊环判模瑘?jiān)持要維修人員上門徹底檢查一次。

“都說清楚了原因，還這樣不請(qǐng)自來，無非是想賺取點(diǎn)檢查費(fèi)！”母親抱怨道。“剛才的檢查是完全免費(fèi)的，他們覺得這是他們的責(zé)任和義務(wù)。”表姐夫回答說。“免費(fèi)的？天下還有這樣的好事？”母親一臉的懷疑表情。

見母親不相信，一旁的表姐說：“在丹麥，這樣不請(qǐng)自來的事情多著呢。上個(gè)月，在家待產(chǎn)感到無聊，我整天與國內(nèi)的姐妹煲‘電話粥’。結(jié)果，平時(shí)每個(gè)月平均只有50克朗左右的電話費(fèi)，當(dāng)月一下子猛增到了400多克朗。電信部門月底拉了一張長長的通話記錄清單找上門來，讓我們逐一進(jìn)行確認(rèn)，最后還是不放心，又將電話線路全面檢查測(cè)試了一番，在確定不存在盜打的可能性后才放心離去。”

這不禁使我想起了國內(nèi)我們居住的小區(qū)發(fā)生的一件事。幾個(gè)月前，我們居住的小區(qū)一棟樓前的自來水管不知什么原因破裂，每天大量的自來水白白流失，大家著實(shí)心疼，多次向物業(yè)和自來水公司反映。物業(yè)說維修是自來水公司的事情，自來水公司說這不屬于他們維修的范圍，問題拖延了兩個(gè)多月才得到解決。

同樣是自來水公司，丹麥人是“不請(qǐng)自來”，而我們是“請(qǐng)也不來”。在這一差別的背后，折射的是思考問題的角度和服務(wù)意識(shí)的不同。

（吳寶河薦自《演講與口才》2013年3月上 圖：雷磊）