一句良言價值多少?一次觸摸能有多大的愈合作用呢?與家人、朋友、客戶之間小小的互動有多重要?美發師戴維·瓦格納從一位每月定期的客戶身上找到了這些答案。
一天,她打電話給戴維,問他是否愿意為某晚的一個重要事件給她做發型。戴維為她安排了日程,一如既往地為她提供了精心服務。他親切地與她交談說笑,親切地給她做按摩,對她說她有多漂亮。美發完畢,她笑著感謝他。
幾天后,他收到了她手寫的信,解釋了她那天為了晚上重大事件做美容的目的——是為了她自己的葬禮!她打算在那天晚些時候自殺。但是,她與戴維在一起時,他給予她的親切行為讓她改變了主意。她認為值得珍惜生活,她要活下去。想象一下戴維有多震驚吧!
這個非同尋常的反饋,促使戴維重新思考如何對待工作,如何對待生活。他意識到自己的作用遠遠超出了理發,在自己的影響范圍之內,他有能力塑造人們的生活甚至生命。所以他采取了“悅日人”的使命。如今,戴維擁有了十家成功的礦泉療養所,每天接待上千人。他教會手下員工成為悅日人,他的勵志書《悅目人的生活》記述了自己異乎尋常的經歷和技術。
永遠不要低估文字或思想的力量,這可能影響一個人,甚至在你不知不覺之間影響很多人,即使是溫柔的觸摸也能產生巨大的變化。我的朋友瑞克·賈羅參加一次集中的禪宗冥想靜修,要求他在嚴格的條件下,每天冥想幾個小時。有一天早晨,瑞克認為這太難了,要在早上無聲行走冥想練習后離開靜修。行走過程中,瑞克身后的一名學生輕輕把手放在他的肩膀上。瑞克告訴我:“那種感覺,讓我全身心感到安慰和鼓勵。正如我的朋友所說:‘我知道這對你很難。我相信你。這樣做需要你付出代價。’所以我決定留下來,我繼續從靜修中獲得巨大力量。那次觸摸是轉折點。”
你甚至無須說話或觸摸什么人來幫助他們,你只需通過你具有的活力起作用。愛默生說:“你是誰,對我這樣大聲說話,我卻幾乎沒聽到你在說些什么。”事實上,每時每刻我們僅僅通過自己內在的感受,就在傳播向上的力量或失望的情緒。
有一天,我在一家熟食店的柜臺排隊,注意到在我旁邊排隊的一位婦女。她不住地打量我,像是早就認識我。我不認識她,所以我只是向前移動。最終,我們同時來到柜臺,她轉向我問:“你為什么這么高興?”她的提問讓我深感意外。我并沒有想到很快樂,甚至沒有故意表現出快樂。我回答說:“我想,我只是很高興到了這里,便充滿了活力。”我問她:“你感覺怎樣?”她想了一會兒,然后回答:“嗯,感覺不太好。可現在我看見你,我感覺好多了。”就這樣,我們都笑了。我意識到這是我得到的最有意義的恭維,卻起到了愈合的作用。
僅僅短暫地看到一個寧靜的人,我便體驗到了這種愈合。有一天,在快速通過機場時,我注意到一位異常安詳的男人。他面容柔和,步履輕盈,舉止令人溫馨。在那一刻,我的緊張情緒從匆忙焦慮轉為踏實平靜。雖然他永遠不會知道這一切,他卻教我懂得在擁擠的機場無須感到壓力,充滿壓力的心態更危險。當我們選擇健康的心態時,在人員密集或黑暗的地方我們也會成為寧靜的燈塔。
一個朋友去機場接一位受人尊敬的猶太教士。由于通往機場停車場的雙向收費站關閉,朋友不得不在自動繳費車道和由侍者駕駛的單向車道之間做出選擇。
“走那條你給人付費的車道。”教士催促他。
“為什么?”朋友問。
“因為有機會與另一個人進行接觸,會得到神的祝福。”教士說。
就此而言,我們與每個人互動都是舉行一次祈禱儀式。每次相會都千載難逢,每次相聚都彌足珍貴。上帝出于高尚的目的,讓我們遇到人。每次交往,無論多么短暫,都是溝通的請求。只要我們記住把愛放在第一位,我們便排定了優先次序,我們甚至可以挽救一個人的生命。