一種民語(yǔ)言地區(qū)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的模型構(gòu)架

王 靜，王建虎

“網(wǎng)絡(luò)調(diào)研”（e-Research）是指將傳統(tǒng)的調(diào)研放到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)執(zhí)行，包括前期的數(shù)據(jù)采集，中期的調(diào)研開(kāi)展，直至最后的資料統(tǒng)計(jì)，都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。相對(duì)于線下人力樣本搜集、紙質(zhì)問(wèn)卷訪問(wèn)等傳統(tǒng)調(diào)研形式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研顛覆性地開(kāi)創(chuàng)了一種更為高效的調(diào)研方式[1]。伴隨網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，科研專家們想更快地獲取信息的愿望促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)調(diào)研技術(shù)的快速發(fā)展。可以展望，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研將成為未來(lái)科研工作者最主要的工作樣態(tài)。比起傳統(tǒng)調(diào)研中勞動(dòng)力密集型的數(shù)據(jù)收集方式或上門收集方式，基于互聯(lián)網(wǎng)的“自我控制”數(shù)據(jù)收集方式在成本上有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，科研工作者在民語(yǔ)言地區(qū)開(kāi)展科學(xué)研究理應(yīng)享受互聯(lián)網(wǎng)給予的便利。因此，迫切需要一個(gè)展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的支持環(huán)境和適合于不同語(yǔ)言需要的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具來(lái)獲得更加全面的信息數(shù)據(jù)，以此來(lái)提高調(diào)研的效率。

1 民語(yǔ)言地區(qū)開(kāi)展傳統(tǒng)調(diào)研存在的問(wèn)題

隨著全方位多角度科學(xué)調(diào)研的開(kāi)展，科研工作者調(diào)研的對(duì)象范圍在不斷擴(kuò)展。在廣大民語(yǔ)言地區(qū)開(kāi)展調(diào)研成為民族地區(qū)科研工作的聚焦點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)。傳統(tǒng)的調(diào)研方式在民語(yǔ)言地區(qū)的開(kāi)展往往會(huì)面臨很多困難，已經(jīng)與如今這個(gè)追求經(jīng)濟(jì)高效的信息時(shí)代不相協(xié)調(diào)，正如馬歇爾·麥克盧漢所說(shuō)：“在很大程度上，試圖使用昨天的工具來(lái)做今天的工作導(dǎo)致了這個(gè)時(shí)代的焦慮。”

1.1 傳統(tǒng)調(diào)研成本高，效率低

傳統(tǒng)調(diào)研形式在少數(shù)民族地區(qū)的成本很高，但效率低下。以新疆為例，新疆的科研工作者借力于西部大開(kāi)發(fā)的有利時(shí)機(jī)，大力發(fā)展教育，積極開(kāi)展了一系列卓有成效的科學(xué)研究，客觀上促進(jìn)了新疆教育事業(yè)的迅速發(fā)展。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，在新疆的少數(shù)民族地區(qū)進(jìn)行科學(xué)調(diào)研時(shí)的效率總是不盡人意，絕大部分的科研數(shù)據(jù)的采集和收集都是通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷、電話、面對(duì)面等傳統(tǒng)方式來(lái)進(jìn)行。為了獲得一個(gè)較為詳細(xì)和客觀的數(shù)據(jù)，調(diào)查者往往需要跨地區(qū)調(diào)研，長(zhǎng)時(shí)間奔波于各個(gè)研究點(diǎn)。珀?duì)栃匏拱l(fā)展公司作為一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的開(kāi)發(fā)者，對(duì)三種數(shù)據(jù)收集過(guò)程進(jìn)行了比較。他們估計(jì)對(duì)100位在不同地理位置的人進(jìn)行5分鐘簡(jiǎn)單調(diào)查的成本如下，電話：電話費(fèi)50美元+支付給訪談?wù)哔M(fèi)用250美元+數(shù)據(jù)輸入費(fèi)250美元=550美元；郵件：打印/郵寄費(fèi)100美元+打開(kāi)信封/數(shù)據(jù)輸入費(fèi)400美元=500美元；網(wǎng)絡(luò)：創(chuàng)建/傳輸表格費(fèi)50美元+轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)費(fèi)5美元=55美元。

