“我是這樣做群眾工作的”

我在基層做群眾工作20多年了，解決的疑難矛盾和問題上千件，我感覺要把這個工作做好，要經過千錘百煉的過程，我現在已經癡迷其中了。

基層群眾不少訴求往往源于實際問題，也有一些是情緒化的結果，往往是實際問題與情緒化疊加。我們工作的切入點就是幫助情緒化的人們恢復理性，有效地控制群眾情緒，解決問題就變得輕松了。

做群眾工作要站穩立場。現在群眾的政治意識增強，開口能講權利、自由、民主、尊嚴，如果我們的政治素養不高就不能應對和滿足群眾的訴求，這就需要我們用堅定的立場引導群眾立場堅定，就是相信黨、擁護黨、跟黨走。

我有時遇到一兩百人聚集的場面，其實絕大多數人都是隨聲附和，真正影響事態發展的就那幾個人，把這幾個人的工作做好了，群體性矛盾就解決了。

分析各種有訴求的群眾，大致可以歸納出幾大特點。一是愿望水漲船高，不斷有新的希望、新的期待；二是有的群眾并不知道我們前進中有多少困難，對未來的困難預計不足，埋怨多，指責多；三是一些社會情緒容易導致偏執極端行為，一旦與實際問題聯系在一起，就容易鬧事；四是群眾法制意識很強，但自覺遵紀守法卻做得不夠；五是利益觀發生變化，一旦涉及利益調整就認為是最后的機會，我解決的矛盾中80%都是利益調整的矛盾；六是人們普遍日子過得好了，就出現了新的念頭、好的夢想和新的要求，也增添了許多新的矛盾，比如說現在涉及物業小區的矛盾就大量增加；……