基于DMAIC 流程的實驗室技術人員培訓課程設計

黃小方，常艷，趙立芬

(1. 解放軍理工大學，江蘇 南京210007;2. 中國西昌衛星發射中心，四川 西昌615000)

測試實驗室人員能力水平是影響工作質量的重要因素，為提高工作質量，必須提高技術人員的能力。人員能力形成和提高除了個人自學外，更主要的是依靠培訓，尤其是內部培訓。培訓質量直接決定技術人員能力水平的提升程度，因此提高培訓效果是很重要的。筆者采用六西格瑪管理中的DMAIC 流程，通過定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analysis)、改進(Improve)和控制(Control)5 個階段，制定了實驗室技術人員培訓課時分配表，以達到提高人員培訓質量的目的。

1 定義階段

從“人、機、法、環”方面分析影響測試實驗室綜合能力的因素，繪制CTQ 樹如圖1 所示。資料顯示校準實驗室84.16%的內部審核不符合項是人為因素導致的［1］，總結多年情況看，測試實驗室的多數內部審核不符合項也是人為因素導致的。人員能力是影響測試實驗室綜合能力的關鍵因素，內部培訓是提高人員能力的主要途徑，因此有必要提高內部培訓質量，促進人員能力形成和提高。

圖1 影響測試實驗室工作質量的因素

分析技術人員能力構成，繪制魚骨刺圖如圖2 所示。按以下步驟確定改進目標:

1)細化梳理不同崗位技術人員應掌握的基本知識，確定技術人員應具有基本的能力，制定《人員能力評估表》，組織所有人員自評。

2)根據人員自評信息確定樣本量為1095，缺陷數為71，百萬機會缺陷數為64840，當前實驗室技術人員能力為3α 水平。

3)分析確定人員能力缺陷和產生缺陷的原因，確定改進目標為將人員能力提高0.2 水平。

圖2 技術人員能力構成魚骨刺圖

2 測量階段

2.1 影響培訓效果的因素分析

影響培訓質量的因素如圖3 所示。在圖3 中“培訓師資”、“培訓對象”和“培訓所需的外部條件”為快贏因子，可以直接改善解決;“培訓對象的主觀能動性”屬于思想范圍，需通過其它途徑解決;“培訓、考核方式科學”很大程度上依賴于長期探討和經驗，不是用六西格瑪方法解決的。

圖3 影響培訓質量的因素分析

“培訓內容合理、詳盡”是可以利用DMAIC 流程解決的，測試工作不同于一般設備操作，需要依據測試標準和相關規范，注意很多細節，很多細節也是決定工作質量的關鍵因素，“培訓內容是否詳盡、合理”是影響技術人員培訓質量的重要因素。

2.2 原有培訓流程分析

實驗室原有人員培訓流程如圖4 所示。經分析，原有培訓流程在確定培訓內容時，缺乏對“培訓內容是否詳盡、合理”進行評審和判斷，可能會導致培訓內容詳盡性、合理性不滿足要求，影響技術人員培訓質量。

2.3 構建培訓課程模型

根據圖2，技術人員能力由基本概念、基本原理、基本組成、基本方法和基本操作組成，因此，培訓內容是否合理取決于這“五個基本”的分配比例是否合理，即合理的技術人員培訓課程的模型如下:

x1，x2，x3，x4，x5分別表示基本概念、基本原理、基本組成、基本方法和基本操作五個方面在總培訓內容中占的比例。

2.4 人員能力缺陷分析

根據《人員能力評估表》的統計結果，技術人員能力缺陷情況如表1 所示，排列圖如圖5 所示。影響技術人員能力水平的A 類主要問題在于基本操作、基本方法、基本概念三個方面，B 類次要問題在于基本原理和基本組成的掌握方面;C 類輕微問題在測試有關知識。因此，在技術人員培訓內容公式y = f (x1，x2，x3，x4，x5)中，x1，x2，x3是主要影響因子。

