馬云：企業家精神的重振與電子商務的未來

一、企業家精神怎樣對市場經濟發揮主導力量？

前段時間我跟一些企業家交流，大家都很擔心，有的考慮要移民，有的覺得經濟不行。大家天天在問，政府十八大以后有什么樣的政策可以讓我們的經濟好起來，想聽聽經濟學家對未來經濟怎么看。

我覺得特別悲哀。春江水暖鴨先知，假如企業家在考慮經濟未來的時候要聽經濟學家、聽政府，這些企業家一般已經“死”掉了。在座網商，你們有多少人是聽了政府的號召去做了網商的？你們有多少人是聽了經濟學家的號召去從事網商的？我相信沒有。我還沒有發現哪個企業家聽了經濟學家的號召發了財的，但聽了經濟學家的發言破了產的人倒是很多。

為什么？中國真正優秀的經濟學家沒有多少。經濟學家首先是個數學家，他對數學的模式很有興趣。其次，他對把昨天所有的數據拿出來總結個商業模式很有興趣。企業家對未來有興趣，經濟學家對過去有興趣，你讓一個對過去有興趣的人去判斷未來，這是悲哀的。我們永遠生活在昨天看今天的問題，是不能解決這些問題的。

所以我跟那些企業人說，我告訴大家一個壞消息，壞消息就是經濟會越來越糟糕。同時也告訴大家一個好消息，10年以后成功的企業一定比今天多，有錢的人一定比今天多。

但這個企業是不是你？你要想明白。

假如你想了解社會，你要聽的是誰？消費者。聽的是市場。因為只有市場才能決定未來。

從這些方面來看，我特別為在座的網商感到驕傲。你們第一天起，憑的是自己的愛好、興趣、對未來的相信和信念。

今天為什么說經濟問題越來越大？改革開放的前10年，中國經濟起來靠民營經濟、靠政策，后10年靠外企，最近10年靠國企。今天的民企怎么樣？都被打得滿地找牙，找不到方向感，在等待政策。但是我們民營經濟，國務院出了36條、78條有反應嗎？沒反應。原因是什么？我們當年的民營企業是給點陽光就燦爛，但是今天，給了那么多陽光，給了那么多號召，沒有反應。我們去思考，他們怎么了？外企能依靠嗎？奧巴馬前陣子的演講聽了沒有？美國要恢復制造業，創造更多的就業機會，不是去其他國家創造就業機會，而是給美國創造就業機會。歐洲和美國所有的金融危機，使得外企在中國再起來持久發展已經不太可能了。國企？假設我們的國企再擴大一倍，你們在座的人會怎么感覺？

三大主力有了問題，最重要的是，我們還發現了問題：這個社會出現了互相不信任，企業之間也不信任。

我們也看到了一點，政府官員覺得他們比企業家更懂經濟，動不動就要用政府的手段來做經濟。我有時候碰到一些官員也不知道該怎么說。他來視察訪問我們，我們向他匯報我們怎么做企業，結果我講了5分鐘，他講了50分鐘告訴我怎么做企業。

中國必須恢復到市場經濟，而市場經濟的主導力量是人，是企業家精神。今天的淘寶和阿里巴巴，我們看到最大的力量是在淘寶上面660萬賣家，阿里巴巴上幾千萬買家和賣家。這些才是真正的企業家精神。只有發揮這些人的企業家精神、創造力，這個市場經濟才能真正起來。我們再也不能期待政策、期待資本，而要期待著自己去創新、努力。

二、信用危機時代，如何讓信用升值？

淘寶、阿里巴巴，這一年的經驗告訴我，真不容易。這世界沒人容易，所有人的挑戰遠遠超過大家的想象。

這是個信任危機的時代，誰都不相信誰。這也是個誠信的底線被挑戰的時代。很多人開始想辦法，能騙一把騙一把，能撈一票撈一票，能做一點做一點。這世界上出現了所有人的指責。在微博上面，對人類的欣賞、對別的善良的欣賞遠遠少于對別人的指責。我們都學會了指責別人，抱怨。

