危機(jī)中的博弈

□寒 冰

社會(huì)危機(jī)事件、突發(fā)事件的報(bào)道，是近年新聞傳播領(lǐng)域關(guān)注的重點(diǎn)，更是學(xué)界研究的焦點(diǎn)。社會(huì)危機(jī)事件可分為“天災(zāi)”（地震、冰凍災(zāi)害、洪災(zāi)及其他無(wú)法找到直接原因的事件）與“人禍”（如西藏 3.14事件、奧運(yùn)火炬事件、石首、甕安等地的群體性事件等）兩類(lèi)。針對(duì)“天災(zāi)”與“人禍”，政府與媒體應(yīng)采取不同的處理方式。如果說(shuō)“天災(zāi)”的突發(fā)，需要新聞媒體盡快公開(kāi)信息、提供服務(wù)、讓廣大觀眾知情，那么“人禍”的出現(xiàn)則需要在提出處理方案的同時(shí)，盡快找到事發(fā)的真正原因，定性定調(diào)，從而避免內(nèi)外媒體的盲目臆斷與猜測(cè)。而對(duì)于“礦難”等“天災(zāi)”與“人禍”各占一半的危機(jī)事件，則必須“雙管齊下”，發(fā)布原因與責(zé)任人的同時(shí)盡快提供信息服務(wù)，才能高效化解危機(jī)與恐慌。

媒體對(duì)策：掌握“三態(tài)”把握“三時(shí)”

社會(huì)危機(jī)事件的傳播策略及經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)為：“三態(tài)”與“三時(shí)”，即“姿態(tài)、語(yǔ)態(tài)、心態(tài)”，“ 時(shí)間、時(shí)機(jī)、時(shí)段”。

“姿態(tài)”一詞，更多是給中國(guó)媒體的建議。新聞?dòng)浾咴诟邚?qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間的采訪工作中，都有逆反心理，行政部門(mén)越是“禁止”“推托”“拒絕”，記者就越會(huì)想辦法去打探、甚至捏造，而媒體的市場(chǎng)運(yùn)作屬性又使得新聞媒介必須完成一定數(shù)量的新聞任務(wù)。姿態(tài)一旦處理不好，會(huì)極大地影響記者的主觀判斷與報(bào)道傾向，形成對(duì)政府及各職能部門(mén)的不利局面。

幾次事件的處理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，政府應(yīng)盡可能避免對(duì)西方及國(guó)內(nèi)媒體的直接性拒絕。即便出現(xiàn)了惡性事件和丑聞，也要以“公開(kāi)歡迎，海納百川”的姿態(tài)去接受媒體的報(bào)道與檢驗(yàn)，切勿讓海外媒體記者有被拒絕、推諉的感覺(jué)。良好的姿態(tài)可以使政府在危機(jī)公關(guān)中占得先機(jī)。至于一些涉及機(jī)要、安全領(lǐng)域的事件或地域，國(guó)內(nèi)外均有規(guī)定，即“警察封鎖的地方不允許媒體進(jìn)入”，以此為理由均可以謝絕任何媒體，無(wú)論在美國(guó)、歐洲還是中國(guó)，都可以達(dá)到目的。

“語(yǔ)態(tài)”，特指在新聞報(bào)道中西方媒體慣用的表達(dá)方式，如廣泛使用引述，對(duì)關(guān)鍵詞句進(jìn)行模糊處理等等。如7.5事件中針對(duì)中國(guó)政府提出的打擊“三股勢(shì)力”——“民族分裂勢(shì)力”“宗教極端勢(shì)力”和“暴力恐怖勢(shì)力”政策，西方媒介慣于使用“人權(quán)自由，種族清洗”等字眼分類(lèi)進(jìn)行惡意圍攻。因此，中國(guó)新聞媒介需要多次重申：打擊“民族分裂勢(shì)力”與“踐踏人權(quán)”無(wú)關(guān)，打擊“宗教極端勢(shì)力”與“限制公民自由”無(wú)關(guān)，打擊“暴力恐怖勢(shì)力”與所謂“種族清洗”更是毫無(wú)干系。

西方媒體慣用的伎倆，是將所謂的“政府”與“人民”相區(qū)隔，進(jìn)而為自己開(kāi)脫責(zé)任。以CNN為首的美國(guó)媒體，時(shí)常會(huì)巧妙地在各種場(chǎng)合肆意批評(píng)中國(guó)政府，但是由于害怕激起華人世界的反感，很少會(huì)言及中國(guó)人民。但CNN的卡弗蒂事件卻引發(fā)了全球華人的憤怒與抗議，就在于其辱罵“中國(guó)人民是蠢人和暴徒。”

