

我在基層做群眾工作20多年了,解決的疑難矛盾和問題上千件,我感覺要把這個工作做好,要經過千錘百煉的過程,我現在已經癡迷其中了。
基層群眾不少訴求往往源于實際問題,也有一些是情緒化的結果,往往是實際問題與情緒化疊加。我們工作的切入點就是幫助情緒化的人們恢復理性,有效地控制群眾情緒,解決問題就變得輕松了。
做群眾工作要站穩立場。現在群眾的政治意識增強,開口能講權利、自由、民主、尊嚴,如果我們的政治素養不高就不能應對和滿足群眾的訴求,這就需要我們用堅定的立場引導群眾立場堅定,就是相信黨、擁護黨、跟黨走。
我有時遇到一兩百人聚集的場面,其實絕大多數人都是隨聲附和,真正影響事態發展的就那幾個人,把這幾個人的工作做好了,群體性矛盾就解決了。
分析各種有訴求的群眾,大致可以歸納出幾大特點。一是愿望水漲船高,不斷有新的希望、新的期待;二是有的群眾并不知道我們前進中有多少困難,對未來的困難預計不足,埋怨多,指責多;三是一些社會情緒容易導致偏執極端行為,一旦與實際問題聯系在一起,就容易鬧事;四是群眾法制意識很強,但自覺遵紀守法卻做得不夠;五是利益觀發生變化,一旦涉及利益調整就認為是最后的機會,我解決的矛盾中80%都是利益調整的矛盾;六是人們普遍日子過得好了,就出現了新的念頭、好的夢想和新的要求,也增添了許多新的矛盾,比如說現在涉及物業小區的矛盾就大量增加;……