楊苗苗 微笑天使的10米車廂

楊苗苗歸來的第二天

11月17日清晨，淮河邊的“珠城”蚌埠寒風料峭，16日下午剛從北京回來的十八大黨代表楊苗苗顧不上與家人和四歲的兒子親熱，早早跑到單位擦拭已分別10日的 “苗苗線路”107路公交車。7點10分，一切準備停當，和往常一樣，平穩駛出停車場。

“我老坐苗苗的車，這孩子待老人熱情，見人始終笑瞇瞇的。”年過七旬的許大爺說。“楊苗苗去參加十八大，那是蚌埠的驕傲呀！”常坐107路的退休工人高大娘告訴記者，“苗苗服務就是好，有時候拎著菜上車，她還下車幫你一把。這樣的黨代表，俺們怎么不擁護？”

“我來自基層工作崗位，十米車廂就是我貫徹十八大精神最好的地方。”

再次出發，楊苗苗的話語很樸實。

好學上進的“微笑天使”

《中華兒女》：一般人的印象，公交車駕駛員并不是一份需要高學歷的職業，大家都說你是大學生開車？

楊苗苗：可能很多人不太清楚，我糾正一下，我并不是大學畢業的。我當時開車的時候只是高中學歷，我在中專畢業以后來到公交公司，成為一名公交車駕駛員，在工作當中，我感覺到自己所學的知識非常少，很多情況下，學的東西都不夠用，于是我又利用業余時間參加成人高考，到安徽財經大學學習了經濟管理大專專業，然后又學習了本科。我們駕駛員需要掌握駕駛技術、車輛構造和基本維修保養知識，如果學歷高一點，可能對這些理解比較深刻一些，學得比較快一些，知識也比較豐富一些。

《中華兒女》：請給我們介紹一下關于創建“苗苗班（車）組、苗苗線路”活動的情況？

楊苗苗：2009年7月我們公司新的領導班子組建以后，覺得我們公交有很多如開車打手機、吃東西、停靠不靠邊這樣一些陋習迫切需要改變，于是就在我們公司內部進行了梳理。領導們就把我在日常中形成的平時怎么上班、怎么開車的情況進行了整理和歸納，總結出八條“苗苗服務規范”，在公司和全體駕駛員中進行推廣，組建了“苗苗車組”。

現在“苗苗車組”形成一定規模后，我們公司就從全公司挑選了40名優秀的駕駛員組建了107路車“苗苗線路”，107路在沒組建之前是車輛最破、乘客等車時間最長、乘客意見最大的一條線路，投訴也是最多的，組建這條線路以后，所有的駕駛員都是微笑服務，給乘客煥然一新的感覺。107苗苗線路已經成立快到兩年了，至今為止20臺車、40個駕駛員沒有接到一起服務投訴，收到了很多表揚信。我們苗苗車組不是終身制，每三個月一個考核周期，一票否決，這5個考核標準如果你違反了一條，立刻摘牌。防止駕駛員一旦進了這個車組以后就不再按照標準去做，這樣隨時摘牌，可以激勵他更加努力按照標準服務。

《中華兒女》：大家稱你是“微笑天使”，請問，你幸福嗎？

楊苗苗：我幸福。有很多的乘客上車以后會回應我一個微笑，會問候我一句，苗苗你辛苦了，今天跑幾趟了。這樣的話語，讓我上班非常有勁。每天上班雖然是重復同樣的內容，一趟又一趟，一圈又一圈，枯燥乏味，但是每天我快樂的工作，當我和我的乘客笑臉相迎的時候，我就感到心里非常滿足、非常快樂。

因為我每天自己是快樂的，我把我的快樂傳遞給我的乘客，我的乘客會把我這份快樂傳遞給他的家人、他的朋友，傳遞給更多的人。這樣的話，我感覺到，能有這點作用，感覺到自己很幸福了。我在上班的時候，乘客對我微笑，我到了工作單位的時候，我的同事們都面帶微笑，回到家以后，家里人也高高興興的；大家都高高興興的，不是很幸福嗎？