這個(gè)例子表明，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的成本大約為書(shū)信調(diào)查的1/10[1]。當(dāng)然，我們應(yīng)當(dāng)考慮消耗在開(kāi)發(fā)精密互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研編程上的時(shí)間成本。不過(guò)，一旦完備的調(diào)研系統(tǒng)得以建立，便會(huì)成為新疆乃至全國(guó)科研工作者的福音。

1.2 傳統(tǒng)調(diào)研受語(yǔ)言影響大

理想的調(diào)研往往需要參與者清楚地知道調(diào)研者想得到什么數(shù)據(jù)，從而客觀、即時(shí)地作出反饋。然而，在沒(méi)有充分的準(zhǔn)備情況下，我們的大部分調(diào)查往往是建立在“參與者的語(yǔ)言為普通話”這個(gè)前提之上的，在實(shí)際開(kāi)展調(diào)查時(shí)難免碰壁，所以語(yǔ)言障礙成為很多研究者進(jìn)行科研活動(dòng)的瓶頸問(wèn)題。我國(guó)幅員遼闊，56個(gè)民族使用的語(yǔ)言約在80種以上，現(xiàn)在全國(guó)有27個(gè)民族共使用或試行39種文字[2]，而且被研究的物理信息點(diǎn)散布于全國(guó)各地。當(dāng)一個(gè)調(diào)查研究涉及一個(gè)或多個(gè)民語(yǔ)言被調(diào)查者時(shí)，語(yǔ)言的理解和調(diào)研內(nèi)容能否被很好地解讀便成了關(guān)鍵。面對(duì)無(wú)法跨越的語(yǔ)言障礙，調(diào)查者只能寄希望于翻譯者。為了保證調(diào)研結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性，調(diào)查者都希望參與者能夠直接接觸調(diào)查問(wèn)題，而不是經(jīng)過(guò)多次主觀理解。很多調(diào)查結(jié)果都有可能是錯(cuò)誤的啟發(fā)后給出的對(duì)調(diào)查問(wèn)題的看法或認(rèn)識(shí)。在調(diào)查開(kāi)展時(shí)，尤其是在多項(xiàng)大型調(diào)查同時(shí)開(kāi)展時(shí)，不同的翻譯或解釋得到的結(jié)果必然會(huì)出現(xiàn)或多或少的偏差，有時(shí)甚至背離了調(diào)查聚焦的方向。

1.3 傳統(tǒng)調(diào)研形式單一，范圍小

傳統(tǒng)的調(diào)研如訪談、紙質(zhì)問(wèn)卷、信件、電話等形式單一，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題調(diào)研表現(xiàn)力相對(duì)較弱。而且在少數(shù)民族地區(qū)，大部分人的受教育程度不高，文化水平有限，很難甚至不理解問(wèn)卷的內(nèi)容。同時(shí)傳統(tǒng)調(diào)研對(duì)于實(shí)時(shí)性、過(guò)程性內(nèi)容的評(píng)價(jià)也比較困難，此時(shí)調(diào)研工作便很難展開(kāi)。此外，傳統(tǒng)的調(diào)研范圍往往很小，跨區(qū)域、跨民族、跨文化的研究通常需要借力于很多額外投入，這也使很多條件不允許的科研工作者望而卻步。無(wú)形中又縮小了調(diào)研的覆蓋面積，從而得不到理想的數(shù)據(jù)。

2 民語(yǔ)言地區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)之一就是不再讓距離成為交流的障礙。新疆166萬(wàn)平方公里的土地上居住著47個(gè)不同的民族，“大雜居，小聚居”的特點(diǎn)尤為突出，且居民居住點(diǎn)分散在天山南北。傳統(tǒng)的調(diào)研為了獲取更為真實(shí)和有效的數(shù)據(jù)，往往需要上門收集，期間花費(fèi)許多時(shí)間和財(cái)力、物力。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研卻有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)包括節(jié)約成本和時(shí)間、提高精確度、改善外觀、形式豐富、得到參與者即時(shí)反饋、增加調(diào)查機(jī)會(huì)、方便靈活、回收率高以及快速創(chuàng)建和發(fā)布調(diào)查結(jié)果等。

