陜西省氣象用戶服務業務系統

張 宏，任 芳，楊承睿

(1.陜西省氣象用戶服務中心，西安 710014；2.陜西省氣象服務中心，西安 710014)

陜西省氣象用戶服務業務系統

張 宏1，任 芳2，楊承睿2

(1.陜西省氣象用戶服務中心，西安 710014；2.陜西省氣象服務中心，西安 710014)

摘 要：根據陜西省氣象服務熱線的特點，開發了陜西省氣象用戶服務業務系統。該系統具有氣象信息查詢、服務效果展示、業務監督管理等功能，在全省11個氣象用戶服務中心應用，發揮了較好的作用。

關鍵詞：服務熱線；業務平臺；查詢統計；業務管理

陜西400-6000-121氣象服務熱線(簡稱400熱線)從2010年8月開通以來，隨著話務量不斷增加，咨詢范圍不斷拓展，服務內容不斷豐富，特別是地市級400熱線開通以后，因屬地化服務所造成的管理不統一、信息不一致、服務不規范、數據共享不充分等問題日益突顯，較大影響了客服工作的開展。針對存在的這些問題，研發陜西省氣象用戶服務業務系統，較好地解決了實際業務的瓶頸問題， 提高了服務的水平和效益。

1 系統設計

陜西省氣象用戶服務業務系統通過B/S方式，采用面向服務的SOA[1-2](service-oriented architecture)體系架構，按照模塊化設計思路、接口化集成原則、層次化系統架構來實現平臺的整體建設。結構設計上分為五層，自下而上分別為系統支撐層、數據存儲層、組件接口層、底層應用層、業務功能層，各層遵守統一數據規范和通信要求，共同構成統一的整體。

1.1 系統支撐層

系統支撐層指硬件設備和網絡環境，包括數據庫服務器、Web應用服務器、存儲服務系統、交換機、文件處理器、PC終端等，是系統穩定運行的重要保障。

1.2 數據存儲層

數據存儲層是指系統數據庫，主要包括基礎數據、預報數據、實況數據、集成數據等。為解決龐大數據的預報信息查詢問題，達到快速查詢目的，通過建立本地數據庫，采用數據拆分方式，預報表中只保存最近7天的數據，實況數據保存最近一個月數據，其他數據都保存在歷史記錄表中，從而保證了查詢效率。

1.3 組件接口層

組件接口層主要用于為各類第三方專業系統提供輸入和輸出數據接口，便于系統的擴充和移植，適應第三方系統軟件對氣象服務業務系統的植入和補充要求。采用的接口方式有多種，包括文檔、報文、數據庫讀取、Webservice接口等。

1.4 底層應用層

底層應用層主要用于系統的后臺服務，包括基礎資料處理、數據采集等。采用C++開發后臺程序，每天定時從省局數據庫中將最新預報和實況數據同步到本地數據庫表中，數據量相對較小，保證了查詢速度和使用效率。

1.5 業務功能層

業務功能層是系統表現層，直接面對用戶。業務功能層以Java語言為基礎，采用目前流行的SSH框架[3](Struts+Spring+Hibernate)，以WEB形式呈現，圖形展示采用Fusioncharts(有flash效果)組件，可實現柱狀圖、餅圖、 曲線圖三種圖形的展示。

2 功能實現

陜西省氣象用戶服務業務系統是一個綜合性信息查詢和業務展示平臺，集業務管理、信息查詢、數據統計、報表展示等功能為一體[4]。包含系統管理、氣象信息庫、知識庫、用戶數據庫、用戶調查統計、信息報表展示、內務文檔、URL鏈接八個模塊(圖1)。

2.1 系統模塊

2.1.1 系統管理 該模塊是系統用戶權限和一些基礎數據的設置和管理。包括系統用戶管理、功能權限設置、基礎數據管理和日志管理。通過分配用戶權限和功能，設置一對一和一對多關系，確保各級各類用戶正確登錄和使用被授予的權限，完成所需操作。

圖1 陜西省氣象用戶服務業務系統功能結構圖

2.1.2 氣象信息庫 該模塊可滿足坐席快速查詢氣象信息的要求。坐席在為客戶提供信息服務時，直接在本地數據庫內檢索提取所需內容，避免了因網絡原因造成的延遲。目前系統能查詢到全國2 513個城鎮一周天氣預報，陜西4 000個自動站和區域站每小時實況，陜西90多個旅游景點天氣預報，以及全省各級氣象臺站發布的預警信息等內容。[5]

