淺談高校輔導員與學生談話藝術

楊燕

摘要：輔導員與學生談話是高校思想政治工作主要方式之一，是開展班級工作、了解學生思想動態(tài)、處理學生存在問題并對學生進行全面教育最直接的方法。工作中講究實際的、具有可操作性的原則和藝術是提升輔導員管理水平及實現(xiàn)良好教育效果的根本所在。

關鍵詞：輔導員；談話；藝術

美國教育家艾德勒曾說過“凡是沒有藝術介入的地方，我們就不能正確地稱之為教育”；與此同時，捷克著名教育家夸美紐斯也說道：“教育人是藝術中的藝術，而創(chuàng)造則是藝術的生命。”可以說，這對于同是身在教育戰(zhàn)線的高校輔導員而言，具有更多要求和更大挑戰(zhàn)。由于高校輔導員是班級組織者與領導者，所以需要其在開展日常管理、思想教育和各種活動中，通過有效的溝通方式來把握學生的思想脈搏、處理學生的相關問題并對學生進行全面教育。其中，最常用的溝通方式便是談話，而談話必然離不開一定的原則、技巧與藝術。正所謂：良言一句暖三冬，惡語傷人六月寒。接下來，筆者將圍繞“談話的主要內(nèi)容、談話的原則以及談話的技巧”等三個方面，深入解構(gòu)高校輔導員與學生談話藝術的重要性。

一、談話的主要內(nèi)容

可以說，輔導員與學生談話有如專業(yè)課教師給學生講課，他所扮演的角色之一就是同學生進行心靈溝通的橋梁。因此，談話是輔導員的重要工作方式，是他們解決學生思想問題、實現(xiàn)管理目的和完成服務任務的重要途徑。談話的目的在于調(diào)動學生成才成長的內(nèi)在積極性和內(nèi)在潛能，克服消極性和惰性，幫助學生提高分析問題和解決問題的能力。

從內(nèi)容上來看，高校輔導員與學生談話主要集中在：大學生活適應——學習困難——人際交往問題——情感受挫——政治追求受挫——心理困惑——經(jīng)濟困難——遭遇突發(fā)事件——違紀——就業(yè)與事業(yè)發(fā)展——社會問題關注。一言以蔽之，這些都貫穿在輔導員的周期性工作、日常工作和突發(fā)性事件工作中。具體而言，首先，輔導員的周期性工作主要包括：新生入學（老生返校）——新生校紀校規(guī)教育——新生軍訓——新生心理測試——組織綜合測評（獎學金評定）——優(yōu)秀班風評估——“推優(yōu)入黨”——辦理助學貸款——干部換屆（雙代會）——院（系）運動會——校運會——冬季征兵——考試動員與紀律教育——寒假社會實踐——學生返校——“推優(yōu)入黨”——先進分團委（團總支）學生會評選——就業(yè)指導與就業(yè)統(tǒng)計——考試動員與紀律教育——畢業(yè)生離校——暑期社會實踐；其次，輔導員的日常常規(guī)工作則包括：學生干部管理——社團管理——學生助理班主任的管理與使用——了解掌握學生思想與心理狀態(tài)——學生綜合資料收集與應用——報送學生信息——學生醫(yī)保、學生意外傷害或生病住院——敦促學生歸還貸款——文明宿舍建設——辦公室接待來訪學生——組織各類紀念活動；第三，輔導員的突發(fā)性事件處理工作主要有：及時報告；迅速趕到現(xiàn)場；辨認身份；聯(lián)系家長；記好輔導員工作手冊（日志）；培養(yǎng)學生助手；留意“問題”學生。

針對輔導員在與學生談話過程中主要涉及以上內(nèi)容，與學生談話的原則就顯得十分重要。

二、談話的原則

結(jié)合工作中的實際情況，筆者認為主要應該把握：（一）平等與尊重的原則；（二）師生有別、因人而異的原則；（三）明確具體建議的原則；（四）個人隱私保密與破密原則；（五）思想政治教育主導性原則。

