買賣從售后開始

“我還是想踏踏實實地做好自己現(xiàn)在的事情。”說出這句話時，1984年出生的戴迎廬很自然地挺直了腰，他的身體語言傳遞出了他的自信與堅定。他是行業(yè)老前輩戴淼焱的兒子，現(xiàn)在是上海中劍紡織機械有限公司以及浙江中紡劍頭紡織機械有限公司的當家人。作為年輕的傳承人，他將如何繼承父輩創(chuàng)業(yè)的精神和夢想，又將如何發(fā)揮新生代所長，幫助企業(yè)進一步成長？

立足上海放眼國際

如果只是查閱背景資料，戴迎廬很容易就會被人想成一個傳統(tǒng)的“富二代”，但當他從車間匆匆走來時，記者看到的卻是一位衣著樸素的青年。關(guān)于行業(yè)、公司的數(shù)據(jù)信息，他信手拈來，且語調(diào)沉穩(wěn)、條理清楚；他有想法、有干勁，有年輕人的特質(zhì)，在思考問題時，他會不自覺地把名片夾到筆上不停地轉(zhuǎn)動，甚至會把手支到下巴上皺著眉頭看著你，在不經(jīng)意中透露出他的真實年齡。

戴迎廬老家在浙江溫州，采訪伊始，他和記者聊起了為何會從浙江來到上海的緣故。

“1988年，父親在溫州樂清成立了浙江中紡劍頭紡織機械有限公司，2001年，父親決定到上海來建立上海中劍紡織機械有限公司，最重要的原因是當時國家引進了提花機項目。”戴迎廬說。

當時，國家把這個項目放到浙江中紡劍頭以及山東一家絲綢研究所，讓兩家單位進行合作開發(fā)，最終研發(fā)成功。“當時考慮到紡織工業(yè)全球一體化很快會實現(xiàn)，上海又是一個國際化的大都市，在國際貿(mào)易這一塊有著突出的優(yōu)勢，于是父親就帶著滿腔的熱情義無反顧地來了上海。”

從市場創(chuàng)新到技術(shù)創(chuàng)新

在采訪期間，戴迎廬講了早前在印度出差時經(jīng)歷的一件事。有一次在印度出差，有個老外問他從什么地方來。當?shù)弥菑闹袊鴣恚€是做機械制造的，老外便說中國的設(shè)備只有模仿沒有創(chuàng)新。那時的戴迎廬剛進公司，血氣方剛，馬上回應(yīng)說：“任何事物都是在發(fā)展的，中國的各項產(chǎn)業(yè)也是如此，中國的機械制造行業(yè)也不例外。順便說一下，你對中國的認知也要與時俱進。”

但后來每每想到這件事他就會思索：難道中國的機械制造業(yè)就一定要背負這樣的名聲？從那之后，他就一直要求公司的研發(fā)團隊一定要不斷地創(chuàng)新，做自己的設(shè)備，做有理念的產(chǎn)品！他說：“一個企業(yè)要想不斷地發(fā)展，不斷地前進，就要讓開發(fā)的產(chǎn)品適合這個市場，要不斷地進行技術(shù)的創(chuàng)新，也要不斷地進行市場的創(chuàng)新，這才是企業(yè)的生命力。”

現(xiàn)在上海中劍主要生產(chǎn)電子提花機和折入邊。提花機至今已經(jīng)發(fā)展了五個系列，中劍一直在不斷追求、不斷探索、不斷調(diào)整，現(xiàn)在最新款的提花機，更能織造重磅織物。針對國外一些特殊市場的需求，后期他們又開發(fā)了一款新的提花機。“國外的發(fā)展和中國不一樣，并不是普遍都在用噴氣織機、大劍桿織機。很多都還在用小劍桿和有梭機。他們民族服飾上的花型都是大花位，需要用到電子提花機，但他們用的主機又很便宜，如果配用高端提花機，會讓整個生產(chǎn)不經(jīng)濟。所以我們專門針對這個市場開發(fā)了一款可以與當?shù)厥袌銎ヅ涞摹⒑唵我恍┑奶峄C，品質(zhì)也很不錯，價格相對便宜。這樣的設(shè)備我們一年就可以銷掉1000臺左右。”戴迎廬從市場需求出發(fā)，不斷地進行創(chuàng)新，在國外市場做到了有的放矢。

相對于提花機，中劍的折入邊也在不間斷地進行技術(shù)優(yōu)化、創(chuàng)新，從而保證了產(chǎn)品的強大競爭力，成為中劍的熱銷產(chǎn)品。中劍從1996年開始做這個產(chǎn)品到現(xiàn)在，折入邊基本上可以在所有的進口機械上適用。

著重提升服務(wù)意識

學貿(mào)易出身的戴迎廬很清楚售后服務(wù)的重要性。“中劍十分注意營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系的建立和完善。我們在國內(nèi)建立了7個銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點，在海外則建立了18個。”

在記者吃驚之余，戴迎廬接著說：“我們的海外設(shè)點和多數(shù)企業(yè)不太一樣。很多企業(yè)在海外都是直接找中間代理商銷售設(shè)備，但中劍卻在選擇代理商后，還對代理商進行大量的培訓(xùn)，從而讓代理商成為具有中劍特色的服務(wù)團隊。我一直認為，買賣設(shè)備是簡單的事情，最重要的是后續(xù)服務(wù)是否跟得上。任何設(shè)備在使用過程中都不免會出現(xiàn)一些問題，如果能幫客戶在24小時候之內(nèi)解決，就能幫客戶減少很多不必要的損失。因此，我一直強調(diào)買賣是從售后開始的。”記者了解到，中劍的設(shè)備在國外的價格比很多廠家都要高，其中有很多是服務(wù)上的費用，“雖然我們的設(shè)備價格比較高，但是訂單量卻一直是領(lǐng)先的。”戴迎廬說。

“中劍在選擇代理商的時候首先考慮的就是服務(wù)意識。如果客戶的設(shè)備出了問題，我們的代理商會在最短的時間內(nèi)趕到，不計成本幫客戶解決問題。”戴迎廬說，很多客戶也會告訴他，雖然中劍產(chǎn)品價格高，但售后服務(wù)很好。客戶為了免除后顧之憂，寧愿選擇中劍的產(chǎn)品，這也是讓他堅持“買賣從售后開始”的原因。

采訪快結(jié)束時，記者提問：“你是一個有遠大抱負的人嗎？”他想了一下說：“還行吧，常立志不如立長志，我喜歡實實在在地把事情一件件做好。”有目標，不浮躁；有方向，不激進。每一個成功者都有一個開始，勇于開始，才能抵達成功！