“養老4S店”：以服務換取養老

目前，我國老年群體養老方式主要有兩種：機構養老和居家養老。其中，機構養老所占的比例很少，而且仍處于起步階段。大部分老年人選擇的養老方式還是傳統的居家養老。兩種模式之外，還有沒有一種更好的方法，能讓老人每天都過得充實、健康和快樂呢？

在南京，有這么一個人，他不僅對這個問題有了自己的一些研究，而且多年一直實踐著。他就是南京“養老4S店”莊泰健康品連鎖機構總裁、“娛樂養老”生活方式創始人——侯國新。

老齡化帶來的傷痛和機遇

侯國新和老齡服務產業結緣是在1999年。那年，父親被查出胃癌晚期，并很快去世。這件事對侯國新打擊很大，他的母親也深陷傷痛。為了讓母親盡快走出陰影，在外工作的侯國新決定請假兩個月呆在老家陪母親，沒想到這一決定卻改變了他的一生。

在農村陪母親的兩個月，侯國新深深體會到留守老人們的孤獨。侯國新隱約感覺到，將有越來越多和母親一般處境的老年人，和自己一樣糾結的年輕人，即將會經歷到來的社會變革所帶來的陣痛。

如何讓母親和像她一樣的老年人生活過得開心？如何讓和自己一樣的年輕人不被養老壓力逼得喘不過氣來？侯國新帶著這樣的思考回到了南京。

我們可以“娛樂養老”

經過幾年的研究和實踐，2004年，侯國新提出了全新的“娛樂養老”的概念：“娛”是方法，通過各種途徑讓老年人參與社會活動，展示自己；“樂”是過程，讓老年人在參與社會活動過程中得到快樂；“養”是基礎，通過各種調養方法讓老年人實現健康養老；“老”是結果，盡可能讓老年人延年益壽。

核心做法歸納起來就是十二字：學學、走走、練練、聊聊、聚聚、調調。每一項都忠于“娛樂養老”的宗旨，每一環節又可以收取一定的費用維持公司運轉。

學學，就是老有所學，居家養老，以剪紙或舞蹈等技能交換教學，但是剪紙用的紙，舞蹈用的道具需要交納一定費用；走走，就是組織旅游，通過旅游調整老年人身心，同時收取相應的服務費來達到收支平衡；練練，就是組織練習健康操之類，通過運動來延緩衰老，相關動作圖冊及光碟等要收取費用；聚聚，就是定期把有同樣興趣愛好的老年人，組成圈子，發起活動，老年人通過聚會拓展生活圈，而組織者卻能從中收獲“聚會經濟”；調調，就是食療、保健養生，老年人配餐的原料都從相關農場定點采購，調理時用的器材、保健品則直接從生產廠家直接提貨。

當公司把眾多的老年人用“娛樂養老”的理念聚集在一起，就形成了集群效應。老年人就不再是社會負擔，轉而成為一種社會資源。在公司成立之初，每名老人配備專門人員服務，僅人力資本一項就讓人喘不過氣，但是通過成立“社區互助小組”讓老年人互幫互助，為老年人找到固定玩伴，能極大地發揮老年人的潛能。

在“時間銀行”存儲“服務”

在美國考察期間，侯國新聽到一個名詞“時間銀行”。所謂時間銀行，是一位名叫埃德加·卡恩的美國人提出的一個推廣公益服務的概念：參與公益服務的志愿者每個人首先在銀行賬戶開個戶，以后無論他做何種公益服務，幫人蓋房也好，照顧老人也罷，都量化成時間存進時間銀行。以后，當自己遭遇困難時就可以從中支取“被服務時間”，讓其他的志愿者為自己服務。

從美國考察歸來，侯國新開始打造中國人的“時間銀行”。但是，美國的“時間銀行”運作模式到中國很快就水土不服：美國人有做公益的習慣，年輕人把做義工當成一種時尚，所以時間銀行“存款”多，有賬戶盈余。中國人口雖多，但年輕人做公益的底子薄。更重要的，年輕人根本不相信侯國新的“時間銀行”能支撐到他們年老時。

侯國新很失落，經過深刻自省，他體會到：要想讓“時間銀行”在中國落地生根，就不能生搬硬套，得有中國特色，符合國情。

重新來過，侯國新決定把目光再次放到老年人身上，變長期儲蓄為短期存款：老年人隨時都可能“提取服務”，因此在他健康時，有強烈的“存儲服務”的動機。果然，“老年時間銀行”一經推出就在老年人中間引起強烈反響。

當教人唱歌、陪人聊天、教人打拳、護理病人等都可以換算成“服務”存入時間銀行后，“娛樂養老生活館”里的歌手、拳師、護士就一夜之間多了起來，時間銀行的“賬上余額”不斷的增長。

“養老4S店”走向全國

2011年，是侯國新的“娛樂養老”狂飆突進的一年：在南京苦心經營了7年后，侯國新終于開始向全國“擴散”自己的娛樂養老模式。沒想到，娛樂養老發展超出了所有人想象，從南京一個城市擴散到全國十幾個省市幾十個城市；從南京僅有的幾家娛樂養老示范基地到全國100多家加盟店；養老會員從7萬爆漲到100多萬。

娛樂養老之所以能夠迅猛發展，是因為侯國新做好了一件重要事情：制定養老標準店的服務標準。

侯國新把娛樂養老基準店叫做“養老4S店”。汽車4S店是包括整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋等“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，每個標準的4S店擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一品牌，是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念。4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是不可估量的。

侯國新的娛樂養老產業，就是要做成這樣的“4S店”：銷售、零配件、售后服務、信息反饋 “四位一體”。只不過，它的核心是老年人。時間銀行會和會員數據庫、“養老4S店”聯網，老年人不僅僅是“4S店”客戶，而且是店員：每個會員每次為其他會員提供的服務都會被量化成標準的“時間”，每個“養老4S店”都會為會員提供標準化的服務。這樣會員在南京“存儲”的“時間”，可以隨時隨地在北京“支取”出來享受相應的服務，就像你在上海存的錢在北京可以取出來，在北京隨便一家麥當勞買一個漢堡，味道絕對和南京買的一模一樣。

采訪結束時，侯國新告訴記者說，他的團隊將繼續為實現目標而努力，讓更多老年人通過“娛樂養老”生活方式過上充實、健康、積極的晚年生活。