人力資源管理實行外包管理的風險及解決

金雷法：人力資源管理實行外包管理的風險及解決

[摘要]在經濟全球化、一體化的趨勢下，世界經濟不斷發展，企業之間以降低成本、提高企業之間的核心競爭力為管理戰略，這就促進了我國近年來各企業人力資源管理外包的發展。面對激烈的企業競爭，合理的人力資源管理戰略為企業的發展奠定了堅實的基礎。但在競爭的過程中，人力資源管理外包所面臨的風險也在日益加深。本文就人力資源管理外包中存在的風險以及如何采取正確有效的防范對策解決風險方面進行分析。

[關鍵詞]人力資源管理外包；風險；防范對策；解決；企業

[中圖分類號]F252[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0070-02

目前，我國的人力資源管理外包服務業正隨著科學技術的不斷更新而飛速發展，在激烈的競爭模式下企業外包服務的機構數目也在不斷增多。人力資源管理外包風險是由于企業在進行人力資源管理時對自身的核心競爭力沒有進行準確細致的估量，對外界影響的判斷失誤，造成與預期計劃相悖的結果，從而有可能使整個人力資源管理外包戰略失敗。作為一個企業管理者，應時刻預測企業在發展過程中所要面臨的風險，對企業的人力資源管理外包風險進行識別與分析，只有這樣才能對外包風險進行有針對性的防范措施。

1人力資源管理外包風險的產生原因

在企業發展中，人力資源管理外包活動的進行是在內部和外部環境共同作用下由企業與外包商一起完成的。企業自身的內部因素是風險形成的重要因素之一，由于企業對外包準備的不充分，僅僅為了應對激烈的市場競爭，在外包實施過程中忽視溝通的重要性，缺少與員工的有效溝通，使得企業對基層建設缺少足夠的認識，更缺少對外包商的監督、激勵，不能及時、客觀地評價外包商的工作績效，從而影響到企業自身發展。然而企業在開展外包工作時，如要更加全面的了解企業中各類信息往往會使企業的成本增加，外包服務的費用也會相對提升，因此大多數企業對外包的理論知識及外包合同缺乏清晰明確的認識，這也促成了企業人力資源管理外包風險的產生。隨著資源管理理論經驗的加深，新技術、新辦法的日益更新，適合企業的管理方法也會逐漸增加，企業應逐漸擺脫不公平合同的束縛，改變外包的方式方法，增加企業管理的靈活度，促進自身企業的發展。人力資源管理外包需要外包商深入了解整個企業運行機制，但是一些缺乏責任感的外包商往往選擇節約成本，對企業未進行深入調查，綜合分析，甚至為了自身利益隱藏相關調查信息。一些中小型外包商通常在信息資源有限的情況下接收過多的業務，而造成其精力渙散，人力資源管理模式多變，這也會增加企業風險產生的概率。與此同時，我國在企業外包市場中的相關法律法規完善度不足，單依靠企業自身能力，很難應對外包商單一的人力管理模式，并對外包商進行有效的監督管理與約束。因此在企業實行人力資源管理外包時，應挑選具有高資質、高效管理模式的外包企業，減少風險的形成。由于企業的外部環境基本上是不可實際掌控的，企業的人力資源管理時時刻刻存在著隱性的風險，更由于目前企業外包發展的不成熟性，市場的不穩定性、多變性等特征，僅依靠不完善的市場機制，不健全的市場自主調節功能，一旦發生情況，當市場的應對機制錯失時機，那么勢必會對企業以及外包商造成巨大的損失。由于這些突發的外部情形是很難提前發現并做出預防的，因此企業應加大對市場的調查分析，時刻關注市場變化，制定有效的策略應對隨時可能到來的危機。

2人力資源管理外包的風險進行的有效識別

為實現企業自身的健康發展，企業應對風險采取有效的識別方式，以確保能夠及時分析可能形成的危機，在識別過程中，我們應采取全面而完整有效的方式，進一步加強企業防范能力。在科技同步發展的今天，信息技術不斷更新，因此我們也要采取有效的識別技術來探測風險。全面而完整的方式，是指在識別風險的過程中往往會存在相對獨立的風險，然而不能忽視風險之間的相互關聯性，在識別過程中實現局部與整體的統一，采集詳盡的信息，注重風險識別的全面性，風險體系的完整性。因此，在識別過程中應實行制度化規范，安排專門的機構和技術人員來預測識別風險的存在。

21風險的分類

在人力資源管理外包風險進行識別之前，首先要了解風險的主要類別，才能有針對性地對風險進行逐個識別。人力資源管理外包過程中的各個階段，包括外包活動準備初期、外包商選擇、外包商管理等，按照這些階段，將這些風險細分為準備初期風險、選擇風險、管理風險、績效風險、終止合同風險等五大類。