2.1 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研成本低，效率高

與傳統(tǒng)的人工調(diào)研方式不同，基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)研最為顯著的優(yōu)勢(shì)在于成本低效益高。大多數(shù)傳統(tǒng)的調(diào)研主要是先通過(guò)文字或數(shù)據(jù)處理軟件（如WPS，Word/Excel等）創(chuàng)建程序，然后打印成紙質(zhì)版，通過(guò)書(shū)面郵件、報(bào)紙或雜志，甚至指派或親自去分發(fā)進(jìn)行調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)手段則省去打印這一過(guò)程，大大縮短時(shí)間，使得任何規(guī)模的調(diào)查都能以近似忽略不計(jì)的成本來(lái)完成。一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)研工具應(yīng)可以直接分析回收的信息，這就避免了單一郵件、電話及人工統(tǒng)計(jì)等造成的浪費(fèi)及可能的錯(cuò)誤，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研給了我們克服傳統(tǒng)調(diào)研形式缺點(diǎn)的無(wú)限可能。

2.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研使跨語(yǔ)言、跨文化的研究更加便利

基于民語(yǔ)言的調(diào)研將工作的重點(diǎn)立足于新疆本土文化，這也是新疆科研工作的重要特征之一。在少數(shù)民族聚居地，如果能對(duì)各種語(yǔ)言的豐富變體（語(yǔ)言、方言及談話風(fēng)格等）都能做出適應(yīng)性的轉(zhuǎn)化，那么這種調(diào)研的價(jià)值將不言而喻。跨語(yǔ)言研究的一個(gè)基本條件就是研究人員意欲獲得的信息能夠被參與者所理解，至少應(yīng)該讓調(diào)研的內(nèi)容基于雙方文化背景的范圍內(nèi)，計(jì)算機(jī)多媒體將大大豐富和改進(jìn)調(diào)研的形式和內(nèi)容。例如，多媒體的特性不僅能幫助我們看到問(wèn)卷，還能聽(tīng)到甚至觸及到我們的研究對(duì)象。靜態(tài)的、晦澀的、無(wú)法觸及的文字變得形象化，可視化甚至立體化。語(yǔ)言在某種程度上可以變?yōu)榭蛇x項(xiàng)，不再是多語(yǔ)言地區(qū)調(diào)研的瓶頸問(wèn)題。

2.3 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的形式更加多樣化

網(wǎng)絡(luò)不僅把分散在各地的計(jì)算機(jī)相互聯(lián)結(jié)，而且豐富了信息的表現(xiàn)形式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把研究的單位、學(xué)校、圖書(shū)館、個(gè)人等聯(lián)系起來(lái)。在良好的信息化環(huán)境里，做到在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)都能以最好的方式（圖文聲像并茂）設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)需要調(diào)研的信息。形式的多樣化，使得調(diào)研的工具具有更易的受控性、更多的靈活性、更大的接觸面、更強(qiáng)的參與性及更強(qiáng)的表現(xiàn)力。只要用戶自己不刪除調(diào)查結(jié)果，無(wú)論過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，數(shù)據(jù)仍然會(huì)保留，以便后期查閱。