這是個最壞的時代，越是假的、荒誕的、編造的東西，傳得越快。

但我也相信這是一個最好的時代。在這個時代里面，我看見了網商的力量，看見80后、90后的力量。人與人之間都沒見過面，光我們這個市場，就可以賣出1萬億，每天憑信用成交1500萬筆。這，是這個時代擁有的信任的力量。我看到其他信任的力量——70%的網商愿意無償退賠、退回所有不好的產品，這也是信任的力量。

我看到很多人在抱怨，但我更看到淘寶的網商們、阿里中國的網商們，最辛苦、最努力地解決新的問題。互聯網中，我們網商很少討論政治、經濟、政策問題，我們都討論自己的問題。網商辛不辛苦？辛苦。誰不辛苦？不干活的人也很辛苦，但是帶著希望的辛苦是快樂的、幸福的，帶著希望的汗水是香的。每一天，不論多晚，網商們聽到旺旺“叮咚”的聲音就會馬上起來，沒人逼你。那是信用，那是幸福。網商懂得，我們誰都沒法改變世界，改變自己就很好；我們很難去完善這個社會，覺得完善自己的家庭還是做得到的。每天多努力一點，賣一點好貨，多積累一點信用，我們的家庭就會發生變化，自己就會發生變化。這就是我看到的希望和信心。

我看到網商那種巨大的創造力，我們造不了神七、神八、神九，我們也許還買不起奔馳，但我看到有兩個小伙子居然在淘寶上買了很多零件，做出了一輛蘭博基尼。這就是創新的力量。

人人都在說，怎么擴大中國市場內需，說三四線城市沒機會。我們看到三四線城市的增長是120%。人人說西北人不夠浪漫，數據告訴我們，他們非常浪漫——全中國給女朋友買比基尼泳衣最多的省份是哪個省？是新疆。因為他給她的是希望，“有一天我們將會去海邊。”

給你自己希望和別人希望的時候，是一種很幸福的事情，不管你有多累。網商今天是最辛苦的。我是浙商，我知道浙商是最辛苦、最努力的一幫，二三十年前走遍大江南北，只要有人的地方都有我們浙商。今天，早上起得最早、下班最晚、睡覺最晚、最辛苦的人，最辛苦的商幫，是我們這些年輕的網商群體。別人在忙著抱怨，我們在忙著完善自己。別人在想辦法欺騙別人，我們在想辦法建立誠信。別人人與人之間不信任，我們，選擇相信。我們最經典的字，就是“親”。

繁體字的“親”，一個“親”一個“見”，天天見的人才會親，不見是不可能親的。網商抱團、網商跟消費者交流，每天晚上叮叮當當地交流，這就是“親”的來源。所以我覺得，我們應該堅持下去，因為我們雖然辛苦，卻很幸福。所有的人辛苦了，總會有回報的。

我也堅信一點，未來國家與國家之間的競爭，不是你有多少人、我有多少人，你有多少土地、我有多少土地。未來國家與國家之間的競爭，是你有多少網民、我有多少網民，你的網民的素質如何、應用能力多少，我的網民的素質和能力怎么樣。以后國家與國家之間經濟的競爭，不是企業多少的競爭，而是網商多少的競爭。

我更相信，未來企業家之間的競爭，再也不是誰先掌握政策、誰先用貨幣、誰有更多的資本或者是誰有一個叫李剛的父親。未來企業家之間的競爭，是信用的競爭。誰信用越好，誰越會成功。

中國不可能今天還做不到精英管理，成千上萬的受過初等、高等教育的人。我們在影響這個世界。我們將會真正地創造無數的就業。今天美國的問題，3年后將成為中國的問題。解決就業，已經不能再期待國企，也不能期待外企，而要期待真正以中小企業為代表的、掌握互聯網技術思想的網商群體。

所以我很自信，也很樂觀。今天講這個話，比9年前說這個信心更足。9年前，我們說，我們將開創一個網商的時代，今天我們可以說，我們正在步入一個真正偉大的網商時代。從1萬億，我們正向10萬億挺進。我們是這個新經濟時代的第一批移民，在這個土壤里面，誠信、開放、透明、分享成為我們信奉的價值體系。只有這樣，網商才能成為中國真正進步積極的力量。所以期待著大家，我們共同努力。

