說話要點出問題的要害

生活中，面對一個問題，如果你發現了其中的危機，窺見別人沒有覺察到的流弊，就應該一語道破天機，及時點出問題的要害，把自己的想法、建議與他人分享，讓他人趨利避害，自己也會口齒留香、招人待見。

點出侵犯他人利益的問題

臺灣大潤發連鎖超市開業不久，一個連鎖店總是丟東西。在員工大會上，店長要求店員對可疑顧客絕不心慈手軟，不配合就搜身，搜出小偷的物證有獎。這時，會計黎英義正詞嚴地對店長說：“我們沒有資格對顧客搜身！就是真的有人偷東西，搜身也是侵權的！以惡止惡，以牙還牙，在我們連鎖店不適用，也不合法！您想想，顧客處在店員的監視之下，時刻都有被搜身的危險，誰還會來我們店買東西？小偷怕被抓不敢來，好人怕被懷疑不再來，大潤發的東西賣給誰？我們只能讓店員腦勤眼勤，盯緊店里的東西，不給小偷行竊的機會。”于是，店長不再要求大家“搜身”。不久，媒體報道了一則“超市非法搜身引官司”的新聞，店長對黎英說：“多虧你及時勸我，不然這條新聞的主人公就是我了。”

防盜是對的，但搜身就是侵權的。黎英站在“顧客權益和超市利益”的高度上，一針見血地點出侵犯顧客權益的問題，令店長感念。現實生活中，侵犯他人權益的事常常會被貌似合理的理由所掩蓋。這就需要你奮力疾呼，指出問題的癥結，及時讓侵權的問題暴露出來，從而改變當事人的決策，達到維護他人權益的談話目的。仗義執言，你自然會受人愛戴。……