從失敗里尋找成功

2013年6月8日，剛從湖北經濟學院應屆畢業，劉雪莉就順利拿到新加坡樟宜機場正式員工的信函，開始在機場從事客服咨詢工作，月薪15000元人民幣。

去年10月，馳名世界的迪拜帆船酒店來武漢招聘人員，劉雪莉趕緊去應聘，盼望成為這家酒店的員工。可惜，讓她沒有想到的是，面試官與她進行幾句英語對話之后，便覺得她的外語口語不行，隨即客氣地請她離開。

第一回合就被淘汰，讓劉雪莉頓時產生自卑心理，認為自己的確差別人很遠。看到她失落的情緒，英語老師苦口婆心地安慰她，與其為眼前的挫折而嘆息，不如把精神振作起來，為將來的成功而奮斗。

老師還告訴劉雪莉，不要總是認為，普通院校不好，無論在哪所大學讀書，學習什么專業，只要自己在那個方面出類拔萃，就有機會找到很好的工作。

盡管劉雪莉感到很委屈，不過在老師的勸說下，她逐漸輕松起來。這次應聘的失敗，讓劉雪莉終于明白，作為英語專業的學生，如果口語不流利，再好的卷面成績都等于零分。自己眼高手低，注定很難取得成功。

知恥而后勇，勝利不會光臨懦夫，永遠屬于強者。分析失敗的原因后，劉雪莉決定臥薪嘗膽，除了強化英語口語訓練之外，她還見縫插針地抽時間自學日語，并考取日語二級。

魔鬼般的訓練和學習，讓劉雪莉的綜合素質獲得極大提高，為她在以后的求職戰場中大顯身手，打下了堅實的基礎，快速讓夢想變成現實。

去年12月，美國一家服務公司聯合新加坡樟宜機場來到北京招聘人才，有很多高校即將畢業的學生參加面試。盡管從武漢去北京應聘，既是機遇，也是挑戰，還要花費一筆不小的住宿費和交通費，不過劉雪莉確定去面試，以便檢驗自己訓練與學習的成效。這次她滿懷信心，遠赴北京參加面試。

途中，劉雪莉提醒自己，既然去了，就要盡力而為。在小組討論中，她第一個用英、日雙語作自我介紹，還用幾個特別幽默的小玩笑調侃自己，很快就引起面試官的注意。從容自信、突出優勢的應戰，最終讓她順利晉級，獲得培訓見習的機會。

今年2月，劉雪莉從武漢前往新加坡，開始為期4個月的強化培訓，需要在短時間里學習多方面的知識，其中包括英語和應急救人，同時還在機場見習服務。

劉雪莉在機場做候機樓問訊柜臺，回答顧客關于航班信息、旅游信息的問題，處理乘客提出來的各種各樣的要求，事情非常瑣碎。從表面看，雖然這份工作很容易，只需要知道基本的程序就可以，不過如果想讓自己更優秀，就必須學習很多東西。

在樟宜機場，會遇到講各種語言的顧客，除了講漢語、日語和英語的乘客，還有可能遇到講阿拉伯語、菲律賓語、馬來西亞語，甚至于講其他語言的乘客。每當遇上這些乘客的時候，劉雪莉差不多都是用手機聯系同事，通過電話解決。這讓她認識到，在國際企業工作，團隊合作非常重要。

樟宜機場很大，容易讓乘客迷路。今年3月15日，有一位前往澳大利亞的年輕乘客，由于不會說英語，在飛機將要起飛前，竟然還沒有找到自己乘坐的航空公司，著急得不知所措。劉雪莉馬上幫助年輕人與航空公司進行溝通，隨后將他送到登機口，讓他趕上飛機。

年輕人到達澳大利亞后，立即寫信給樟宜機場，對劉雪莉的熱情服務給予高度贊揚。年輕人的來信，很快就在機場傳開，讓不少工作人員知道劉雪莉，在大家的鼓勵下，她對工作更加積極。

4個月的培訓和實習，在大開眼界的同時，劉雪莉加倍努力，結果她的成績十分優秀，工作異常出色。實習期結束的時候，憑借優秀的表現，劉雪莉獲評機場服務之星，并成為機場正式員工。在樟宜機場從事客服咨詢工作之余，她還可以周游東南亞各國，觀察了解國外文化。

這樣愜意的工作與生活，對劉雪莉而言來之不易，這是她從失敗中找到自己的不足，經過持之以恒的拼搏，從而走向成功后摘到的甜蜜果實。作為普通本科院校的畢業生，能夠得到這樣的待遇，她感到特別滿意。

在接受媒體采訪，談到就業經驗時，劉雪莉感慨道：“失敗并不可怕，只要保持鎮定從容，懷著取得勝利的堅定信心，找到失敗的具體原因，然后朝著目標全力以赴，就會在前進中追到成功。”