1萬億只是剛剛開始。

三、阿里巴巴未來發展趨勢將怎樣？

我想在座的每個人都很想知道，阿里巴巴未來的發展將會怎么樣。

首先，阿里巴巴不是一家偉大的公司，也從來沒想過做一家偉大的公司。我們說，我們向往偉大，但是我們離“偉大”這個詞太遙遠。我們僅僅是一家電子商務公司，但是我們今天已經覺得我們不只是從事電子商務。當然，離開電子商務我們什么都不是。我們希望我們在做的事，承載了無數人的希望。在這個平臺上面，我們發現，跟大家一起，我們可以影響中國經濟，可能影響世界經濟。在這個平臺上面，我們看到無數的網商自己和家庭的希望和信心。我們堅信這一點。

上一個世紀，一個企業抓住一次機會就有可能成功，抓住兩三次機會就有可能非常成功。但這個世紀，你要想成為一個真正持久成功的公司，你必須去解決社會的問題。中國社會的問題，在經濟上面就是就業的問題，而就業的問題就是中小企業的問題，我們必須用技術和思想去武裝中小企業。網商將代表著新興的真的力量。所以，我們特別榮幸。盡管我們做的很多東西并不完善，但我們樂此不疲。換句話說，我們好這口。因為好這口，我們才會持久地做下去。

有人說，馬云你有那么多名言，又經常站在道德的高標準上面去要求別人。第一，誰都不愿意站在道德標準上，誰也不想當教父。我覺得當教子還是挺好的。我們知道自己身上的責任和壓力，我們更感恩的是所有的人對我們的信任。做得不夠完善，但是我相信我們會有機會。

未來幾年，我們會專注電子商務的幾個重要的趨勢和特性。第一，小就是美，small is beautiful。幾年前我去了一趟日本，一個很小的店門口掛了一個牌子“本店成立147年”。我很好奇，跑進去一看，一個賣糕點的小店。老太太說，我們這個店開了147年，就是兩夫妻一個孩子，天皇也買過我們的糕點。老太太的臉上洋溢著幸福的笑容。我相信，企業做得好比做得大更幸福。

中國有句話，寧為雞頭，不愿鳳尾。中國的文化，東方的文化，做小企業更有味道。未來的社會，小就是美，好和小才最關鍵。阿里巴巴基本決定，我們將全面推出雙百萬戰略。

何為雙百萬戰略？我們將全力培養100萬家年營業額超過100萬元的網店。有人說，我想做10億，很好，我們支持你，為你鼓掌，但我們的重頭戲是幫助100萬家。因為我們相信，一個年營業額100萬元的小店，它有可能會請兩三個人，這樣我們又能多解決三四百萬人的就業。我們覺得，企業做得很大是一個變態，是不正常的，做比較大是一個正常體系。就像人長得比姚明還高，本來就不正常。長成我這樣的身材，就偏低一點。一般，一米七幾是正常。中國的企業，在這種規模下是最有味道、最好的。只要你持久長，在小企業，因為你幸福，因為你好這口，你就會不斷地創新。

第二步，我們將會從消費流通領域里面進入到生產制造，然后再進入到第三步，生活方式的改變。我們將從B2C全面挺進C2B，必須進行柔性化定制，真正為消費者解決問題，實現個性化制造。這將是未來3年到5年，不管我們做與不做，社會的必然趨勢。

第三個趨勢，我們必須建立起消費者和制造業者和諧的關系。我特別反對價格戰。價格戰不僅傷害了商家，也傷害了消費者。所以，不賺錢的企業在未來是很難生存的。我們希望大家在保護好消費者權益的情況下，能夠真正做到商家有錢賺。商家沒錢賺，他不可能持續地發展。我們今后要拼的是信用，是特色，是服務，而不是價格。

