如何完善企業禮儀

文/王俞德

企業文化作為社會大文化的一個子系統，客觀地存在于每一個企業之中。優秀的企業文化賦予企業壯大的凝聚力，可最大限度地凝聚企業內在正能量，成為企業發展恒久、無形的文化動力，是不可被竊取、搶奪的寶貴財富。因此，加強企業文化建設是企業發展永恒的主題。

企業文化是指被企業員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規范和沿襲的傳統與習慣等，核心是企業精神。 在企業文化建設中，企業根據自身的發展戰略所倡導的企業精神、核心價值理念和使命、愿景等精神層面的內容，必歷經宣傳倡導、貫徹落實，才能被廣大員工所熟悉、理解、認同，并內化成堅定不移的信念，才能激發出自覺的動力。企業禮儀是企業成員在內外交往過程中，在一定價值觀指導下，所表現出來的禮節、儀式和典禮等文明交往方式和規范，為員工喜聞見，是企業文化宣傳倡導、貫徹落實的重要而頻繁的內部傳播渠道，對企業文化的落地生根具有不可或缺的作用。

任何一家企業，在其發展的歷史過程中，有意無意都會形成一些社論形式。隨著時代和企業的發展、企業文化建設的與時俱進，有必要對企業禮儀進行相應的改進與完善。隨著經濟與社會發展，人際關系與公共關系交往也日益頻繁，禮儀在企業競爭與發展中的作用也日益重要。

如何建立必要的企業禮儀、完善文明的企業禮儀呢？筆者認為當從以下七方面入手。

一是規范企業禮貌。企業禮貌是指企業員工在職業交往活動中表現出的文明的言談、行為和儀表、儀態等。它包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌，以及服飾、儀容、儀態等方面的文明規范要求等。如，工作業務交往中的禮貌用語，接待客服時的“微笑服務”，處理投訴時的耐心與真誠態度等。

二是提倡企業禮節。企業禮節是企業員工在內外交往過程中逐漸形成和慣用的各種行為規范，顯示著企業文化建設的水平。它貫穿在企業職業活動中的各個方面。如：迎送禮節、稱呼禮節、問候禮節、應答禮節、操作禮節、儀表禮節、聚會禮節、宴會禮節等等。在不同性質和行業的企業中，禮節不盡相同。提倡企業禮節，即要有行業特點，又要有企業特色。

三是講究企業儀式。企業儀式是企業禮儀活動的具體過程或程序，是企業常規的固定化的例行活動。由于企業性質和文化特征等差異，企業儀式在不同的企業中表現出不同的特點。如交際、社會儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式等。

四是強化工作儀式。所謂工作儀式，即員工們常規的固定化的工作方式和程序。如：班前準備、工作交接、工作程序、工作結果檢驗等，日常工作中的上班打卡、換工作服、例行巡檢，員工見面相互問好禮節，上下替換班交接程序等等都屬不同的工作儀式。不同的企業有著不同的工作儀式，同一個企業處在不同的發展階段工作儀式也有不同。

五是完善管理儀式。管理儀式是指企業運營中協調、決策等活動的固定化、程序化的方式。它是企業管理文化的直接反映和外在表現。不同的管理儀式傳達著企業不同的管理理念和價值觀。如：“走動式”管理、“匯報式”管理、“抽屜式”管理等，無不反映著企業所提倡的不同的管理理念與價值觀。

六是堅持表彰儀式。表彰儀式即企業表揚和獎勵員工的特定儀式。表彰儀式的形式是可以多種多樣，既有定期的、正規隆重的，也有即時的、靈活簡便的。通過特定的表彰儀式，肯定了那些實踐企業價值觀和行為規范的人物和事件，傳達了特定的企業文化信息。

七是創新企業典禮。企業典禮是企業在慶典、奠基典禮、開業典禮等隆重、莊嚴場合舉行的具有嚴格規范的重大儀式。它不像一般禮儀那樣平常，因此它所體現的價值要比一般企業禮儀的意義深遠得多。如：美國波音飛機出廠之際，要舉行重大的典禮，參加典禮的除重要人士外，還有參與工作的全體員工家屬，看著世界最先進的客機徐徐地從龐大的車間駛出，不僅使員工深感自身價值的實現，也讓在場家屬的自豪感油然而生，從而在這種潛移默化中傳播了企業文化。

總之，通過完善企業禮儀，在員工日常工作與生活的禮節形式中傳播、宣貫企業文化，是使企業文化落地的重要渠道與途徑之一，其互動功能往往較之自上而下的灌輸收效更甚。