淺析企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

[摘要]企業(yè)建立質(zhì)量管理體系是企業(yè)長久發(fā)展的根本保證。企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素包括管理職責，資源管理，產(chǎn)品的實現(xiàn)過程以及測量、分析和改進四大類。企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建包括質(zhì)量體系的策劃與設計、質(zhì)量體系文件的編制與質(zhì)量體系的運行、質(zhì)量體系的審核和評審四個階段。

[關鍵詞]企業(yè)；質(zhì)量；管理；體系；構(gòu)建

[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0064-02

1企業(yè)質(zhì)量管理體系概述

11企業(yè)質(zhì)量管理體系概念

質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。它將資源與過程結(jié)合，以過程管理方法進行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，一般包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析與改進活動要素，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監(jiān)控、糾正與改進活動的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

12ISO 9001質(zhì)量管理體系

針對質(zhì)量管理體系的要求，質(zhì)量管理體系國際標準化組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術委員會制定了ISO 9000族系列標準，以適用于不同類型、產(chǎn)品、規(guī)模與性質(zhì)的組織，該類標準由若干相互關聯(lián)或補充的單個標準組成，其中為大家所熟知的是ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》，它提出的要求是對產(chǎn)品要求的補充，經(jīng)過數(shù)次的改版。在ISO 9001∶2005族標準中將質(zhì)量管理體系定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。我國也發(fā)布了同采用該系列標準的2000版 GB/T 19000質(zhì)量管理標準。我國國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局和國家標準化管理委員會于2004年8月30日聯(lián)合發(fā)布了《卓越績效評價準則》，并于2005年1月1 日起正式實施，為我國企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建提供了標準。

13質(zhì)量管理體系的特點

（1）作為一種標準，實質(zhì)上是一種思想觀點，為企業(yè)在質(zhì)量控制上提供了一種標準的思路。

（2）作為一種標準，為各種質(zhì)量控制制度文件的編寫提供了切實的參考準則。

（3）質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠切實保障質(zhì)量管理體系過程方法管理的基礎。

（4）質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎。

2企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素

企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素包括四個要素：資源管理，管理職責，企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程和測量、分析與改進。

21資源管理

資源管理是企業(yè)為保障質(zhì)量品質(zhì)在生產(chǎn)過程中對生產(chǎn)所涉及的資源進行的管理，主要包括三個方面。

（1）人力資源管理。任何產(chǎn)品的生產(chǎn)離不開人的因素，并且決定產(chǎn)品質(zhì)量的核心就在于人。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理中要充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，加強人力資源管理。人力資源管理的主要方式是人力資源開發(fā)和培訓。

（2）信息資源管理。生產(chǎn)過程中各種信息層出不窮，在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)員工之間，工人與管理人員之間；在企業(yè)外部，消費者與企業(yè)之間關于產(chǎn)品的信息交流，這些信息都能夠影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。因此應當對這些信息進行整合管理。

（3）物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系離不開基本的物質(zhì)資源基礎。在質(zhì)量管理中需要一定的物質(zhì)資料如電腦、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等。這些是必不可少的物質(zhì)資源，對此應當加以管理。

22管理職責

（1）制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，是企業(yè)在質(zhì)量體系中的產(chǎn)品等級、企業(yè)質(zhì)量的形象、產(chǎn)品質(zhì)量的目標和措施以及相應管理人員的作業(yè)。

（2）規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是質(zhì)量方針的具體化，是落實質(zhì)量方針的行動步驟。其主要目的是產(chǎn)品質(zhì)量標準與消費者滿意的一致性，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進的持續(xù)性和企業(yè)在效益和效率增長上的高效性。

（3）確定企業(yè)的質(zhì)量職責和權(quán)限。質(zhì)量職責和權(quán)限，是生產(chǎn)員工和管理人員在質(zhì)量控制上的任務、責任和權(quán)力所做的具體規(guī)定。并且職責和權(quán)限的配置的基本原則是生產(chǎn)員工和管理人員的團結(jié)合作。

（4）進行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的要求以及質(zhì)量體系是否適應在環(huán)境變化后確定的新目標等所做的正式評價。

23企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程

企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)是指從識別消費者的需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個概念模式，存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費者意見匯總過程、產(chǎn)品設計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。

24測量、分析與改進

目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項目，可依據(jù)消費者的評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。

3企業(yè)質(zhì)量管理體系的階段

建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設計、質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的運行、質(zhì)量體系的調(diào)整和完善。

31質(zhì)量管理體系的策劃與設計

質(zhì)量管理體系的策劃與設計階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬訂計劃；確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標；現(xiàn)狀調(diào)查和分析；調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，配備資源等方面。按照ISO 9000族系列標準對企業(yè)內(nèi)部從領導到一線員工進行培訓，統(tǒng)一質(zhì)量標準的認識，按照質(zhì)量標準確定質(zhì)量方針，制定明確的質(zhì)量目標。

32質(zhì)量管理體系文件的編制

質(zhì)量管理體系文件編制是將質(zhì)量管理體系策劃與設計的最終結(jié)果通過文件的形式確定下來。在質(zhì)量管理體系文件的編寫中文件編寫計劃決定了質(zhì)量管理體系文件編寫的成敗。確定科學有序的文件編寫計劃，是此項階段的重要工作。在文件編制的種類上有質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理程序流程等一系列的有關質(zhì)量管理的文件。質(zhì)量管理體系文件編寫的主導思想必須是以消費者滿意為基本要求，產(chǎn)品的質(zhì)量歸根結(jié)底是以消費者的評價為標準。

33質(zhì)量管理體系的運行

經(jīng)過前期的準備，質(zhì)量管理體系的制度流程建立起來，需要通過實踐來檢驗，因此質(zhì)量管理體系的運行這時就顯得尤其重要，并且體系的運行也是建立質(zhì)量管理體系的歸宿。在質(zhì)量管理體系運行中，各個流程、階段的員工和管理人員要密切注意在質(zhì)量管理體系運行中出現(xiàn)的問題，及時記錄反饋，并在第一時間內(nèi)做出相應的調(diào)整，以保證質(zhì)量管理體系能夠正常的運轉(zhuǎn)。

34質(zhì)量管理體系調(diào)整和完善

質(zhì)量管理體系運行后會出現(xiàn)很多問題，雖然在體系運行中能夠挑戰(zhàn)，但是為了保證體系的長久和穩(wěn)定，必須從體系上對質(zhì)量管理流程進行調(diào)整和完善。首先，對運行中反饋的問題進行總體的分析，找到在體系中各個流程出現(xiàn)問題的原因，對體系運行中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點繼續(xù)予以保持。其次，面對發(fā)現(xiàn)的問題應當從全系統(tǒng)的角度來尋找一個最優(yōu)的解決方案，讓體系能夠高效地運轉(zhuǎn)。

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