退貨二三事

隨著淘寶平臺(tái)的壯大，競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，加入“7天無理由退換”行列的商家越來越多，在網(wǎng)上選購無法觸摸和試穿的商品時(shí)，消費(fèi)者有了一次“后悔”的機(jī)會(huì)。

在百貨商場(chǎng)里，退換貨服務(wù)執(zhí)行得最徹底的依然是海外快時(shí)尚品牌。比如ZARA、H&M、MANGO等，一個(gè)月之內(nèi)、商品完好、吊牌尚在的情況下，攜帶購物小票則可免費(fèi)退換。

最近，記者在線上線下各有一次印象較深的退貨經(jīng)歷。

在ZARA官網(wǎng)下單兩天后，記者所購買的商品從上海一家電子商務(wù)公司寄出，由順豐快遞送貨，包裝盒內(nèi)附一張退貨單、一張退貨說明書，以及一張寫有“security（安全）”的不干膠貼紙。

在ZARA官網(wǎng)顯示，退換貨方式有兩種，一種是到門店退換，另一種是網(wǎng)上登記，快遞上門取件，記者體驗(yàn)了后者。官網(wǎng)登記退貨后，將所退商品放回包裝盒內(nèi)，并用“security（安全）”貼紙封箱。第二天，順豐快遞員上門取件，但官網(wǎng)或隨包裝盒寄來的說明書上皆未說明退貨地址。然而快遞員表示，包裹必須提供完整的地址才能發(fā)送。因此，這次上門退貨服務(wù)并未成功，記者只好采取一貫的門店退貨方法。

第二次經(jīng)歷發(fā)生在北京新光天地的歐時(shí)力門店，記者購買了一件外套，根據(jù)銷售小票顯示，商品在吊牌完整的情況下憑小票可一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)退換。

購買后第二天，當(dāng)記者向店員表示需要退貨時(shí)，店員表現(xiàn)得比較錯(cuò)愕。在再次介紹和推薦該件外套的優(yōu)點(diǎn)而記者堅(jiān)持退貨后，店員表示愿意請(qǐng)示商場(chǎng)經(jīng)理。幾分鐘后，商場(chǎng)經(jīng)理來到歐時(shí)力所在樓層，店員向經(jīng)理解釋和致歉后，經(jīng)理最終同意在退貨單上簽字蓋章。

對(duì)比這兩次并不算順利的退貨經(jīng)歷，最新通過的修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》增加了一項(xiàng)條款：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7天內(nèi)退貨，且無需說明理由。新條款認(rèn)為，退貨的商品指的是商品本身，商品本身沒有產(chǎn)生毀損，就可以無理由退貨。這意味著，包裝和吊牌拆掉了，和商品完好是不相悖的，仍然可以退換貨。

由此，電子商務(wù)倒是全部“7天無理由”了，而百貨商場(chǎng)呢？