淺析電力營銷精細化管理的必然性

摘 要：電力市場營銷是電力企業(yè)經營運作的核心部分。隨著市場經濟的不斷完善，電力企業(yè)必須與時俱進，創(chuàng)新營銷管理方式，推行實施電力營銷精細化管理，促使電力企業(yè)獲得更大的經濟和社會效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。分析目前電力企業(yè)營銷工作的現(xiàn)狀，對電力營銷實現(xiàn)精細化管理所具有的作用以及實行電力營銷精細化管理應采取的措施進行了詳細的探討。

關鍵詞：電力企業(yè) 電力營銷 精細化管理

中圖分類號：TM7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（a）-0144-02

在現(xiàn)代市場經濟的影響下，終端能源市場的競爭日益激烈，電力企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，電力營銷理念必須要適應市場的需求，結合當地的電力市場營銷現(xiàn)狀，精確制定市場營銷管理理念。因此，電力營銷精細化管理是一道必須要邁過的坎。

1 電力系統(tǒng)營銷的現(xiàn)狀

目前我國電力系統(tǒng)的營銷方式在傳統(tǒng)模式的影響下，營銷模式單一，主要存在以下問題。

1.1 電力營銷管理意識淡薄

目前，電力企業(yè)在管理上沒有意識到電力營銷對于電力企業(yè)經營運行的重要作用，缺少更好地圍繞銷售電力的工作主線，缺少企業(yè)上下為營銷的大棋局意識，使得電力市場開拓效果、實現(xiàn)企業(yè)經營目標及利潤目標不理想。

1.2 電力營銷服務意識淡薄

由于電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中處于壟斷地位，以往的電力市場廣泛存在供不應求的現(xiàn)象，導致電力企業(yè)的員工在長期的工作中形成了自我優(yōu)越感，對服務的重要性認識不足，沒有熱情的工作態(tài)度，不能積極發(fā)揮自己的主觀能動性，不能及時幫助電力用戶解決各種問題。

1.3 電力營銷信息管理及設置存在不足

當前，電力營銷信息管理系統(tǒng)存在著諸多不足，造成了嚴重的安全風險問題，如技術風險、違規(guī)操作風險、誤操作風險等。電力營銷系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的設置也過于復雜，沒有根據電力用戶的實際要求設置系統(tǒng)的各個模塊，浪費用戶時間，導致客戶滿意度偏低。

1.4 電力營銷服務人員素質參差不齊

當前電力系統(tǒng)的人員結構不合理，人員素質參差不齊，年齡較大的人員文化水平偏低，對于新設備、新技術的應用不熟悉，習慣舊的管理模式，工作的積極性和創(chuàng)新性很難被激發(fā)出來，給電力企業(yè)正常的營銷活動帶來了一定的影響。

2 推行電力營銷精細化管理的重要作用

針對目前現(xiàn)狀，電力企業(yè)推行了電力營銷精細化管理，現(xiàn)82b3d2e6c69565cbed49bf515ddb8e09分析一下其現(xiàn)實作用。

2.1 推行精細化管理有利于電力企業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展

目前，電力系統(tǒng)員工總量有余，而人才的有效需求不足；安全生產依然存在薄弱環(huán)節(jié)，安全意識達不到安全生產狀況的需要，生產經營形勢十分嚴峻。在企業(yè)內部推行精細化管理，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化、科學化及規(guī)范化進程，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)和諧發(fā)展。

2.2 推行精細化管理有利于提高電力企業(yè)整體執(zhí)行能力

隨著市場開勢的變化和社會經濟發(fā)展，電力企業(yè)要做強企業(yè)，必須做到規(guī)范企業(yè)運作、明確管理目標、細化管理單元、改進管理方式，確保管理高效到位，提升企業(yè)運作的效率和效益。推行精細化管理必須強化執(zhí)行力建設，必然要提高企業(yè)整體的執(zhí)行能力。

2.3 推行精細化管理有利于提高電力企業(yè)市場競爭力

在激烈的電力市場競爭面前，需要大力推行精細化管理，加大人才隊伍建設力度，解決思想認識問題，提高全員管理意識，增加電力企業(yè)的經濟和社會效益，提升企業(yè)的服務水平和整體素質，擴大電力企業(yè)的市場份額，建設資源節(jié)約型供電企業(yè)，以此來提升電力企業(yè)的市場競爭力。