22科學的分析方式

面對風險，我們應采取科學全面的分析方式。如環境分析，結合實際情況，對企業所面臨的內外部情況進行系統的分析，判斷目前的處境從而推測自身現狀中潛伏的風險；分解分析是一種對整體進行合理拆分，對拆分下的個體來進行識別，將風險盡可能簡單化的分析模式；專家調查，指的是運用專家的智慧能力去判斷分析問題，依據專家自身的經驗常識，用獨特的視野、精準的見解來對整個狀況做出合理判斷。識別風險的方法多種多樣，但重要的是我們應認識到識別風險重要性，維護企業自身利益。

3人力資源管理外包風險的防范控制

企業在對風險進行有效的識別后，應對所識別出的風險采取相應的具有針對性的措施，防范潛在風險轉化為企業危機，危害企業利益。企業的領導階層應重視人力資源管理外包風險的防范控制措施，在實行人力資源管理時對各個項目進行利益再分配，確立明確的外包目標，對外包的各個項目進行系統的資源評價，對比收入與支出的效益，積極與內部員工進行交流溝通，及時了解企業外包實行情況。

31謹慎選擇人力資源管理外包服務商

慎重的對外包服務機構進行選擇，在選擇的過程中不僅要對服務的價格進行評估，還需對外包服務商的實力、公司背景、客戶群體、服務體系等相關內容進行全面的分析了解，結合自身企業的實際情況綜合全面考慮外包的模式內容，選擇信譽度高并且專業的外包服務商。企業的高層領導項目負責人應對服務機構進行全面且透徹的調查研究，在考慮服務價格是否合理的同時，選擇經驗豐富且具有實力的外包商。比如企業可通過與服務商合作過的客戶進行溝通交流，來獲知服務商的業務情況水平、資質情況、外包服務體系等。

32外包動機要明確，對外包內容的進行科學選擇

每個企業在進行經營活動之前，首先要明確企業外包活動的目的，不僅要對企業的資源進行全面的分析評估，還要確定人力資源管理外包的程度及具體實施方法，考慮實際操作中的風險性，隨之與自身的具體情況相結合來確定是全部外包或是部分外包。其次我們的企業還要考慮外部環境的影響來評估企業的自身條件，對實際操作中的成本、收益進行透徹分析，這樣不但使企業的外包計劃正常有效進行，也使企業避免了人力資源管理外包所產生的各種運營風險。此外，企業在慎重的選擇外包商的同時，還應該綜合考慮到外包商是否能夠與企業自身文化相互融洽的問題，只有外包商與企業在人力資源管理外包過程中默契配合，才能實現雙贏的目的。

33對人力資源管理外包商進行有效監控

雙方在進行外包活動的過程當中，實際需要企業采用具有法律效力的外包合同來對外包商進行有效的約束。在簽訂外包合同的同時，不僅應將外包職能進行具體明確的細分，并且應明確規定每一階段的活動細節和成本的初步預算，以實現企業自身利益不受損害及企業健康穩固發展。

34對信息風險的有效防范

企業在人力資源外包的過程當中，不符合實際的信息或者重要信息的泄露都可能產生風險，這就要求企業在外包中不僅應主動讓服務商獲知所需的真實信息，反映出企業人力資源活動的實際情況，而且還應讓服務商明確他們所要達到的業績。人力資源管理外包對企業和服務商雙方來說，是一種雙贏的合作，因此在業務流程、管理的機構設置以及經營體系上必須能夠達成共識，在雙方互相信任的基礎上，才能夠建立起良好且長久的合作關系，最終順利地實現外包的預期目標與效果。

我國企業人力資源管理外包活動的發展，是現代企業經營模式的轉變。然而在外包活動過程中，一系列的風險性問題也會隨之而來，企業既然選擇人力資源管理外包這種新型的經營管理模式，企業的內部負責人員就應重視對潛在或浮現的風險問題進行全面、準確、客觀地評估，以便企業能夠及時地采取有效的措施，減少其危險性，保證外包活動的實際操作中取得良好的效果，實現企業的盈利目的，良好穩固的發展。

參考文獻：

[1]呂建中外包——企業獲得競爭優勢的手段[J].北京工商大學學報，2002，17（6）.

[2]黃翌方人事外包：中小企業人力資源管理的新趨勢[J].現代管理科學，2002（7）.

[3]韓紅人力資源外包（HRO）J風險規避策略研究[J].交通企業管理，2005（5）.

[4]孫澤厚，黃文富人力資源管理外包的風險管理[J].中國人力資源開發，2003（12）.

[5]劉艷梅人力資源管理的業務外包[J].企業改革與管理，2003（6）.

[6]皇甫靜企業人力資源管理外包風險評價及控制策略研究[J].經管空間，2012（7）.

[7]馬廣文，馬廣武如何培育企業人才成長發展環境[J].中國市場，2013（18）.

[8]鄭燁“供應鏈”視域下的我國企業人才管理模式研究[J].中國市場，2011（10）.

[作者簡介]金雷法，財經與管理系講師，研究方向：工商管理、人力資源管理。