《中華兒女》：你這么投入地工作，家里人支持您嗎？你是如何處理工作和家庭二者關系的？

楊苗苗：我能取得今天的成績，多虧我的父母、妹妹和愛人對我的長期無私的支持，我的榮譽獎章上有他們的一大半。我是32歲有的孩子，孩子剛滿四個月的時候我就上班了，每天孩子要喂奶，因為我在101路開車，離我母親的家比較近，每天都是我母親把孩子抱到車上，利用我一趟車回來有10分鐘的時間給孩子喂點奶。我愛人在鐵路上搞機車維修，工作一直很忙。現在孩子上幼兒園以后，都是我的父母親和妹妹去接送孩子，每天幼兒園有什么親子活動、家長會，我們沒時間去，都是我妹妹去。感覺到家里對我工作真的是非常支持。有一次在我孩子過滿周歲的時候，晚上發燒到40度，我父母親怕影響我的工作，一開始都沒跟我說，背著我把孩子送進了醫院，我晚上11點鐘趕到醫院的時候，心里非常愧疚。但第二天凌晨3點我又要起來上早班，當時心里十分矛盾，覺得平時帶孩子少，很想陪在孩子身邊，但那次生病是在過年之前，那時公交客流量是非常大，營運非常緊張，如果請假的話可能會影響到其他的駕駛員，我母親看出我的心思，就對我說，你放心去上班吧，孩子有我們看著，你放心，我們家里面人是你最堅強的后盾。所以我是從心里面非常感激我的父母和家人。

微笑面對乘客，

乘客也會把我當親友

《中華兒女》：除了您帶給乘客的周到服務之外，您有沒有得到過來自乘客的讓您很感動的贊揚或故事？

楊苗苗：我每天努力工作、微笑工作，把我的微笑獻給乘客，乘客也會把我當做朋友、親人來對待。我每天坐公交車去上班，路上經常會有人和我打招呼，你不是苗苗嗎？老年人都閨女長、閨女短的招呼我。遇到小朋友，小朋友見到我非常高興，都說苗苗阿姨，他們放學的時候都喜歡等我的車坐，寧愿多等兩分鐘，就要坐我的車。還有的小朋友刻意跑到終點站，要苗苗阿姨的簽名。讓我非常感動的是2009年夏天，那幾天因為感冒，嗓子有些啞，有一個老大爺下車的時候，到了終點站，他從前門那個地方把一個塑料袋放到了我的工作臺上，一聲不響就下車了，我說老大爺，您放的是什么東西？他一聲不說就走了，我打開一看，塑料袋里面裝了胖大海。我以前為了更好地為乘客服務，專門跑到到聾啞學校向老師學過一些簡單的啞語，有一個聾啞小女孩經常坐我車，中秋節的時候，小女孩就會跑到我身邊，用手比劃著說“我喜歡你”，然后掏出了一塊月餅直接塞到我口袋里。

還有就是經常遇到這樣的事，我現在工作比較忙，除了自己的工作，還要經常去開會，有一次開省黨代會，大概一個禮拜的時間我沒有上班，等我回來過后第一天上班的時候，有幾位經常坐我車去晨練的老人見到我之后，苗苗你到哪里去了，我們天天等你車，都想你了……

“苗苗助學基金”啟動當天募集資金20萬

《中華兒女》：據報道，你經常資助一些有困難的人，公交司機的工資好象不高吧？你是抱著什么想法這么做的？

楊苗苗：2006年11月從報紙上看到一些貧困地區的孩子因為家庭貧困半途輟學，我心里非常難過。我雖然工資不高，因為自己當時學習也是高中畢業，上了班以后感覺到很多的知識都不夠用，所以就很想盡自己的一點微薄之力幫幫這些孩子，于是給希望工程寄去了500元，這個錢寄到孩子手中后，希望工程給我寄了一個結對救助卡，讓我知道這個錢資助給了哪個小孩，很少的500元，對我們來說不算特別多，但是能夠讓他從二年級上到六年級畢業，我感到起的作用就非常大。

以前僅憑我個人的力量，資助的學生只是很小的一部分，十幾個、二十個，前不久我們公司覺得一個人的力量太有限了，就集合大家的力量在我們公司形成了一個“苗苗助學基金”。苗苗助學基金采取的方式是全體公交職工捐助一點、社會募集一點，其他的合作企業資助一點。“苗苗助學基金”啟動儀式上一次募集的資金就達到20萬，出乎大家的預想。

《中華兒女》：談一談你以后的工作打算？

楊苗苗：剛參加完十八大，我會把會議的精神傳達給我們的同事和周圍，我要更加努力地工作，回報我的乘客，回報社會，我還要發揮黨員的先鋒模范作用，去帶領我們的團隊、我們的線路，影響更多的人，我會永遠記住我的服務理念是“線路有終點、服務無止境”，努力工作、認真工作，我覺得只要我們每個人把自己的工作做好了，就是對社會最大的貢獻。

責任編輯 全照立