少一些抱怨，多一些作為

這是一個急躁而喧囂的時代。人生在世，不如意事十有八九。這世界本就沒有完美，人們生活在矛盾、困惑甚至是苦痛中，越來越愛抱怨。開寶馬住豪宅的人不舒服，位高權重的人也不高興，下崗失業窮困潦倒的人更不滿意，幾乎所有的人都有怨言，大多數人覺得“郁悶”“真不讓人省心”“活著真累”“好人難做”“這不公平”等等，更嚴重的是抑郁癥、亞健康、自殺的事也時有發生。有人說，造成今天國人抱怨的“導火索”是社會的種種不公、問題及矛盾。這話沒錯，但有一點我們必須清楚，發出聲音雖是一種進步，但凡事只停留于發牢騷、抱怨的話，那只會于事無補。不如坐下來想一想，少一些情緒，多一點理性，換一個角度看問題看社會，你就會發現，不抱怨的世界，其實更溫暖更幸福。

抱怨成為全民情緒

中國社會近年來出現了這樣一種現象：人們的生活水平從來沒有現在這樣高，人們對改革從來沒有像現在這樣關注，人們的抱怨也從來沒有像現在這樣多。

兒子抱怨父親，沒撈個一官半職，為自己的前途鋪設道路；沒攢下一些錢財，為自己的生活、事業墊下資本。父親抱怨兒子，學習不刻苦，做事不踏實，心猿意馬，好高騖遠；不乖順孝敬，不能為父母分憂，不能為家門增添榮耀。

妻子抱怨丈夫，窩窩囊囊，邋里邋遢，毫無出息；一旦出息風光了，又抱怨其有家不歸，有子不教，有妻不愛。丈夫抱怨妻子，婆婆媽媽，絮絮叨叨，尖酸刻薄，鼠目寸光，持家不勤儉，不孝敬父母、不愛護兄妹。

老師抱怨學生，不聽話，不刻苦，調皮搗蛋，胡作非為，惹是生非，朽木不可雕，愚陋不可教。學生抱怨老師，方法簡單老套，死搬教條，刻板頑固，虛偽鄙劣，道貌岸然。

病人抱怨醫生，技術低劣，吊兒郎當，馬虎了事，心黑手辣，開真方賣假藥，收紅包吃回扣。醫生抱怨病人，不配合，沒耐力，不遵醫囑，疑神疑鬼。

職員抱怨老板，管理嚴苛，任人唯親，脾氣火爆，難以溝通，難以捉摸。老板抱怨職員，消極怠工，做事粗心，不聽指揮，自負孤傲，恣意妄為。

顧客抱怨賣家，說好聽話，賣次品假貨，奸詐油滑，欺行霸市，賺黑心錢，干昧良心的事。賣家抱怨顧客，挑三揀四，小氣吝嗇，貪小便宜，視錢如命。

觀眾抱怨演員，演技低劣，土里土氣，妖里妖氣，緋聞滿天飛。演員抱怨觀眾，不懂藝術，毫無修養，瞎起哄，沒品位。

百姓抱怨官員，言行不一，瞞上欺下，吃喝嫖賭，不務正業，貪婪欺詐，文過飾非，愚蠢至極。官員抱怨百姓，蠻不講理，刁鉆奸猾，無理取鬧，粗魯野蠻，難以教化，不可改變。

你看看，當今社會仿佛每一個人都說自己是好人，都在抱怨壞人；都認為自己是君子，都在抱怨小人；都在標榜自己，都在抱怨別人。

抱怨已經不是某一個人的情緒表現或發泄渠道，而幾乎成了一種全民情緒：它在不知不覺中覆蓋了我們日常生活的每一個角落，讓人不得不懷疑，我們的世界是不是沒有什么是對的了，沒有什么是美好的了。

國人為何總愛抱怨

最新的一項調查結果表明，有65.7%的人表示，自己一天抱怨的次數為l～5次，還有4.8%的人表示，自己每天抱怨在15次以上。

其實，抱怨作為一種正常的情緒反映，是有其兩面性的，只是我們往往關注了其消極的一面，而忽視了其積極性。很少有人擅長正向地抱怨，而更多是在進行消極的摧毀式抱怨。

一種是社會普遍存在的合理訴求式的抱怨。人們對社會生活中出現的問題不能得到及時解決的不滿，是對社會某些方面運轉不良、規則缺失的意見和反應。在某些規則不明確、環境不公平的博弈過程中，人們有這樣那樣的怨言，其實是處于經濟社會快速發展時期人們期望不斷提升生活品質、獲取更多對社會事務的知情權和參與權的一種訴求。這種抱怨中浸透著人們對國家的信任和期望，當然也包含著人們在經濟社會轉型中產生的迷茫和無助。

