非常滿意

早上7點半，我被手機鈴聲吵醒。那頭的中年男子說是熱水器安裝師傅，下午1點鐘上門，問我是否在，熱水器是否已送到。跟他說送貨人員最遲中午送到，心里卻惴惴：萬一不靠譜怎么辦，安裝師傅都很牛氣，可不太好讓他們等。

事實證明我的擔心多余，熱水器按時到了，安裝師傅到3點仍不見人影。忍不住撥電話問：到哪了？師傅有點煩躁，12點就已在小區，還在另一家打孔呢，要不你們先找人把排煙孔打了吧？我拒絕：我怎么知道在哪里打合適？

5點鐘，師傅終于背著工具包來了。他連連致歉：不好意思，上一家要打兩個孔，承重墻里又碰上5根鋼筋，我原以為一個鐘頭就能完事的。

他踩著凳子擎著水鉆時仍在絮叨：“這一下午打孔打得胳膊酸，腦袋也嗡嗡的。不過你們不敢自己隨便打孔，也有道理，孔洞要略向下傾斜一點，要不然會倒灌風和雨水。孔不合格，我們也不敢裝燃氣熱水器，必須重打。上一家的人還說排氣管可以直接通到煙道里呢，這不開玩笑嘛，高溫碰上沒完全燃燒的燃氣，失火了誰負責……”

鉆頭嗡嗡響起來。為加快進度，師傅踩在梯子上不下來，我在旁不時給水鉆加水。近一個小時，痛苦終于結束了。

師傅明顯愉悅了很多，他拿抹布把瓷磚上的泥水揩干，又麻利地掏出各種螺絲、彎管，開始裝熱水器，同時也開啟了話嘮模式。他是山東人，在這家美國熱水器公司干了六七年，熱水器銷量最高的是某國產品牌，但銷售額最高的還是他們家的，因為貴。貴歸貴，美國佬的設計還是挺安全的，熱水器開始工作后，溫度不能超過50度，防止有人在外面亂調燙傷。他侄女在濟南念書，學會計的……

安裝完畢。他又仔細講解使用方式和注意事項，拿出收費價目表：打孔80，彎管……他專程強調：你看，我出示價目表了，也調試給你看了，也教你使用了哈。我不解他的意圖，他又說，如果客服給你打電話問服務怎么樣，一定要說“太棒了，簡直超出想象！”千萬別說挺好，還可以，那都是不滿意的意思。拜托您了。

我被震到了，平時還真不習慣用這么夸張的表達方式，超乎想象是怎樣一種狀態……雖然師傅遲到了4小時，但活兒還不錯，又細心地揩干污水，我決定如他所愿。

但第二天接到客服的電話，對方直接問：師傅的服務有沒有超出您的想象？我還是沒能順利地正面接應這句話，深呼吸了一下，只說出了4個字：非常滿意。