根據(jù)中國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情，應(yīng)重視新聞報(bào)道的文風(fēng)建設(shè)，講究宣傳藝術(shù)與宣傳效果，反對(duì)黨八股，提倡群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的中國(guó)特色新聞?wù)Z態(tài)與中國(guó)氣派。在世界新聞冷戰(zhàn)的格局中，對(duì)語(yǔ)句進(jìn)行模糊處理和模糊引用，是西方新聞傳媒屢試不爽的一個(gè)陰謀。如在伊戰(zhàn)中，對(duì)美軍行動(dòng)的報(bào)道中很少見(jiàn)到新聞中出現(xiàn)“空襲”字眼，相反用較為中性的“空中打擊”代替，而“侵略”與“殺戮”也被說(shuō)成“目標(biāo)攻擊”。而在歪曲報(bào)道時(shí)，西方媒體非常喜歡使用引述，如“一位不愿意透露姓名的官員透露”“據(jù)消息靈通人士介紹”“非官方消息表明”等狀語(yǔ)、定語(yǔ)，逃避責(zé)任。一些黃金時(shí)段訪談節(jié)目，西方一些不負(fù)責(zé)任的時(shí)事評(píng)論員在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)得天花亂墜，最后主持人則以“以上內(nèi)容均沒(méi)有得到證實(shí)，謝謝收看”作為結(jié)尾，規(guī)避掉其胡言亂語(yǔ)和張冠李戴的卑劣行徑。

“心態(tài)”，特指新聞媒體應(yīng)辨證地看待每一次社會(huì)危機(jī)事件，將其視為一次鍛煉與預(yù)警。7.5事件犧牲了很多無(wú)辜群眾，這是令人痛心的，但這更是對(duì)“三股勢(shì)力”實(shí)施高效打擊的一次最佳時(shí)機(jī)。新聞媒體的批判意識(shí)太強(qiáng)，往往忽略了對(duì)事件內(nèi)因的追溯及報(bào)道立場(chǎng)、角度的變換。7.5事件的積極處理與高效的媒體應(yīng)對(duì)策略，有效扼殺了爆發(fā)更大規(guī)模危機(jī)事件的苗頭，起到了積極的預(yù)警作用。這些經(jīng)驗(yàn)有助于我們制定一套更為成熟的危機(jī)事件處理預(yù)案。

“三時(shí)”中的“時(shí)段”策略，指新聞媒體在應(yīng)對(duì)消極信息與積極信息時(shí)，巧妙利用不同時(shí)段的收視率、到達(dá)率來(lái)弱化不利信息，強(qiáng)化有利信息。如美國(guó)媒體曾有意地在“卡特麗娜颶風(fēng)”事件中選擇黃金時(shí)間播出救災(zāi)政績(jī)，而選擇垃圾時(shí)段播出死亡人數(shù)、一些部門(mén)行政不作為等消極消息；“時(shí)機(jī)”則是媒體及各部門(mén)介入事件的機(jī)會(huì)；“時(shí)態(tài)”是緊密把握危機(jī)事件隨時(shí)間推移而產(chǎn)生的三個(gè)階段。“三時(shí)”中，尤以“時(shí)態(tài)”的把握最為重要。

危機(jī)事件的傳播規(guī)律按照“時(shí)態(tài)”可以分為三個(gè)區(qū)間：第一階段是“潛伏期”，此階段中危機(jī)事件出現(xiàn)“苗頭”，但發(fā)展曲線平緩。這期間新聞媒體的第一責(zé)任是公開(kāi)，而西方媒體的做法是在公開(kāi)的基礎(chǔ)上“適當(dāng)夸張”，目的是引起群眾重視，并給有關(guān)部門(mén)提醒、預(yù)防，有助于控制事態(tài)，減輕后果，是所謂危機(jī)事件的預(yù)警階段。如，美國(guó)媒體在SARS(非典型肺炎)爆發(fā)初期頻繁夸張地描述其危害及傳播速度，迅速引起全美社會(huì)高度警覺(jué)與重視，對(duì)控制病毒爆發(fā)起到了良好宣傳效果。隨著事態(tài)的發(fā)展，一些潛伏期中的危機(jī)事件會(huì)在量變的積累中，經(jīng)過(guò) “催化劑”的推動(dòng)作用，最終達(dá)到質(zhì)變，進(jìn)入第二階段“爆發(fā)期”。“爆發(fā)期”中的媒體，應(yīng)該將職能與職責(zé)由“預(yù)警”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬忈尅保淳徑馐录鸬目只懦潭取８母镩_(kāi)放三十年以來(lái)，中國(guó)的長(zhǎng)治久安、和諧穩(wěn)定，與新聞媒體長(zhǎng)期實(shí)行的危機(jī)緩釋策略有很大關(guān)系。隨著政府的高效介入，社會(huì)危機(jī)事件會(huì)進(jìn)入第三階段“衰退期”。在此期間，新聞媒體應(yīng)當(dāng)行使起“觀察員”與“監(jiān)督人”的角色。一方面對(duì)事件本身進(jìn)行監(jiān)控，防止其反復(fù)；另一方面“回溯”整個(gè)事件的起因、發(fā)展、高潮、結(jié)局，檢討各部門(mén)及新聞媒介在事件爆發(fā)的各環(huán)節(jié)中的義務(wù)與責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

