深耕子行業(yè) 志做貼心人——Infor對中國制造業(yè)的期待與啟示

本刊記者/吳建卿

編者按：隨著ERP等信息化手段的快速發(fā)展，為在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢，我國企業(yè)對優(yōu)質(zhì)應用套件的需求日益增長。目前我國制造業(yè)信息化水平總體不高，相關市場標準也不完善，如何在眾多的商業(yè)軟件中挑到優(yōu)質(zhì)、適用的產(chǎn)品，是企業(yè)管理者需認真考慮的問題。以“行業(yè)專屬”為特點的美國infor公司，經(jīng)過10年的發(fā)展壯大，目前已經(jīng)躍升為世界第三大軟件及服務供應商，為全球70 000多個客戶提供服務，其在制造業(yè)解決方案方面的成功經(jīng)驗，可供借鑒。

本期專家視點特邀Infor制造業(yè)解決方案業(yè)務的執(zhí)行副總裁John Flavin先生，就其產(chǎn)品研發(fā)思路以及在中國制造業(yè)市場的發(fā)展戰(zhàn)略加以解讀。

John Flavin，Infor制造業(yè)解決方案業(yè)務的執(zhí)行副總裁，負責集團全球顧客滿意度項目的規(guī)劃和管理。Flavin擁有超過25年的應用軟件市場經(jīng)驗，曾任軟件開發(fā)公司F utu r e T hr ee的總裁、J BA In te rna t ional高級副總裁等職。成功帶領J BA In te rna t ional為優(yōu)利系統(tǒng)(U ni sys)提供企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)及咨詢服務，并為福特汽車公司和麥賽福格森(M a ssey F e r gus on)提供物資管理解決方案及咨詢服務。

CPE記者：你好。Infor成立于2002年，2012年銷售額就高達28億美元，為全球超過70 000個客戶提供服務。你覺得支撐Infor這種快速增長的因素主要有哪些？

John Flavin：我覺得這主要歸結于Infor產(chǎn)品的特性。首先，Infor的產(chǎn)品都是以解決企業(yè)的實際問題為目標而開發(fā)設計的，對于制造行業(yè)特別是一些子行業(yè)的棘手難題，Infor都有一套切實可行的解決辦法，而且Infor的方法更快捷、成本更低廉。其次，由于在各個子行業(yè)積累了大量的實踐經(jīng)驗，Infor的產(chǎn)品不僅功能完善，產(chǎn)品的部署速度也是非常快的。這些都讓Infor在競爭中取得優(yōu)勢。

另外，Infor還具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及敏銳的市場洞察力，通過兼并真正有特長、有潛力的公司來實現(xiàn)公司的快速增長。這也是Infor快速增長的重要途徑之一。

CPE記者：與其他商業(yè)應用軟件相比，Infor的產(chǎn)品更突出其在子行業(yè)的優(yōu)勢。具體到制造行業(yè)，Infor的產(chǎn)品有什么特點和優(yōu)勢？

John FlavIn：行業(yè)專屬是Infor產(chǎn)品的一大特點。通過提供行業(yè)專屬的應用程序和套件，Infor可以幫助不同領域的客戶提高效率、節(jié)省成本以及實現(xiàn)更大的收益，還可以管理損耗、跟蹤生產(chǎn)現(xiàn)場能耗的使用量。以食品行業(yè)為例，Infor可以跟蹤面包烘焙企業(yè)里每個面包模子的能耗使用狀況，也可以對啤酒廠每瓶啤酒的原料配比和酒精含量實施跟蹤管理，同時還可以通過一系列的數(shù)據(jù)來跟蹤與分析產(chǎn)品的去向。這些都可以深度開發(fā)企業(yè)的現(xiàn)有資產(chǎn)的潛能，在目前全球經(jīng)濟疲軟的大背景下，這一點對制造型企業(yè)非常重要。

當然，制造業(yè)的范圍比較廣，對于不同類型的制造行業(yè)、不同生產(chǎn)工藝的產(chǎn)品，Infor可以提供不同的套件：規(guī)模比較小、市值在3 000萬到2億美元之間、只生產(chǎn)杯子、瓶子、汽車或者手表的制造業(yè)企業(yè)，Infor的SytelIne套件適用；生產(chǎn)規(guī)模比較大的企業(yè)，比如波音公司，可以使用LN套件；對于重型機械和設備企業(yè)，像卡特彼勒和一些礦業(yè)設備租賃公司等，Infor的M3套件可以提供設備的租賃服務和回收、設備現(xiàn)場維護、移動存量管理以及具體的勞動力維護等。通過套件，用戶可以直觀地知道這些設備目前所處的位置、正在執(zhí)行的任務，甚至還可以跟蹤它們的利潤率。所以，Infor產(chǎn)品可以深入到各個行業(yè)的子行業(yè)。

在市場的開發(fā)方面，Infor是針對垂直行業(yè)或者子行業(yè)的，這明顯區(qū)別于通用型軟件設計模式。通用型行業(yè)軟件通常有300~400個代碼，適用于所有的行業(yè)，但當解決方案需要修正或者升級時，這將變成一個浩大的工程。這也是通用型軟件供應商所面臨的一個難題。