3 民語(yǔ)言地區(qū)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的模型構(gòu)架

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研活動(dòng)的諸多優(yōu)勢(shì)及在民族地區(qū)開(kāi)展調(diào)研的特點(diǎn)，探索在少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)該構(gòu)建怎樣的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研環(huán)境，開(kāi)發(fā)適合不同語(yǔ)言需要的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具已迫在眉睫。這對(duì)新疆少數(shù)民族地區(qū)進(jìn)行科學(xué)調(diào)研的方法創(chuàng)新，豐富調(diào)研的途徑和策略，擴(kuò)大調(diào)研的覆蓋面，提高調(diào)研的效率及解放調(diào)研勞動(dòng)力有著很強(qiáng)的理論與實(shí)踐價(jià)值。構(gòu)建開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研得以開(kāi)展的必要前提。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)研有了可以實(shí)施的具體場(chǎng)所。另外，開(kāi)發(fā)滿足雙語(yǔ)環(huán)境需求的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具，需要克服語(yǔ)言障礙，所以積極探尋多語(yǔ)種背景下網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的表現(xiàn)形式是網(wǎng)絡(luò)調(diào)研得以順利開(kāi)展的關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的開(kāi)發(fā)需要根據(jù)科研工作的需要，借鑒傳統(tǒng)調(diào)研的需求，盡可能模仿或再現(xiàn)現(xiàn)實(shí)研究團(tuán)隊(duì)使用的工具，然后將之?dāng)?shù)字化。經(jīng)筆者與多名科研工作者訪談，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研提出的主要需求：①網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具。可以創(chuàng)建多媒體調(diào)查問(wèn)卷、生成調(diào)查數(shù)據(jù)，匯總數(shù)據(jù)，導(dǎo)出調(diào)研數(shù)據(jù)供進(jìn)一步研究用。②交流工具。能夠提供實(shí)時(shí)聊天、音頻和視頻會(huì)議，電子郵件，聲音或視頻郵件等。③數(shù)據(jù)和文件共享。文件能夠在共同的工作空間被更新、交換和保存等。④項(xiàng)目管理。日歷和時(shí)間表工具，允許用戶在項(xiàng)目任務(wù)和項(xiàng)目目標(biāo)上，協(xié)調(diào)行為，規(guī)定最后期限并報(bào)告和監(jiān)控進(jìn)程。⑤團(tuán)體管理。追蹤網(wǎng)絡(luò)調(diào)研組的調(diào)查成員，獲取他們當(dāng)前的活動(dòng)。通過(guò)電子郵件通知參與者文件的修改情況以及其最后一次登錄的時(shí)間并發(fā)送邀請(qǐng)函等一系列便捷服務(wù)。

目前，調(diào)研工具可以分為架設(shè)在協(xié)作平臺(tái)或者可供下載兩種模式，即B/S模式及C/S模式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研協(xié)作環(huán)境是科研工作者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行協(xié)作調(diào)研的重要平臺(tái)，鑒于②～⑤項(xiàng)需求技術(shù)相對(duì)較為成熟及較少受雙語(yǔ)環(huán)境等因素影響，可以利用VS2005的.NET技術(shù)搭建可供網(wǎng)絡(luò)調(diào)研協(xié)作的環(huán)境，使用B/S模式來(lái)開(kāi)發(fā)模式的技術(shù)架構(gòu)，以此保證科研任務(wù)順利、安全、快捷地完成，使規(guī)范的科研工作得以延續(xù)。而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具則是實(shí)現(xiàn)雙語(yǔ)轉(zhuǎn)換，協(xié)作和實(shí)施調(diào)研的關(guān)鍵，要求考慮雙語(yǔ)調(diào)研的特殊性來(lái)予與設(shè)計(jì)。結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)需求①項(xiàng)的開(kāi)發(fā)提出基于民語(yǔ)言地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具模型架構(gòu)，如圖1所示：

圖1 基于民語(yǔ)言地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具架構(gòu)模型

結(jié)合調(diào)研實(shí)際，設(shè)計(jì)中需充分關(guān)注民語(yǔ)言地區(qū)的特點(diǎn)，調(diào)研者的需求與調(diào)研工作流程的協(xié)調(diào)。開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要考慮以下4個(gè)階段的內(nèi)容。

(1)可行性分析。民語(yǔ)言地區(qū)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具的操作是基于B/S瀏覽器的頁(yè)面操作，簡(jiǎn)單明了，用戶無(wú)需學(xué)習(xí)，一般都能夠很容易地知道如何操作。而管理員也無(wú)需具備專業(yè)知識(shí)，只需要對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入以及做好平時(shí)的日常維護(hù)就夠了。運(yùn)用過(guò)程中可以節(jié)省大量人力物力，從而節(jié)省大筆資金。由于信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，我國(guó)許多偏遠(yuǎn)地區(qū)也都安上了電腦，連接了網(wǎng)絡(luò)，使得網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具在技術(shù)上切實(shí)可行。