事件警示：強(qiáng)化新聞媒體及職能部門(mén)的預(yù)警能力，互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管刻不容緩

任何無(wú)視馬克思主義新聞?dòng)^完整、科學(xué)內(nèi)涵，僅僅將新聞宣傳簡(jiǎn)單地理解為“組織服從”“緊跟照辦”，不顧群眾需要和實(shí)際條件，缺乏主動(dòng)性的做法都是絕對(duì)錯(cuò)誤的。7.5事件的潛伏期，即“韶關(guān)玩具廠事件”的發(fā)生，并沒(méi)有引起國(guó)內(nèi)新聞媒體及新疆有關(guān)部門(mén)的高度重視。由于缺乏聯(lián)想能力，致使沒(méi)有人對(duì)危機(jī)事件的爆發(fā)進(jìn)行預(yù)警和推測(cè)，更少有人關(guān)注新疆局勢(shì)，這也暴露出新聞?dòng)浾吆驼毮懿块T(mén)缺乏邏輯判斷與推理能力的問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)的種種現(xiàn)象早已經(jīng)引起黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視。溫家寶總理曾在召開(kāi)政府工作報(bào)告座談會(huì)時(shí)說(shuō)：“今后各部委都這樣，只要網(wǎng)上出了個(gè)什么東西是需要解釋的，你們不用請(qǐng)示我，趕緊上網(wǎng)去解釋?zhuān)瑒e把問(wèn)題拖成一個(gè)不得了的大問(wèn)題！”因此，盡快建立互聯(lián)網(wǎng)新聞管控的高效機(jī)制，迫在眉睫。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展確實(shí)解放了文化藝術(shù)的創(chuàng)造力，但是也增加了山寨、克隆、復(fù)制、抄襲、拼貼、歪曲的能力。網(wǎng)絡(luò)論壇善于在某種力量的指示下把一件簡(jiǎn)單的事情放大或縮小，“石首群體性事件”“通化事件”等均有網(wǎng)絡(luò)炒作的成分。從某種程度上看，互聯(lián)網(wǎng)從社會(huì)信息的傳播工具，已經(jīng)演變?yōu)槭录膶ふ艺摺⒔M織者、甚至制造者了。新數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展，又使得視頻畫(huà)面和照片的拼貼、組接、特技都更加容易實(shí)現(xiàn)，無(wú)意中給歪曲報(bào)道掃清了技術(shù)障礙，帶給新聞?wù)鎸?shí)性更多的沖擊。“眾口鑠金，積毀銷(xiāo)骨”的“神話”正在網(wǎng)絡(luò)上頻繁上演。而缺乏責(zé)任感的網(wǎng)友，常常利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣泄和人身攻擊，挑起事端，甚至出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)群體事件”現(xiàn)象，應(yīng)該引起新聞監(jiān)管部門(mén)的警覺(jué)。

綜上所述，正視危機(jī)面前我國(guó)外宣后勁不足的歷史，我們要改變現(xiàn)狀，必須堅(jiān)持用馬克思主義新聞?dòng)^指導(dǎo)我們的新聞宣傳實(shí)踐，才能最終研究出適合中國(guó)特色的社會(huì)危機(jī)事件新聞報(bào)道策略。這就要求我們用科學(xué)的態(tài)度，正確的方法，完整、準(zhǔn)確地理解和把握馬克思主義新聞?dòng)^的基本理論和基本觀點(diǎn)。特別是“堅(jiān)持新聞工作的群眾路線，提倡新聞工作者深入實(shí)際、深入群眾，重視新聞對(duì)全民穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的作用”以及“重視文風(fēng)建設(shè)，講究宣傳藝術(shù)與宣傳效果，反對(duì)黨八股，提倡群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的中國(guó)作風(fēng)和中國(guó)氣派”都將是我們中國(guó)新聞傳播領(lǐng)域未來(lái)工作研究的重點(diǎn)方向。