Infor產(chǎn)品的特點就是客戶不需要花很長時間進行本地化，也不需要進行復雜的定制。以廣汽集團為例，以前他們一直在使用另外一個信息管理軟件，運行的也很好，但是當他們計劃生產(chǎn)自主品牌的汽車時，選用了Infor產(chǎn)品。他們從購買Infor軟件到生產(chǎn)出第一輛汽車僅用了9個月的時間。這是一個非常快的時間，我們也知道時間對于企業(yè)來說意味著什么，這也是越來越多的企業(yè)選擇infor的原因。

CPE記者：中國政府提倡大型的裝備制造企業(yè)由單純的生產(chǎn)制造型向生產(chǎn)服務型的轉(zhuǎn)變，很多裝備制造企業(yè)正在開發(fā)自己的生產(chǎn)服務業(yè)務，Infor能為裝備制造企業(yè)的生產(chǎn)服務提供哪些幫助？

John Flavin：第一，Infor可以為轉(zhuǎn)型中的制造企業(yè)提供M3 ESMR套件。M3 ESMR是一個集設備服務、維護和修理為一體的套件，Infor又增強了它的企業(yè)資產(chǎn)管理能力，這兩點對于生產(chǎn)服務業(yè)非常重要。比如說，由于路途、壓力等原因，設備一旦運送到作業(yè)現(xiàn)場或多或少都可能會出現(xiàn)問題。而Infor的軟件能對產(chǎn)品進行狀態(tài)跟蹤，為裝備生產(chǎn)企業(yè)的服務提供支持。

通過這些軟件，租賃設備的裝備生產(chǎn)企業(yè)也可以清楚地知道租賃服務每天能賺多少錢、租約期滿時設備的狀態(tài)如何等，所以M3套件是嵌在企業(yè)的資產(chǎn)管理軟件中專門為這一行業(yè)服務的。對于采礦行業(yè)、石油和天然氣行業(yè)等，Infor也有相應的產(chǎn)品。

CPE記者：面對中國市場，Infor接下來還會有哪些新舉措與布局？除了剛才介紹的行業(yè)領域，Infor有沒有拓展新行業(yè)的計劃？

John Flavin：中國的設備制造業(yè)是一個非常大的市場，Infor預計這個行業(yè)將會進一步發(fā)展。自進入中國市場以來，I nfor始終關注本土市場，應中國企業(yè)的不同需求將產(chǎn)品和業(yè)務運營進行本地化，為中國客戶提供更靈活和更實用的產(chǎn)品和服務。目前已與IBM等多家公司達成合作，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務證明I nfor在物流、時尚、高新科技、工業(yè)制造、汽車等多個領域的領先地位。

在亞太地區(qū)，中國的市場是最大的，而且這個市場還在不斷擴展中。在未來的3年，Infor預期亞太的市場該會有強勁的表現(xiàn)，而中國必定發(fā)揮領頭羊的作用。中國市場也將從滿足內(nèi)需、消費自有產(chǎn)品逐步向出口本土產(chǎn)品的方向發(fā)展。

Infor除了在二三線城市進行拓展之外，公司戰(zhàn)略是當公司的市場占有率達到一定程度后，與更多的系統(tǒng)集成商進行合作。比如說我們也會同一些跨國公司合作，像日本、美國、德國的企業(yè)等。我們不僅支持他們在本國的工作，同時在他們開發(fā)中國市場時，我們也會與他們一同合作，開發(fā)這個重要的市場。

為延續(xù)Infor持續(xù)發(fā)展的勢頭，實踐與中國客戶共進共榮的承諾，Infor選擇在中國發(fā)布集團2013年的新品——Infor 10x，宣布Infor的2013年的年度計劃將以Infor 10x為中心，未來3年在中國將力爭利潤翻倍，并取得25%的年增長率。

CPE記者：Infor 10x有何特點？能否與其他商業(yè)軟件順利銜接？

John Flavin：Infor 10x是infor最新發(fā)布的產(chǎn)品，是一款多功能的中間件平臺，集成了社交、移動、分析和云能力，并與Infor行業(yè)領先的解決方案結合應用，覆蓋了工業(yè)制造、汽車、食品和飲料以及時尚行業(yè)等。Infor 10x是分階段推向市場的，首批應用的技術或解決方案為Infor ION、Infor Ming.le、企業(yè)資產(chǎn)管理、客戶關系管理、Hansen、LN及Infor財務解決方案等。在1~2年內(nèi)Infor 10x還將擴展到更多核心產(chǎn)品線，計劃于2015年擴展到全部產(chǎn)品線。每一個發(fā)行版本均以Infor的戰(zhàn)略目標為基準，是面向各種規(guī)模的中國企業(yè)客戶的戰(zhàn)略計劃。Infor將向中國企業(yè)提供專注于微垂直領域的商業(yè)軟件，使中國企業(yè)能迅速安裝使用，而無需對企業(yè)軟件進行高要求的定制。目前，Infor有200多個工程師在做Infor 10x的本地化工作。

在與其他行業(yè)軟件系統(tǒng)銜接方面Infor 10x不存在任何障礙，因為Infor 10x的產(chǎn)品是基于一個開放的標準設計的，可與甲骨文和SAP等系統(tǒng)對接。如果客戶的通信技術相對薄弱，Infor一般會采取分步走的戰(zhàn)略：首先在工廠內(nèi)部設置一些移動的設備，這樣員工就可以在工廠內(nèi)部隨時隨地更新他們的信息；當工廠逐步建立了自己的網(wǎng)絡、通信設備更加先進之后，Infor再把網(wǎng)絡拓展到他們的銷售團隊和售后服務團隊。