快遞公司業務流程存在問題與設計對策

盧璽佳：快遞公司業務流程存在問題與設計對策

[摘要]伴隨著我國快遞行業的快速發展，快遞公司外部環境、自身建設、業務流程等方面不可避免地存在一系列影響和制約其未來發展的主要問題，優化、規范快遞公司業務流程是解決這一系列問題的基本方法和途徑。本文通過分析快遞公司現狀與發展中存在的主要問題，提出并論證了快遞公司業務流程的基本模式，并為實現該模式提出了具體可行的合理化建議。

[關鍵詞]快遞公司；業務流程；設計對策

[中圖分類號]F252[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2013）46-0024-02

1快遞公司現狀與發展問題分析

11快遞公司外部生存與發展環境方面存在的主要問題

國際快遞公司加緊向我國快遞行業滲透和發展，加劇了本行業內外企業競爭，同時對于推動我國快遞行業國際化、規范化具有積極作用與意義。

相關行業逐步進入，加劇了快遞行業與其他行業的快遞業務的相互滲透和競爭。

行業規模急劇擴大和企業數量增加，加劇了本行業企業間的低層次惡性競爭。

快遞行業主要節點制約行業發展，特別是運輸環節對行業影響巨大，運輸能力為企業主要競爭力，也因此對現代交通條件和交通工具的依賴性強。

快遞行業相關法律制度不健全，嚴重制約行業與企業健康發展。

12快遞公司自身建設方面存在的主要問題

（1）普遍缺乏專業物流管理人才。

（2）公司內部控制、監管機制不完善。

（3）業務信息反饋阻塞，行業信息化建設有待提高。

13快遞公司業務流程方面存在的主要問題

（1）搬運過程中損毀問題。

（2）快件丟失索賠困難問題。

（3）投遞延遲效率低下問題。

（4）違禁品問題。

（5）客戶信息泄露問題。

2快遞公司業務流程的基本模式

業務流程是企業中一系列創造價值的活動的組合，對于企業的運營管理起著極其重要的指導意義，由直接存在于企業的價值鏈條上的一系列活動及其之間的相互關系構成。而業務流程設計可以幫助企業實現優化企業組織結構、建立系統的運營體制、減少經營風險、提高對市場需求的響應速度、達到企業的戰略目標、爭取獲得企業利潤最大化的目的。

21快遞公司業務流程基本模式的主要工作和關鍵節點

快遞公司業務流程是將快件由從發件人送到收件人的業務處理過程，其業務流程關鍵節點包括：

（1）運輸環節。將裝滿由多個寄往同一大區域的快件打包而成的總包的運輸工具停至指定的交接場地。

（2）裝卸驗收環節。將總包由運輸工具內取出，按碼擺放，核對總包數量與交接單載明信息是否一致，檢查總包有無破損或其他異常情況。

（3）掃描稱重環節。將總包進行逐袋掃描對比，復核稱重并將掃描信息與交接單核對。

（4）簽收拆解環節。交接結束后，交接雙方在交接單上簽名蓋章，拆卸總包，檢查總包空袋內有無漏件。

（5）儲存管理環節。根據快件流向對快件進行分揀，對快件進行掃描并登單。

（6）包裝交運環節。將分揀后的流向相同的快件進行打包封口，按要求堆存碼放并裝載入運輸工具，填制交接單。

（7）物流處理派送環節。核對交通運輸工具的始發站及到達站信息，引導交通工具按流程行動，到達目的地后交由專門負責人，安排派件員分別對快件進行派送。

22設計快遞公司業務流程基本模式的著眼點

設計該業務流程的基本模式，主要基于以下幾個方面的考慮：

（1）符合快遞公司業務流程的基本特點和規律，具有嚴謹的科學性和針對性。

（2）符合我國快遞公司目前發展階段的實際情況，使其既具有較強的規范性，又具有較好的可操作性。

（3）符合快遞行業業務流程國際慣例，符合國際快遞公司基本發展方向，利于增強我國快遞公司的國際競爭力。

（4）符合快遞公司存在問題的解決對策。通過規劃并實現業務流程，能夠較好地解決快遞公司外部環境、自身建設、業務流程方面存在的主要問題，幫助快遞公司發現組織結構、技術要求等方面的不足，滿足市場需求，創造價值；優化資源配置、減少運營成本、改善服務質量、增強市場競爭力。

3實現業務流程基本模式相關事宜

針對我國快遞公司目前發展階段和實際情況，實現上述業務流程基本模式應重點關注以下四點：

31制定和完善國家級法律法規，規范和保障快遞行業快速、健康、有序發展

隨著快遞產業的發展，相關法律法規已不能適應快遞公司經營運作流程，法律制度方面的欠缺，無法成為約束監控快遞公司違法行為的有效手段，快遞公司的長遠發展，急需國家出臺相關法律規章，規范指導快遞行業的相關行為，對快遞行業的入行資格、物流設備、服務質量、運作流程等方面進行監管，規定快遞公司的權利與義務。除相關法律外，還可建立第三方官方監管平臺，提高快遞公司及其從業員工的素質，并有效防止控制快遞公司內部貪污、經營混亂等問題，維護消費者的合法權益。

32建立健全從業人員的有效培養和管理機制，提高公司整體素質和業務能力

在眾多制約影響公司發展和實現業務流程基本模式的諸因素中，人員素質尤為重要。健全有效的快遞行業員工培養機制，對于公司選拔高素質優秀人才，開發員工的潛能以更好地為公司服務，是企業提高市場競爭力，優化服務質量的必要手段。

33優化公司內部組織結構，強化公司自身控制管理

實現業務流程基本模式，公司內部組織結構和控制管理是基礎和關鍵。首先應劃分職能部門，如分為行政管理部、人力資源部、財務部、市場部、倉儲部、運輸部、安全部、服務部等，并明確各職能部門的責任與權限，建立適當的組織結構，并依此制定嚴格的規章制度。此外，還應合理地設定工作時限及獎懲標準，提高員工的工作效率及工作積極性，減少快件送遞延誤、錯發錯送現象；倉儲部負責快件的存儲分揀工作，應將儲存區與分揀區分開，按照包裹的包裝形狀、性質特點、輕重緩急，將不同品種的商品分別合理堆放，注意易碎品輕拿輕放。

34適應信息化社會發展要求，加快快遞公司信息化建設水平

實現業務流程基本模式，其本質是物流與信息流的高度一致和有效融合。對于快遞公司實現信息化，即是能夠提供暢通的查詢渠道，可使客戶通過電話、互聯網等多媒體對快件進行實時查詢，包括快件送達所經路線、預計時間估計、快件經手負責人及派送員等。信息化的建設，為公司與客戶搭建了交流反饋的平臺，幫助企業及時了解客戶的需求與意見，使物流信息透明化，不僅有利于提高公司的應變能力，也可對相關負責人起到監督控制的作用，幫助企業收集內外部信息，實現全面發展。

4結論

科學合理的業務流程設計，是快遞公司發展的催化劑，是解決快遞公司現狀與發展問題的有效方法和途徑；實現符合快遞公司業務流程的基本特點和規律、符合我國快遞公司目前發展階段的實際情況、符合快遞行業業務流程國際慣例、符合快遞公司存在問題的解決對策的業務流程，需要在制定和完善國家級法律法規、建立健全從業人員的有效培養和管理機制、優化公司內部組織結構、強化公司自身控制管理、加快信息化建設水平等方面有所建樹。

參考文獻：

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[作者簡介]盧璽佳（1992—），女，北方工業大學經濟管理學院會計專業。