2.1.3 知識庫 知識庫是解答用戶氣象問題咨詢和客服積累學習新知識的平臺。知識庫的分類為樹形結構，根據需求可自主不限級別的進行分類和設置，內容包括文字和圖片，提供上傳和下載功能。除系統提供的基本氣象業務知識、氣象常識、氣象科普等通用性的內容外，對于客服工作中遇到的一些專業性較強的問題，當通過各種途徑獲得標準答案后，也可以以知識庫的形式保留下來，達到資源共享目的，統一服務口徑。

2.1.4 用戶數據庫 系統建立包括氣象電話咨詢用戶、氣象信息員、行業氣象用戶、決策用戶資料的數據庫，便于日常開展電話服務。系統具有客戶資料錄入修改和查詢功能，可查詢用戶資料以及服務情況。庫中所有用戶的服務均有詳細工單記錄，包括來電時間、咨詢問題、處理結果等，并提供錄音文件，以備查詢。

2.1.5 用戶調查統計 可自動對400熱線對氣象信息員、社會公眾等的問卷調查結果進行統計和展示，有三維餅圖、柱狀圖和表格數據三種顯示形式，支持EXLS格式輸出。

2.1.6 信息報表展示 可實時顯示包括全省12121電話、400熱線、氣象信息員外呼、顯示屏和大喇叭、預警短信、客服值班情況等內容，作為了解和掌握氣象服務工作和員工業績考評的重要指標，展示方式有表格、柱狀圖和線性圖。

2.1.7 內務文檔 該模塊是一個集內部通知、公告、服務、日志等內容的閱覽頁面，支撐上傳、修改、保存、查看、下載。是系統的登陸頁面，達到省市間數據共享、業務互動的效果。

2.1.8 URL鏈接 該模塊可對氣象服務熱線工作中有幫助的氣象網站和內部其他業務系統的鏈接進行管理和調用，對需要輸入用戶名和密碼的通過增加登陸接口來實現直接調用，方便用戶快速鏈接到各個網站和系統。

2.2 系統特點

系統依托現有陜西省公共氣象服務手段和平臺資源，采用先進的技術手段，建立省、市間氣象用戶服務中心信息交換共享機制，形成全省統一的氣象熱線業務服務體系，具有以下幾個特點。①簡單美觀的頁面效果、快速的頁面響應速度、較少的服務器處理時間、交互性較強的動態圖表等。②利用數據庫表拆分和數據同步技術，實現預報、實況等大數據量的氣象信息表的分類、快速查詢要求。③全國2 500多個站點按照省-市-縣級別要求設計在站點表中，根據站點所劃分區域，實現坐席快速查詢，分類統計等功能要求。

3 結語

陜西省氣象用戶服務業務系統技術先進，模塊功能設計全面，系統采用B/S結構設計，減少了管理和維護成本，使用便捷方便，運行穩定，提升了氣象服務的水平和能力。該系統于2012年6月開始在全省11個氣象用戶服務中心推廣使用，統一了預報出口，在用戶服務工作中發揮了重要作用。系統有效整合現有氣象信息資源，保證了信息的統一性和時效性；通過用戶數據庫、氣象知識庫和內務文檔，實現了省市間信息資源共享；保障和促進了省、市氣象熱線用戶服務業務體系的完善和統一，規范了熱線服務業務；實現一條信息查詢速度小于3秒，有效提高了氣象服務熱線的服務效能。

參考文獻：

[1] 孫華林，趙正文.基于WebServices的面向服務架構(SOA)的探索與研究[J].信息技術，2007(1)：50-53.

[2] 葉宇風.基于SOA的企業應用集成研究[J].微電子學與計算機，2006，23(5)：211-213.

[3] 蒲子明，許勇，王黎.Struts 2+Hibernate+Spring整合開發技術詳解[M].北京：清華大學出版社，2010.

[4] 王景紅，趙世發，張和平，等.共享市縣氣象信息服務系統平臺的設計和實現[J].陜西氣象，2005(1)：37-39.

[5] 劉瑞芳，楊文峰，李明，等.陜西省中期天氣預報業務系統[J].陜西氣象，2010(5)：30-33.

中圖分類號：P49

B

文章編號：1006-4354(2013)05-0039-03

收稿日期：2013-07-08

作者簡介：張宏(1967—)，男，陜西耀縣人，工程師，從事氣象服務。