情緒化是管理攔路虎

多年以來，發(fā)現(xiàn)一批批企業(yè)低效、死亡，其中有大企業(yè)，也有中小企業(yè)。調(diào)查結(jié)果表明：兩大主因?qū)е缕髽I(yè)低效和死亡——外部因素和內(nèi)部因素。其中，內(nèi)因占最大比例，而內(nèi)耗產(chǎn)生的主要原因是管理者情緒化嚴(yán)重，導(dǎo)致管理與管理之間矛盾加劇，管理者與被管理者矛盾加劇，從而產(chǎn)生組織管理中的矛盾鏈，最終喪失發(fā)展信心，工作沒有干勁。業(yè)務(wù)熟悉的骨干員工大量流失從而走向低效死亡。

但就情緒化引起的企業(yè)低效與死亡，人們還沒有清醒深刻地認(rèn)識到。情緒化對一個(gè)企業(yè)來講，傳染性極強(qiáng)，影響面極廣，有時(shí)還會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)身心不健康。因此，企業(yè)管理過程中必須高度重視管理者的情緒化。如果不能正確引導(dǎo)教育管理者，克服情緒化，必將產(chǎn)生管理者情緒化問題，輕則影響團(tuán)隊(duì)正常工作，重則使團(tuán)隊(duì)矛盾激化，走向散亂破裂。

管理者的情緒化嚴(yán)重，經(jīng)常會使組織出現(xiàn)的現(xiàn)象有：組織人很快地受到情緒感染、團(tuán)隊(duì)士氣低落，無心應(yīng)對工作，久而久之就會使整個(gè)團(tuán)隊(duì)喪失戰(zhàn)斗力。筆者曾經(jīng)算過一筆賬，由于管理者情緒化問題，不但會影響整個(gè)企業(yè)工作效率，更重要的是造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。每當(dāng)管理者爆發(fā)一次情緒，最少會影響到兩人以上，嚴(yán)重的會影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員以及外部人員。情緒化恢復(fù)的時(shí)間一般需要1～3天，嚴(yán)重的長達(dá)1周甚至1個(gè)月，導(dǎo)致企業(yè)每天的損失在幾百到上萬元不等。

控制和避免管理者情緒化，筆者認(rèn)為有以下三大途徑：

首先，增強(qiáng)管理者對情緒化危害的認(rèn)識。在一個(gè)組織中，無論是哪種原因引起的情緒波動(dòng)，作為一個(gè)管理者來講都不應(yīng)該發(fā)泄情緒。因?yàn)楣芾碚呤瞧髽I(yè)的脊梁，一旦脊梁出現(xiàn)問題必然會影響到整體。

其次，增強(qiáng)管理者全局意識。如果一個(gè)管理者能站在企業(yè)的全局角度上考慮，具備大局意識，一切為了企業(yè)的發(fā)展，一切為了員工的利益，一切為了自己前途，就會自然而然地控制自己的情緒。

再者，不斷對管理者引導(dǎo)教育，提高管理者的素質(zhì)。作為一個(gè)管理者，職業(yè)素養(yǎng)一般高于普通員工，起碼是有內(nèi)涵修養(yǎng)的人，能否控制自己的情緒是內(nèi)涵與修養(yǎng)的體現(xiàn)之一。