電商與店商并非“你死我活”

“雙11”大幕落下，這個全球規模最大的網購日，已成為國人重要的消費節點。但在電商歡呼雀躍之時，眾多傳統商家倍感失落。許多人因此斷言：電商的發展，意味著傳統商業模式的末路。筆者認為，如此結論未免有點悲觀，至少在相當長的時期內，電商與店商并非你死我活的關系，融合發展是必由之路。

電子商務的出現不啻為一場商業革命。電商最大的優勢是通過網絡技術使生產者直面消費者，過程扁平化，銷售成本大大降低。同時，桌面交易、第三方物流又省下了購買者的時間成本。在價格成本、技術手段、市場容量、時空要素等方面，網上購物均較實體店更有優勢。資料顯示，2013年前3季度我國網絡消費零售額達1.3萬億元，相當于2012年全年收入。而實體店則出現了增長滯緩現象，甚至成為電商的“試衣間”和體驗店。

但這并不意味著店商就必然會被電商所取代。首先，實體店購物的良好真實體驗，在相當長時期無法被虛擬的網絡世界所替代。其次，截至目前，電商中能夠贏利的平臺型企業寥寥，大多尚未找到成熟的贏利模式。再次，迫于贏利壓力，平臺型電商或將學習傳統實體店的通道收費模式，同時電商引進連鎖超市的業務人員，與供貨商的業務合同與傳統實體店大同小異，流通效率沒有明顯提高，其成本優勢將大打折扣。最后，電商產品展示的無限化，導致營銷沒有精準“靶點”，海量信息中難尋中意商品。而網購市場的無序、缺乏誠信等，更是電商需要長期面臨的難題。

實際上，在電商發達的歐美國家，電子商務也沒有革掉店商的命。沃爾瑪仍然獨步商界，網上銷售額只占整個零售業的10%左右。日本人更愿到實體店閑逛，購買新鮮食品。歐洲人發現了體驗經濟，購買不單純是滿足生活基本需要，還包括購物過程的快樂愉悅。

筆者認為，所謂“電商取代店商”，言之過早。未來，線上、線下一體化或將成為發展方向，實體店與網絡購物有效分工，將成為現代商業的兩個“輪子”。在這種演變中，電商與店商將呈現出“競合關系”。一方面，實體店若不想成為電商附屬單元，須虛心向電商學習，變成兩條腿走路；另一方面，電商如果走與實體店聯合的路，將有助于進一步開拓市場。據報道，美國網絡零售的前十強，除亞馬遜外，其他都是有著實體店的網絡零售商。

不難發現，電商與店商在競爭中出現了新的分工：一些生產企業開始生產專供電商的產品；實體店開始讓出部分市場，轉而延伸更有比較優勢的服務觸角，如電影院、餐廳、美容店、娛樂場等也逐漸進入實體店主營業務。

在電子商務催生服務業變革的洪流下，所有的商家都應以冷靜心態，客觀分析和研判發展趨勢，不浮躁，做實功。