早上7點半,我被手機鈴聲吵醒。那頭的中年男子說是熱水器安裝師傅,下午1點鐘上門,問我是否在,熱水器是否已送到。跟他說送貨人員最遲中午送到,心里卻惴惴:萬一不靠譜怎么辦,安裝師傅都很牛氣,可不太好讓他們等。
事實證明我的擔心多余,熱水器按時到了,安裝師傅到3點仍不見人影。忍不住撥電話問:到哪了?師傅有點煩躁,12點就已在小區,還在另一家打孔呢,要不你們先找人把排煙孔打了吧?我拒絕:我怎么知道在哪里打合適?
5點鐘,師傅終于背著工具包來了。他連連致歉:不好意思,上一家要打兩個孔,承重墻里又碰上5根鋼筋,我原以為一個鐘頭就能完事的。
他踩著凳子擎著水鉆時仍在絮叨:“這一下午打孔打得胳膊酸,腦袋也嗡嗡的。不過你們不敢自己隨便打孔,也有道理,孔洞要略向下傾斜一點,要不然會倒灌風和雨水。孔不合格,我們也不敢裝燃氣熱水器,必須重打。上一家的人還說排氣管可以直接通到煙道里呢,這不開玩笑嘛,高溫碰上沒完全燃燒的燃氣,失火了誰負責……”
鉆頭嗡嗡響起來。為加快進度,師傅踩在梯子上不下來,我在旁不時給水鉆加水。近一個小時,痛苦終于結束了。
師傅明顯愉悅了很多,他拿抹布把瓷磚上的泥水揩干,又麻利地掏出各種螺絲、彎管,開始裝熱水器,同時也開啟了話嘮模式。他是山東人,在這家美國熱水器公司干了六七年,熱水器銷量最高的是某國產品牌,但銷售額最高的還是他們家的,因為貴。貴歸貴,美國佬的設計還是挺安全的,熱水器開始工作后,溫度不能超過50度,防止有人在外面亂調燙傷。他侄女在濟南念書,學會計的……
安裝完畢。他又仔細講解使用方式和注意事項,拿出收費價目表:打孔80,彎管……他專程強調:你看,我出示價目表了,也調試給你看了,也教你使用了哈。我不解他的意圖,他又說,如果客服給你打電話問服務怎么樣,一定要說“太棒了,簡直超出想象!”千萬別說挺好,還可以,那都是不滿意的意思。拜托您了。
我被震到了,平時還真不習慣用這么夸張的表達方式,超乎想象是怎樣一種狀態……雖然師傅遲到了4小時,但活兒還不錯,又細心地揩干污水,我決定如他所愿。
但第二天接到客服的電話,對方直接問:師傅的服務有沒有超出您的想象?我還是沒能順利地正面接應這句話,深呼吸了一下,只說出了4個字:非常滿意。