3 實施電力營銷精細化管理的措施

3.1 健全規(guī)范的管理制度，是精細化管理的前提和保障

按照國家相關電能營銷服務規(guī)范要求，結合企業(yè)自身的技術條件，構筑健全、高效、穩(wěn)定的營銷常態(tài)管理制度。創(chuàng)建嚴細的管理標準體系，使精細化管理有章可循。班組精細化管理是電力企業(yè)管理的重點，按照工作崗位和職責，確定量化的、明確的、科學的管理標準和考核制度，促使每位員工到崗、到位、盡職。

3.2 規(guī)范有序的操作標準，是電力企業(yè)管理制度得以順利貫徹實施的重要載體

把營銷服務過程中各專業(yè)的操作管理工作以程序順序化的文件工作流程進行固化、細化、優(yōu)化，從而推進營銷業(yè)務工作向精準化、標準化、監(jiān)督化方向發(fā)展。利用先進技術和材料，在供電區(qū)域內廣泛推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修技術措施，通過對供配電網運行特性的實時監(jiān)控管理，有效提高供電可靠性和供電電能質量水平。利用遠程監(jiān)控調度系統(tǒng)，實行統(tǒng)一調度、統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調的模式，縮短供配電網故障搶修時間，有效提高供電綜合服務水平。不斷完善農網結構，推行農村供電所操作標準規(guī)范化，從構筑電力客戶用電基本信息入手，通過統(tǒng)一報裝資料、規(guī)范報裝手續(xù)等方式，提高用戶報裝操作服務水平，同時加強營銷業(yè)務員工的操作技能水平，使其業(yè)務操作辦理在精細化、規(guī)范化、標準化和優(yōu)質化等方面得到全面的提高。

3.3 標準規(guī)范的業(yè)務流程，是提高電力企業(yè)工作效率的管理方式

按照國家和電力監(jiān)管相關部門要求，以優(yōu)質營銷服務為基本思想總線，根據供電區(qū)域電力客戶的基本特性，采用順序流程驅動的營銷業(yè)務管理方式，對營銷業(yè)務的認真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，系列步驟和工作細節(jié)逐步推進，確保每一個崗位都成為營銷管理“流水線”上的作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣，從而提高電力企業(yè)工作效率。

3.4 嚴謹的績效考核管理，是精細化管理的核心考核機制

營銷工作的業(yè)績直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，創(chuàng)建、開展精細的績效考核管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目的分解、量化。按照工作崗位和職責，確定明確的、科學的管理標準和考核制度，用量化指標來衡量每個員工的工作質量、工作進度、工作效率。以績效考核為手段，促進員工工作的精細化和積極性，全面提高自身的綜合業(yè)務水平和綜合素質，促進企業(yè)科學管理、服務水平、經濟效益的進一步提高。

3.5 準確及時的回饋修正，是提高電力營銷服務水平的重要措施

從客戶滿意度管理入手，建立了外部監(jiān)管和內部營銷自查自糾相結合的制度。外部通過電力客戶業(yè)務調查座談會、95598電力客戶投訴電話等動態(tài)監(jiān)管手段，內部通過明查暗訪、定期核查、營業(yè)廳實時動態(tài)影像監(jiān)控等手段進行靜態(tài)定性分析。根據外部信息反饋及內部自查營銷業(yè)務制度的缺陷和服務不足，對不規(guī)范營銷模式、業(yè)務流程以及服務行為進行實時動態(tài)整改調整，及時修正完善相應措施，改善供電運行管理制度，優(yōu)化營銷業(yè)務中客戶不滿意項目和流程，形成精細化、規(guī)范化、高效化、優(yōu)質化的閉環(huán)營銷服務流程機制，使精細化管理更上新水平。

4 結語

電力營銷實行精細化管理，提高了電力企業(yè)自身整體素質和核心競爭力，促進了電力企業(yè)科學管理，提升了優(yōu)質服務水平，增加了企業(yè)經濟效益，是適應經濟市場需要的新型電力營銷理念，是電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的理性選擇。

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