談軟實力對圖書館發展的影響

摘要：針對影響圖書館發展的軟實力因素作了初步的分析，闡述了軟實力對圖書館發展的重要影響和意義。只有不斷增強“軟實力”的各構成要素，才能推動圖書館事業不斷向前發展。

關鍵詞：軟實力；構成要素；服務意識；價值觀念

一、軟實力對于圖書館發展的重要意義

軟實力對圖書館的發展有著很重要的影響，這些要素包括人員素質、風氣氛圍、服務意識、價值觀念等各個方面。軟實力構建的好，不僅能使讀者樂于到圖書館中來，汲取知識，也能使其中的工作人員產生積極的情緒，以充沛的精力提高工作效率。毛澤東說過“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊”，一個不注重軟實力建設的圖書館便猶如一個不注重文化建設的軍隊。那么何為軟實力。軟實力（soft power）最早由哈佛大學肯尼迪學院院長、美國國防部前部長助理約瑟夫·奈提出，軟實力又稱為“軟力量”，它最初的涵義是體現在政治領域中。約瑟夫·奈把一個國家的綜合實力分為“硬實力”和“軟實力”。其中“硬實力”是指通過軍事手段和經濟手段，來迫使其他國家屈從于自己；而“軟實力”則是通過其文化影響和價值觀發揮吸引作用，或者說從道義上去贏得影響他國的能力，指的是一國的文化、價值觀、社會制度等所具備的國際感召力和吸引力。因此我們說“軟實力”可謂是有質無形。

當前，許多圖書館的管理者已經認識到軟實力不僅是圖書館綜合競爭力的重要組成部分，更是增強圖書館核心競爭力的無窮動力。軟實力發展水平越高，就越能在社會發展中把握主動權，就越能增強圖書館的凝聚力、感召力和吸引力。軟實力可謂圖書館的根，圖書館的魂。軟實力能激發工作者的內在力量，在圖書館內部創造一種和諧一致的文化氛圍，使工作者始終保持積極向上的精神狀態和活力，從而吸引更多的人來關心和支持圖書館的建設與發展。

二、圖書館軟實力的構成要素

（一）圖書館人員的素質

伴隨著數字化、網絡化的大幅度推進，傳統圖書館也正在向集信息儲藏、加工、交互與傳播于一體的數字網絡化圖書館邁進，而圖書館傳統崗位人員也陸續進入退休期，在這種情況下，我們必須重視圖書館人員素質的提高，例如館員的業務素質和治學精神、敬業態度等。這些素質是個人的立身之本，也是一個單位的基礎實力。另外從專業素質來講，必須設置適應現代化圖書館發展需求的崗位，如可增設軟件工程師、數據庫開發員等專業的圖書館數字技術人員。最后要注重圖書館工作人員的文明禮儀，這能夠體現一個圖書館的行為文化和形象文化，即應對用戶保持熱情而善解人意的態度、優雅而敏銳的接待用戶并尋找為用戶解惑答疑的最佳方式，通過工作人員的微笑、文獻傳遞和舉手投足，展示服務的親和力。

（二）圖書館內部的風氣和氛圍

良好的風氣及和諧的氛圍能夠整合圖書館人的思想道德觀念，能正確規范和引導圖書館人的行為，增強對組織的認同感和行為的統一性，最大程度上凝聚人心，讓圖書館人朝著同一目標努力，從而最終使圖書館成為有機協作的整體，形成圖書館可持續發展的源動力。因此我們要高度關注圖書館內部人與人之間、人與崗位之間以及人與圖書館之間的和諧性，積極培育圖書館的團隊合作精神，增強組織凝聚力，提倡人性化管理，構建具有延續性、共同性及務求實效的良好風氣和和諧氛圍，使圖書館人更加明確所在組織的未來目標愿景，提升圖書館的綜合競爭力。

（三）較強的服務意識

進入新世紀以來，圖書館要想獲得長足的發展，必須及時調整服務理念，強化服務意識，貫徹以人為本的服務理念，更好的服務人民大眾，以服務和服務效益作為價值前提，對全社會開放、對用戶平等服務、最大程度上維護用戶權力、注重人文關懷、消除信息鴻溝等，以彰顯人文精神、服務意識，為圖書館發展提供持久動力。同時，在把以讀者滿意度作為衡量服務質量為標準的前提下，拓寬服務領域，創新服務方式，深化服務內容，切實滿足讀者和用戶在獲取信息資源方面的需要，真切感受到滿足自我發展和獲得知識的樂趣。具體可從幾個方面來努力：（1）樹立和諧服務的理念。（2）注重細節服務。（3）創設“一站式”服務。（4）拓展閱讀空間。（5）樹立主動服務意識。另外，我們圖書館人必須有較強的自我犧牲精神，在工作中以服務為天職，樂于奉獻，不斤斤計較，以讀者和用戶的需求為第一需求，不為個人爭名利，專替他人縫嫁衣，甘當他人鋪路之石，攀登之梯。

（四）正確的價值觀念

目前我國較流行的圖書館價值觀認為，圖書館不直接面對市場，產生經濟效益，自然難以景氣。因此圖書館界出現很多名義上把圖書館從計劃體制轉入市場體制，而實質上只是出于本位的經濟利益，把圖書館簡單推向市場的情況。雖然從今后圖書館的發展來看，只完全依靠政府的投入是不現實的，圖書館也必須搞好“多種經營”，使圖書館能夠獲得長足的發展，但在市場經濟體制下，圖書館的運作也不應該是純粹的以營利為目的經濟行為。如果持有這種觀念的話，圖書館會違背其本質屬性和運作規律，與促進國家現代化建設、提高全民思想道德素質和科學文化素質的價值觀念背道而馳，必將走入發展的死胡同。

總之，新時期，圖書館再也不能“閉門造車”了，必須加強軟實力建設，建構以圖書館核心價值為基礎的具有延續性和共同性的認知系統、行為準則，以專業的人員素質、溫馨舒適的氛圍、全面周到服務及積極正面的價值觀讓讀者感到溫暖和體貼，從而推動圖書館事業的不斷前進。

參考文獻：

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（作者單位：保定市圖書館）