一種是在現有發展水平下難以滿足的抱怨。快速發展帶來的現代化成果，并不像我們想象的那么完美，更多表現出物質和精神、經濟和社會等多方面的失調與矛盾。當成功被簡化為暴富巨富，卓越被簡化為高官要職，當人們的理想失去內涵而只有外殼時，就變成了急功近利的旗幟，指導著人們無謂地沖鋒陷陣。這種抱怨源于人們對社會運行機制缺乏認知，也源于國家決策過程不透明。比如，人們想當然地覺得，大學一畢業就應該有一份待遇優厚的工作，工作了就能買得起一套像樣的住房，可這樣的期望實際上是難以實現的。再比如，社會福利要達到西歐國家那樣的高水準，最低保障要達到享受型寬裕，這種不考慮國情發展水平的愿望也是不切實際的。

還有一種抱怨是一部分人心態不平衡產生的對社會與他人的不滿和指責。別人有車了看不慣，房子比自己大了心里難受，人家富了就覺得他不是坑蒙拐騙就是偷稅漏稅，人家被提拔重用了不是會拍馬就是后臺硬……這是一種心理畸形。在這些人眼里，任何事情都能引起他們的抱怨，他們總覺得命運對自己不公， 自己的才華無人欣賞，自己的才能無用武之地。雖然他們明知抱怨對于要解決的問題無濟于事，但“托付心態”還是讓他們忍不住要抱怨生活。

怎樣消除公眾抱怨的心理

綜觀那些抱怨事件及其附著其后的“抱怨綜合征”，我們不難發現，所謂抱怨是社會轉型期人們對公平正義的一種祈愿，對歸屬感和安全感缺失的無奈表達。干多掙少的問題，房價居高不下的問題，看病難和看病貴的問題，社會保障問題，行業不公和腐敗問題……任何一個事關生存和生活的問題，都有可能發酵成為一種被無形放大了的抱怨情緒。

那么，如何才能使民眾不抱怨或少抱怨呢？

消除公眾的抱怨心理，政府可以有所作為。一方面，政府必須確認和保障公民的基本權利。政府要及時掌握社情民意，了解社會情緒，正確處理群眾牢騷中反映出的問題；同時，要強化服務理念，照顧民眾情緒，經常和群眾“算算賬”，讓大家感受到變化和進步，提高幸福度和滿意度。另一方面，要完善公平的再分配機制。制度不完善是造成抱怨情緒蔓延的重要因素。政府應該盡最大努力保障政策的公平與正義，營造一個公平正義的社會環境。在社會生活中，只有依靠剛性的制度和良性的競爭，人們才可能為自己的理想而努力，才能獲得相應的報酬和內心的歸屬。

消除公眾抱怨心理，媒體可以有所作為。社會要有一個開放的媒體系統，讓民眾的抱怨有正常的宣泄渠道。假如今天我們所有人都不能真實地表達自己的不滿，他們只能在家里抱怨，可能最后走向街頭，將抱怨轉化成憤怒。為了讓我們的民眾不盲目抱怨和不走向街頭，我們就需要給他們抱怨的機會，讓他們有渠道發泄他們心中的不滿，而不是給他們一個精神層面的“不抱怨運動”。媒體只有始終堅持貼近和服務民眾，才有可能為老百姓所認同、所接受，才有可能真正贏得老百姓的信任。唯有如此，媒體才能發揮好輿論引導作用。

消除公眾抱怨心理，個人可以有所作為。人生在世會遇到許多挫折和不如意，偶爾有些報怨、說幾句牢騷話，倒也無可厚非，可一味地抱怨，使你失去的不僅是與困難作斗爭的決心、信心和勇氣，也會使你失去許多本來想幫助你的人。抱怨是一種負面的思維。人們有可能因為抱怨而忽略思考問題，忽略自己應擔負的責任。因此，面對社會生活中的各種問題和缺陷，我們切不可牢騷滿腹，也不要怨天尤人。正確的應對方法是，坦然面對客觀存在的現實，努力找出解決問題的方法。同時，要學會自我消解，通過自我勸慰、自我開導、自我調適，使自己盡量保持一顆平常心，不被各種煩惱所困擾。

社會進步需要尖銳批評的鞭笞，更需要每個社會人的積極作為。不必驚天動地，只需身體力行。我們對未來的期許，其實就取決于我們自己。當挫折來臨時，我們應該積極樂觀，而不是徒發抱怨。不妨換一種活法，對周圍的人和事，多一些包容；對眼前的苦難，遲鈍一些；對幸福的感受，敏感一些。只有當我們丟卻煩惱，遠離抱怨，勇于面對，敢于奮斗，才能多一些幸福感和安全感。

（劉誼人、王煒薦自《時代郵刊》2013年第9期 原標題為《遠離抱怨，讓我們的生活充滿正能量》）