首先，平等與尊重的原則。輔導員需要集“教育、管理與服務”于一身，對學生進行言傳身教，學生則需要學會學習、學會做人、學會生存，進而成長成才。因此，輔導員對學生的平等與尊重方能贏得學生的信任和愛戴！學生工作是奉獻愛的事業(yè)。對學生要真誠，工作要有愛心、耐心、細心和恒心。一次談話就成功是比較少的。（思想教育要反復抓，抓反復）不要隨便評價學生。對學生提出的問題不要輕易下結(jié)論。學生是來學習的，要相信沒有一個壞學生，相信我們能教好每一個學生（不要說什么林子大了，什么鳥都有）。要包容和原諒學生的過失，給他們改正的機會。現(xiàn)在的大學生無論組織能力、學習能力還是融入社會的能力都比以往的大學生要強一些。然而，最重要的是：千萬不要有輕視本校學生的言行。

其次，師生有別、因人而異的原則。師生有別，樹立輔導員個人威信（權力、人格魅力、合適的距離）；學生對大學生活的期望各有不同：學業(yè)有成、培養(yǎng)工作才干、加入黨組織、兼職賺錢、發(fā)展人際關系資源、戀愛成功、考研錄取等；因人而異：個人談話與集體談話、優(yōu)秀學生與制造麻煩的學生，主動談話與被動談話等。

第三，明確具體建議的原則。學生前來找你，大部分是因為他陷入了問題難以解決的困境。他們需要找出方法來應付、解決或擺脫其問題局面。當然，也有一些學生并非為了解決問題，而是為了生活更充實，取得更大的進步。談話不僅僅是談，最終是要學生把你的建議付諸實際行動。

第四，個人隱私保密與破密原則。生命不保，談何教育？談何權利？

第五，思想政治教育主導性原則。思想政治教育主導性就是保證社會主義主旋律位置、保證社會主義核心價值體系主導我們的工作。以主旋律育人，與中央保持一致。借鑒其他學科適合的經(jīng)驗和方法。

三、談話的技巧

技巧的運用取決于在掌握原則的基礎上，對工作內(nèi)容和工作對象的熟悉，取決于個人威信的樹立、個人自信的建立和對工作對象的駕馭。

（一）善于選擇談話的時機

弄清“什么時候方便談”、“什么地方適合談”、“從哪些方便談”；如果是主動性談話，最好先充分掌握學生的個人情況，包括興趣愛好和家庭背景。

（二）善于提問

不要提太多的問題（提問太多，學生會產(chǎn)生被盤問的感覺）；提問要服從于目的；提開放性的問題；在提問時將注意力焦點集中在學生利益上；提出幫助學生進入改進自我從而得于進步的模式的問題。

（三）察言觀色

1、軀體行為：姿勢、身體移動和手勢等；

2、面部表情：微笑、皺眉、撇嘴；

3、嗓音：語氣、音調(diào)，嗓門大小、強弱等；

4、可觀察到的生理反應：呼吸急促，臉紅、蒼白等；

5、身體特征：身高、體重、臉色等；

6、總體外表：修飾和衣著等。

（四）認真傾聽

1、仔細傾聽學生說了什么；

2、確定學生自己發(fā)生的關鍵的事；

3、確定學生正在做或沒有做的關鍵事；

4、確定學生被事情影響產(chǎn)生的情緒。

（五）共情、神入、能把持

向?qū)W生傳達你對學生所傾訴內(nèi)容的理解，幫助學生看清問題，以便更好地處理它們。盡力將自己的評判和偏向撇在一邊，設身處地地跟著學生走，比較頻繁地應答，但要簡明。以留有余地的和試探性的口氣說話，使學生集中于問題的關鍵并逐步移向敏感話題。可以陳述的方式幫助學生澄清有關問題。（如：“我能看出為，你很生氣。這是怎么回事呢？對此我有一些看法，但是也許你能告訴我。”）控制談話發(fā)展，把持自己的情感。

（六）欣賞

談話時對學生的成績、良好品德、行為、態(tài)度予以肯定，讓學生的自尊心得到滿足，為談話創(chuàng)造良好的氣氛。只要不是肉麻的吹捧、不合事實的阿諛奉承，使用贊美語就多多益善。

（七）善于使用身體語言（眼光、肢體）

目光使用的時間和范圍也有一定的意義：公事凝視——看著對方正三角部位（眼睛底線到前額）。公務、外交人員常用此眼光。顯得嚴肅、認真、專注，可把握講話主動權。社交凝視——看著對方倒三角部位（雙眼上線到嘴）。容易形成社交氣氛。親密凝視——看著對方下三角部位（雙眼到胸部）。一般在親人之間、戀人之間使用。積極側(cè)掃視——積極側(cè)掃視是平視、伴隨著微笑與略微翹起的眉毛，表示興趣、喜歡、同意。消極側(cè)掃視——消極側(cè)掃視則是斜下視，伴隨著眉毛下垂、撇嘴的動作，表示輕視、敵意、猜疑、批評等。

