詼諧應對客戶的刁難

在職場中我們會遇到各種各樣的客戶，他們年齡不同，性格迥異。有些人的個性霸道，不愿接受和自己不同的想法，甚至會百般挑剔，萬般刁難。這時候，如果能夠運用反向思維的幽默技巧，能有助于你將大事化小，小事化了。

一家旅行社，在出發之前舉辦了一場國外旅行的行前說明會。但其中有一位旅客對行程安排有意見，他想游湖不想爬山，于是，大聲嚷道：“你說了這么多關于山上的美景多么秀麗的話，怎么就沒說一下，萬一我們從山上掉下來的時候怎么辦？”

由于之前的介紹中已經說過這條山路很好走，導游心知這人是故意找茬的。于是，她幽默地說：“如果您不小心滑落下去，請務必記得向右看，右邊的景色奇異，會讓您終生難忘。”

旅客們一聽，都哄堂大笑起來，之前叫嚷的那個人頓時啞口無言了。

當客戶有意要刁難你的時候，多數是做好了準備，并抱著敵對的態度而來的。無論你是做出費力的解釋，或是與對方撕破臉皮，展開無準備的戰斗，都不利于矛盾的解決，始終會使你處在被動一方。但運用幽默手法卻可以使你化干戈為玉帛，贏得主動。

有段時期，蘇聯與挪威曾經就購買挪威鯡魚進行了長時間的談判。在談判中，深知貿易談判訣竅的挪威人，開價高得驚人。蘇聯的談判代表與挪威人進行了艱苦的討價還價，挪威人就是堅持不讓步。談判進行了一輪又一輪，代表換了一個又一個，還是沒有結果。

為了解決這一貿易難題，蘇聯政府派柯倫泰為全權貿易代表。在進行了一番磋商之后，挪威人仗著“蘇聯人要吃鯡魚，就得找他們買”的優勢，還是不肯讓步。談判像以往一樣陷入死胡同。柯倫泰明白這是一種有意的刁難，但是她拖不起也讓不起。情急之余，柯倫泰使用了幽默法來拒絕挪威人。

柯倫泰笑笑說：“好吧，我同意你們提出的價格。如果我的政府不批準這個價格，我愿意用自己的工資來支付差額。但是，這樣的支付自然要分期進行，可能要支付一輩子。”挪威商人在這樣一個談判對手面前沒有了辦法，只好同意將鯡魚的價格降到柯倫泰認可的水準。

柯倫泰用幽默法完成了蘇聯政府前任貿易代表們歷盡千辛萬苦也未能，完成的工作。她的勝利在于她認識到：談判期間的一番唇槍舌劍的苦斗，是因為談判雙方代表各自的利益，因此很難輕易讓步。況且對方本來就占據優勢，想讓他們輕易放棄嘴邊的肥肉恐怕很難。只有緩解了這種劍拔弩張的僵持局面，讓大家輕松一笑，雙方的談判才有可能繼續順利地進行下去。

不僅如此，這樣的幽默技巧還可以幫助我們輕松地點醒有意刁難的對方，讓他們在無形中感到尷尬，從而主動退出戰斗。

一次，一位女士怒氣沖沖地闖進一家食品店，向營業員呵斥道：

“為什么每次我兒子在你這兒稱的果醬總是缺斤少兩？你們這是欺騙兒童的行為，你們必須得給我一個明確的說法！”

面對這位女士的質問，營業員沒有慌亂，仔細想了想，明白了其中的原因。于是禮貌地回答：

“夫人，您為什么不稱稱您那個可愛的小寶寶，看他的體重是否加重了呢？”

這位母親一愣，繼而恍然大悟，怒氣全無，心平氣和地對營業員說：“實在對不起，是我誤會了。”

要想成為一名出色的職場中人，就要學會靈活地應對各種難題。而在眾多方式方法中，幽默可以說是成本最小、也最有效的一種。所以，我們應該多學些幽默的手法，讓幽默成為我們披荊斬棘的最好武器。