制造業“意識差異”

21CBR：最近，UL發布了《2013全球產品意識指引》研究報告，指出消費者與制造商之間十大產品意識差異。哪些差異特別突出？

周 威 方：今年的結果顯示，產品質量、安全與創新仍是消費者和制造商最為關注的基本因素，而供應鏈透明度、產品對人身健康影響的重要性正在快速上升。

21CBR：今年的報告新增了一個調研方向——供應鏈透明度。原因是什么？

周 威 方：過去一兩年，供應鏈透明度問題已成為整個社會的問題，很多企業出問題都是因為供應鏈透明度不夠。推動整個供應鏈的透明度，是包括消費者、法規制定者、制造商最關注的一件事。制造商對透明的認知程度不一樣，所以需要一個機構把大家統一起來，還須有法規制定者的參與。中國的零售商體系與美國有很大不同，美國零售商很集中，中國很分散。在美國，比如某個品牌洗發水出了問題，零售商需要承擔很大的責任，而在中國，首先被問責的是制造商。

21CBR：報告調研發現，消費者認為，創新在某種程度上超出了他們所需，這給企業的啟示是什么？

周 威 方：創新分幾類，消費者很歡迎“突破性創新”，它令消費者用上了原來不可能使用的技術，帶來生活的變化。還有“優化性創新”，指在原有技術基礎上不斷優化，這會給某個固有使用群體帶來價值。消費者認為創新太快，是因為這種創新沒有令其使用到原來無法使用的技術。絕大多數企業都在做微創新，因為風險小，同時可不斷小幅度領先對手。而進行突破性創新，可能導致整個產業的游戲規則發生改變，但風險相對也大。對一個國家來說，第一類創新會導致經濟的快速升華，因為帶來了使用人群的迅速壯大，從而帶動整個就業群體的擴大。

21CBR：報告中，制造商和消費者就產品在環保和人身健康方面的意識差別也很大，這是為何？

周 威 方： 所有制造商都認為環保很重要，但環保最大的驅動力其實是法規。因為若不能滿足環保法規的要求，產品根本進不了市場。但消費者最關心的是自己的身體，在產品環保方面的考慮會相對比較少。這是非常大的一個區別，也是今年很大的一個關注點，非常值得制造商思考。

21CBR：對中國制造商今后的發展有哪些建議？

周 威 方：不斷提高產品質量和安全性，這已連續三年都是消費者最為重視的；提升供應鏈的透明度。消費者對產品供應鏈的各個環節均有獲知信息的需求。企業必須從原材料的采購端到產品的輸出端，嚴格把控每一個環節，并將相關信息透明化，贏得消費者信賴；加強綠色產品的理念。重視產品對人身健康的潛在影響，并將這一信息傳播給公眾，是獲得消費者和渠道商信任和選擇的非常重要的途徑，并有助于提升企業在國內外的形象。（采訪/本刊記者郝鳳苓）