圖4 原有人員培訓流程

表1 技術人員能力缺陷統計表

圖5 技術人員能力缺陷排列圖

3 分析階段

在人員培訓中合理設計培訓課程應考慮兩個方面，一是人員現有能力缺陷，“缺啥補啥”，使培訓內容更有針對性;二是技術人員能力構成，在能力構成中占重要比重的方面應重點培訓。因此分析階段工作主要針對這兩方面展開。

3.1 技術人員能力缺陷原因分析

結合人員填寫的《人員能力評估表》可知，在影響技術人員能力水平的A 類主要問題中人員在基本操作方面存在的缺陷最突出。存在缺陷的主要原因為:人員對新購進的設備操作不熟悉;新上崗、換崗人員對設備操作處于學習狀態，未掌握的知識點多。

圖6 改進后的技術人員培訓流程圖

3.2 技術人員能力構成分析

結合因果分析矩陣和失效模式分析法，將x1，x2，x3，x4，x5中包含的內容再分解，制定《技術人員能力缺陷風險分析表》，組織專家和資深技術人員參加調研，并統計調研結果對技術人員能力缺陷帶來的風險進行深入分析。由表2 可知，技術人員未掌握x1中的“測量設備操作”和x2中的“掌握測試標準和規程要求”時造成的后果最嚴重，也是最需要培訓的內容。

4 改進階段

4.1 培訓流程的改進

改進后的技術人員培訓流程如圖6 所示，增加了對培訓內容確定是否合理的判定。原流程是確定培訓內容后即進行培訓，新流程是在培訓前測試實驗室組織“專家組”先對初步確定的培訓內容是否詳盡、課時分配是否合理進行評審，評審通過后再組織培訓。

4.2 培訓課程的設計

根據表2 可知技術人員各項能力缺乏對測試工作質量造成的影響和危害程度，因此，為防止由于這些能力缺乏帶來的危害，可根據危害程度確定各項內容在技術人員培訓中占的比例。

為驗證確定的培訓課時分配表是否合理，進行了人員訪談和《測試人員培訓課時分配比例問卷調查》，訪談和調查結果與初步確定的課時分配表無顯著性差異，因此項目組制定的課時分配表合理。改進后的培訓內容課時分配比例和驗證情況如表3 所示。

表2 技術人員能力缺陷風險分析表

4.3 改進效果驗證

為驗證培訓流程改進和課時分配改進是否有效，采取了以下方法:選取經過原流程培訓的年輕同志3人，新換崗人員1 人，按新培訓流程和新的培訓內容課時分配再次培訓后，經考核人員能力缺陷減少了22個，將技術人員能力西格瑪水平提高了0.2，盡管樣本量偏小，也可以初步驗證改進后的培訓流程有效，制定的培訓內容課時分配比例合理。

表3 改進后的培訓內容課時分配表及驗證情況

5 控制階段

為固化成果，測試實驗室將新的培訓流程和《培訓內容課時比例分配表》寫入《質量手冊》和《程序文件》。同時，為保證培訓內容合理、詳細，制定了《人員培訓內容評審登記表》，規定在組織培訓前，測試實驗室先對培訓內容是否詳盡、課時分配是否合理等方面進行評審，評審通過后再按流程實施培訓。

6 結論

本文利用六西格瑪方法對測試實驗室技術人員培訓的課程構成進行了設計，確定了各知識點在技術人員培訓中占的比例，應用于技術人員培訓工作能夠提高培訓效果和培訓質量。

本文采用六西格瑪工具對技術人員能力構成和培訓工作進行了深入分析，分析結果也可以用于其它方面。

［1］趙立芬，張鑫. 排列圖在實驗室質量管理中的應用［J］.計測技術，2010，30 (3):46 －48.

［2］李菊華，童毓舟. 六西格瑪工具手冊［M］. 上海:上海交通大學出版社，2005.