說話要點出問題的要害

生活中，面對一個問題，如果你發現了其中的危機，窺見別人沒有覺察到的流弊，就應該一語道破天機，及時點出問題的要害，把自己的想法、建議與他人分享，讓他人趨利避害，自己也會口齒留香、招人待見。

點出侵犯他人利益的問題

臺灣大潤發連鎖超市開業不久，一個連鎖店總是丟東西。在員工大會上，店長要求店員對可疑顧客絕不心慈手軟，不配合就搜身，搜出小偷的物證有獎。這時，會計黎英義正詞嚴地對店長說：“我們沒有資格對顧客搜身！就是真的有人偷東西，搜身也是侵權的！以惡止惡，以牙還牙，在我們連鎖店不適用，也不合法！您想想，顧客處在店員的監視之下，時刻都有被搜身的危險，誰還會來我們店買東西？小偷怕被抓不敢來，好人怕被懷疑不再來，大潤發的東西賣給誰？我們只能讓店員腦勤眼勤，盯緊店里的東西，不給小偷行竊的機會。”于是，店長不再要求大家“搜身”。不久，媒體報道了一則“超市非法搜身引官司”的新聞，店長對黎英說：“多虧你及時勸我，不然這條新聞的主人公就是我了。”

防盜是對的，但搜身就是侵權的。黎英站在“顧客權益和超市利益”的高度上，一針見血地點出侵犯顧客權益的問題，令店長感念。現實生活中，侵犯他人權益的事常常會被貌似合理的理由所掩蓋。這就需要你奮力疾呼，指出問題的癥結，及時讓侵權的問題暴露出來，從而改變當事人的決策，達到維護他人權益的談話目的。仗義執言，你自然會受人愛戴。

點出目光不夠長遠的問題

二戰爆發后，物資匱乏，做口香糖的原料奇缺，逼得各個廠家不得不尋找替代原料。箭牌口香糖公司的員工查爾斯看見有替代原料進廠，馬上向總裁菲利普·瑞格里建議道：“總裁，您別以為有替代原料是好事！我們做響箭牌不容易，毀掉它卻輕而易舉！優質原料不可能長期短缺。我們用替代材料，是能賺一筆，但是，砸了牌子，等形勢好了再想恢復，就比登天還難了。現在，美軍已經把箭牌口香糖列為戰地食品，這就夠我們‘養家糊口’了。等到優質原料充足了，我們再把箭牌推向市場，占領全美半壁江山都沒問題。”董事會采納了查爾斯的意見，箭牌便從市場退出了。人們對其他品牌的口香糖倒了胃口，非常想念箭牌。三年之后，原材料充足了，箭牌在美國復出，一下便贏得了八成市場份額，查爾斯也受到了嘉獎。

查爾斯通過一番“直陳利弊、當頭棒喝”之語，點出了“使用替代原料”的短視之處，不僅保住了箭牌口香糖的品牌美譽度，也讓自己得到了嘉獎。“贈人以言，重于珠玉。”生活中，那些“短視近利”的問題，你看到了就是機遇，看不到可能就是災難。如果你看出了門道，不妨知無不言、言無不盡，點出短視的危害，讓他人恍然大悟，改變做法，獲得裨益，你自會受到他人的感恩。

點出違背群體意愿的問題

作家海巖年輕時曾被借調到飯店做大堂經理。飯店的大廚各有自己的拿手菜，吸引了不少食客。為了把廚師拴在飯店，老板決定，每月全勤獎加到300元。但即使是缺勤半天，獎金也要全扣。大廚們說，星期日也算考勤，這個全勤獎不拿也罷。見大家私下抱怨起來，海巖及時對老板說：“我想替大廚們說幾句話。發全勤獎還讓人不樂意，是因為您的發法有毛病。星期天是法定休息日，您卻規定大廚們必須干滿30天、31天，休半天工獎金就全扣，全勤獎成了吃不著的‘甜葡萄’。其實，您這樣做的目的是想讓大廚每天都在班，省得客人點不到特色菜。特色菜好辦，讓大廚互教互學，互通有無，就是有人歇工，特色菜也不會點空。您想是吧？”老板采納了他的建議。這一絕招付諸實施，大廚們的積極性果然被調動起來了，同時也很感激海巖。

海巖一席“揭示矛盾”的話語，點出老板違背大伙意愿的問題，并提出改進方法，使沖突得以解決。生活和工作中，我們總會碰上一些違背大多數人意愿的霸王條款、規定或制度，這時，我們應該把問題的悖理、矛盾之處擺上桌面，既是為“受約束者”說話，爭取利益，又能給“條款制定者”支招，改進工作。兩頭獲益，你自然能獲得眾人認可。

點出可致嚴重后果的問題

北宋年間，周湛在襄州做太守。當時，襄州私人建房成風，一時間挨挨擠擠的“違章建筑”成了襄州一景。周湛有位下屬發現這里的人蓋房子不用磚瓦而用竹子，于是找到周湛，問：“你聽說過‘陸遜火燒連營七百里大敗劉備于彝陵’的故事嗎？”周湛笑著說：“當然聽過。”下屬接著說：“襄州民房都是毛竹所建，房房相連，沒有間隔，如有一家失火，估計整座城都要化為灰燼，到時候恐怕您的官邸也難逃一劫啊。”周湛趕忙問道：“人家建得好好的，有什么辦法？”下屬說：“從庫府撥些銀兩補助給他們，拆！”很快，周湛親自掛帥成立“拆遷辦”，把違章建筑都拆掉了。第二年，一座三層竹樓遭天火，四鄰卻安然無恙。周湛對下屬非常感激。

下屬“借彼言此”，向太守揭露了私人建房可能導致嚴重后果的問題，避免了火災。生活中，當你發現隱患時，要及時向有關負責人點出問題的后果。不要怕你的話不被重視，說不定你的“及時言”能救人于水火。對于性命攸關的大事，點出問題絕不能言辭含糊、刻意躲閃，而要直言不諱、直陳要害。發現隱患而不說，你就是罪人。

發散思維與逆向思維相結合，能讓你更清楚地看到問題所在。而及時點出問題要害的話，既能為他人避害，又能讓自己留香，何樂而不“說”？

（選自《演講與口才》2013年第8期）