(2)需求分析。在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具進(jìn)行調(diào)研將是未來(lái)科研工作的主要形式。這一階段詳細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)調(diào)研工具所要解決的問(wèn)題，了解開(kāi)發(fā)該工具的功能要求，包括運(yùn)行環(huán)境，需要輸入什么類型的數(shù)據(jù)，要得到什么結(jié)果，最后應(yīng)輸出什么。在此過(guò)程中，需要關(guān)注工具的雙語(yǔ)表達(dá)，滿足民語(yǔ)言地區(qū)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的要求。這需要程序設(shè)計(jì)者和問(wèn)題領(lǐng)域?qū)＜遥纯蒲腥藛T進(jìn)行系統(tǒng)、詳細(xì)的交流。為了實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷的立體化，即問(wèn)卷的多維表達(dá)和信息刺激，需要提供多媒體信息的采集功能，如錄音、視頻材料導(dǎo)入或者特殊條件下的攝影、攝像等功能。

(3)工具開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)工作是在需求分析的基礎(chǔ)上對(duì)程序進(jìn)行功能實(shí)現(xiàn)，形成需求分析時(shí)提出的程序軟件。我們選擇C#為主程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，利用VS2005開(kāi)發(fā)環(huán)境，使用Excel作為數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合多媒體技術(shù)（包括音頻技術(shù)、視頻技術(shù)、圖形圖像技術(shù)等）設(shè)計(jì)立體化的數(shù)字問(wèn)卷編制及處理程序。主要功能是根據(jù)需要生成文字與視音頻相結(jié)合的多媒體數(shù)字問(wèn)卷客戶端，充分解決民語(yǔ)言多元化的錄入問(wèn)題，克服了語(yǔ)言障礙。這里的核心問(wèn)題是如何將文字、語(yǔ)音、圖片以及視頻等與數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)類型相適配，以及按需生成可以獨(dú)立安裝運(yùn)行的多媒體數(shù)字問(wèn)卷客戶端。雙語(yǔ)功能的實(shí)現(xiàn)部分，描述為如圖2所示。

(4)信息匯總分析。被調(diào)查者將客戶端下載到自己的PC機(jī)上，通過(guò)錄入文字、上傳照片或者錄制聲音來(lái)完成問(wèn)卷，通過(guò)FTP或者E-mail等工具將產(chǎn)生結(jié)果報(bào)表或結(jié)果資源包報(bào)送服務(wù)器端。服務(wù)器端將結(jié)果導(dǎo)入進(jìn)行匯總，最后生成可供直接分析的數(shù)據(jù)表或者可供專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析使用的數(shù)據(jù)報(bào)表。調(diào)研者收集的信息可以是數(shù)據(jù)矩陣，也可以是智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，還可以是結(jié)果資源包（文件格式可以是文本、圖片、聲音及視頻等）進(jìn)一步導(dǎo)入SPSS進(jìn)行深度分析。至此問(wèn)卷的編制和匯總實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，大大節(jié)省了開(kāi)支，提高了效率。

圖2 雙語(yǔ)轉(zhuǎn)換部分

4 結(jié)語(yǔ)

開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺(tái)及工具是一個(gè)系統(tǒng)的工程，有賴于軟件工程師、科研工作者甚至是科學(xué)研究專家的通力協(xié)作。本模型只是提供了一個(gè)假設(shè)的模型，必然存在許多未曾考慮到的地方，留待以后進(jìn)一步研究。與此同時(shí)，基于網(wǎng)絡(luò)的科研協(xié)作將成為未來(lái)科研工作的重要特征，無(wú)論一個(gè)研究者的研究能力有多強(qiáng)，只要其研究涉及調(diào)研，就必須學(xué)會(huì)和他人合作，在少數(shù)民族地區(qū)（如新疆）這種特點(diǎn)尤為突出。為此，各類研究者需要構(gòu)成科研共同體，一起完成科研活動(dòng)，基于協(xié)作平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)研便成為一個(gè)很有潛力的選擇。

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