（八）注意語言語氣使用

要注意說話的不同語調(diào)，注意吐字清晰；不同語調(diào)的運用，主要是依據(jù)語言環(huán)境的不同來靈活掌握。輔導員與學生談話語調(diào)總的要求應是輕松自如、親切熱情和富有感染力。同時，不管用何種語調(diào)表達情感，都要注意吐字的清晰，這是準確表達思想的基礎。吐字含糊不清是不熟工作和缺少自信心的表現(xiàn)，往往會導致輔導員在師生關系中處于被動的地位。

見面稱呼要得體。對學生一般叫姓名或只叫名，也可稱“小李”、“小張”等；對學生嚴禁稱呼外號，也不要說那些容易使人聯(lián)想到生理缺陷的詞語，即使學生不介意也不能說，說多了他會反過來說你，最起碼背后會這樣。不要總稱“您”，以免讓人感到生疏、拘謹。多用鼓勵語言。

與學生談話中，不可直截了當?shù)胤穸▽W生的話，如“你說得不對”、“你弄錯了”等等。這類語言會使學生對你產(chǎn)生抵觸情緒，對你接下來的談話再也聽不進去。但如果改成另一種說法，對學生說話中合理的部分加以肯定、鼓勵，例如說：“你說的話中有一定的道理”、“你所說的一些是事實”，然后再指出他講話中的缺失，他就容易接受了。在交代學生完成工作時，更要注意運用鼓勵的語言，使對方鼓起信心，激起勇氣，懷著受到老師看重的良好心態(tài)去完成工作。

多用禮貌語言。表現(xiàn)出對學生的尊重，能使學生感到親切、愉快，有利于談話雙方在心理上接近、協(xié)調(diào)。例如：在問候致意時常用“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等等；在表示歡迎時常用“歡迎您！”“見到您很高興”等；在表示禮請時常用“請進”、“請坐”、“請講”等等；在表示道謝時常用“謝謝”、“感謝您的幫助”等等；在表示致歉時常用“對不起”、“實在對不起”、“麻煩您了”、“給您添麻煩了”等等；在表示告別時常用“再見”、“回頭見”、“明兒見”、“歡迎您再來”等等。

宜多用陳述語氣表達。在一般性的談話中，應以陳述句型為主，不要過多地使用反問句、祈使句、疑問句，那樣會給人一種咄咄逼人、居高臨下的感覺，容易引起不平等的受挫的心理，使談話不愉快或中斷。“你很細心，只是經(jīng)費問題還沒有考慮進去。”這是陳述句，雖然也指出了其中的問題，但語調(diào)平緩，易于被對方接受。“我希望你細心一點，經(jīng)費問題你應該考慮進去！”這是祈使句，雖然表達的是同一意見，但使用祈使句讓人接受起來就不舒服。“你為什么不仔細一點，經(jīng)費問題難道你不知道嗎？”這里使用的是反問句，氣勢很盛，咄咄逼人，這種態(tài)度很難讓學生接受。

綜上所述，通過了解到的學生信息，妥善解決學生的思想問題，最有效的方法仍然是談話。問題解決好壞，學生是否心悅誠服，能否喚起學生求知、上進的欲望，都完全取決于輔導員的談話藝術。可以說，充滿藝術的談話對做好大學生思想政治教育工作意義重大。因此，輔導員在實際工作中要不斷提高自身修養(yǎng)和理論水平，執(zhí)著追求談話藝術，陶冶情操，不斷完善自身人格魅力，努力使自己成為學生健康成長道路上的引路人。只有這樣，才能更好地贏得學生的尊重和愛戴，也才能令大學生思想政治教育工作取得實效。

參考文獻：

[1]李文靜.高校輔導員與學生談話方法運用的基本原則.中國科教創(chuàng)新導刊.2009.

[2]劉景芳，薛全義，齊兵.高職輔導員工作藝術研究.遼寧農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院學報.2003.

[3]萬方燁.輔導員與大學生談話的原則與方法.廣西輕工業(yè).2009.