四、阿里巴巴的3步戰略

1 七劍下天山業務平臺戰略

阿里巴巴國外、阿里巴巴國內、一淘、淘寶、天貓、聚劃算、云計算，我們際為內部的七劍。2013年1月1日開始，整個阿里集團將轉型，我們將由自己直接面對消費者變成支持網商面對消費者，來為所有的小企業建立一個機會的平臺。因為我們相信，在座的網商，你們對消費者、對客戶的熱愛，絕不亞于我們。你們對客戶的了解超越了我們。我們不應該制定很多的政策，相反，我們應該給你們工具，幫助網商成長，讓網商們更懂得用最好的工具去服務好消費者。這是我們2013年開始進行的巨大的改革。

這個改革也會帶來很多的痛苦，但是我相信沒有一個網商不希望擁有自己的客戶，沒有一個網商不希望知道客戶對自己的體驗到底好還是壞。如何持久地擁有這些客戶？就像我們覺得一個國家的經濟應該讓給企業家群體去做，我們覺得淘寶網商未來的經濟應該留給在座的網商們決定，而不是我們去決定。所以拜托大家，我們一起努力。

2 如何讓那些誠信的網商富起來

鄧小平說、平說，讓一部分人先富起來。我們希望是，讓誠信的網商富起來。阿里巴巴希望，讓信用等于財富。幾年前，也是在網商大會上，我們呼吁銀行全力支持中小企業，但是銀行有自己的難處。他們的模式，很難讓他們去真正地服務好網商、服務好中小企業。所以阿里巴巴準備在這里全面地挺進。不是因為我們想掙更多的錢，而是我們覺得，在這個時代，我們需要用互聯網的思想和互聯網的技術去支撐整個社會未來金融體系的重建。在這個金融體系里面，我們不需要抵押，需要信用。我們不需要關系，需要信用。我們不需要你掙多少錢，需要你踏踏實實地為客戶服務。

兩年的試驗告訴我們，我們幾百名員工已經完成了給15萬家企業貸款，平均每家企業貸到的款是4.7萬元。這只是剛剛開始。我們將會用最好的技術評價信用，來幫助在座以及無數的網商群體們，因為你們是中國的希望和未來。當然，幫助大家也是幫助我們。我們不希望虧本，我們也不會虧本。不賺錢是不道德的。

阿里巴巴的組織會議上我們講得很清楚，我們賺錢是為了做更多、更好的事情。今天，我們都跨過了賺錢來證明自己的時代。在座每個人，你們還在這個時代，我理解。賺錢沒有錯，經營企業不賺錢才應該有羞恥感，你應該去做公益。當然，做公益也要有商業的手法。我一直堅信，公益的心態，商業的手法。賺了錢，你必須有公益的心態，要有公益的心態你必須用商業的手法。只有這樣配合，你才走得久，走得長。

3 數據用來分享，將會怎樣影響著世界

我在公司內部為阿里巴巴10年以后的夢想感到興奮，感到驕傲。我們中國人把做生意叫做下海。下海其實是不容易的。幾十年以前，很多漁村的人乘了一條破船就下海了，他們不知道會不會有暴雨，也根本不知道哪有魚群。我們看到，沿海有很多寡婦村。很多人下海創業也一樣，十個下海九個死。如何能夠幫下海創業的人更好？我們覺得，數據將改變這個現狀。

我們希望大量的數據為國家經濟做出一個預報臺。一次汶川地震死了8萬多人，舉國為此悲痛。一次金融危機，上千萬的家庭受到影響，我們為此惋惜。自然災害很難預測，但經濟地震是可以預測的。大量的數據可以告訴我們。世界經濟在發生什么，中國經濟在發生什么。假設我們也有一個預報臺，給國家宏觀、給當地政府宏觀、給主要的企業機構宏觀與指導。我相信，它會為很多出海的人帶來安全。假設我們能夠為數據、為每個小企業裝上一個GPS，我相信，你出海的時候，會更有把握，死亡率會大大降低。

數據，將會影響這世界。我們不是想占有這些數據，數據假設不是用來分享，數據就是一堆數字，一點意義都沒有。

在座，為了我們自己，也為了我們下一代的商人，我們必須去思考這些問題，并且從今天開始努力。不要害怕你會失去什么，你要害怕的是，你給了別人的東西是假的或者沒有給別人東西。所以這是我們未來要發展的三個階段：平臺、金融和數據。