臺網融合提升用戶體驗

□ 顏唐林 甘文靖

臺網融合無疑給傳統廣電行業注入了新的血液、新的生命力。電視播出不再受限于單一頻道、固定播出時段，可根據觀眾反饋加以調整，制播更加靈活。如何做好臺網融合？制作和播出環節需要打破傳統形式，為網站提供內容支撐；網站運營需要最大限度地配合電視臺，并根據用戶反饋及時調整策略；雙方互為宣傳渠道，謀求共同發展，打造更好的體驗給用戶。

以江西電視臺官方網站為例。江西電視臺官方網站在服務好臺屬事項的同時，可以積極創新業務，擴大影響力，加強臺網聯動，逐步增強用戶的觀看體驗。官網對江西衛視的節目進行網絡直播和及時更新點播，提供給用戶更多的觀看選擇，用戶可以不限時間、不限地點、不受當期往期和不同節目播出時間重合的限制，不限頻道地進行海量視頻點播，填補收視時段以外的空白，每個觀眾都能圓滿地收看自己喜歡的整期節目。另外，即時發生的新聞或重大事件，也可以在網站發布、播出，而不受新聞節目播出時段的限制，從百度搜索更是能第一時間查到官網針對這一新聞的評論，迅速的反應和聚積關注極有利于擴張影響力，收看視頻新聞的觀眾也不用每天坐等播出時段，任何時間都能網絡點播收看。

網絡的開放性和互動性是一大特點。官網和論壇上的留言、回復、評論，以及對網站運營的數據統計和監控都是很直接的用戶反饋，電視臺可對節目播出做調整，以滿足用戶需求。例如，網站上在某一段時間關于某一個事件的新聞點擊率飆高，官網即可發布更多的稿件、視頻或專題對這一事件做跟蹤報道；某一個電視節目在官網的點播數較高，即可重點挖掘這一節目的持續價值。例如開發一個百度應用，用戶可以在百度搜索到這一節目后直接點播觀看，官網和節目都得到了更廣的覆蓋面和更多的用戶，這些反饋同時也會作為電視制播的參考。

互聯網電視節目更碎片化，展示方式也需要符合互聯網人群的用戶體驗。官網將整期電視節目或亮點片段剪輯成視頻單條點播模式，獨立的標題更容易吸引用戶注意，短時間的視頻更適合互聯網用戶，且更利于在互聯網傳播；將碎片化視頻與主節目打包在一起組成串聯單自動連續播放，并提供相關的其他視頻點播。如果將重點宣傳、熱門事件的各類專題集中呈現，則更符合互聯網用戶觀看習慣，內容展現更多樣性，吸引力增強，用戶粘連力更強，受眾面大為增廣。

互聯網有更多的時間影響受眾群。官網根據用戶的搜索習慣，開發了一系列熱門百度應用（江西電視臺、中國紅歌會、經典傳奇），用戶搜索關鍵詞即可打開應用觀看節目，極大改善了用戶觀看江西衛視節目的體驗。此類第三方應用還可以擴展到其他平臺（360應用、騰訊應用、微博插件等），用戶可收藏，方便日常觀看、參與微博互動等。

另外，官網可以及時更新海量社會新聞及娛樂新聞，為官網帶來很大的網絡搜索頻數和流量，綜合利用社區、微博、SNS等手段，擴散影響力，形成二次傳播。官網在管理的幾個官方微博賬號上針對不同的粉絲群體發布相關頻道、節目、活動的推廣微博，獲得更精準的推廣效果和更多的關注度。用戶則可以選擇不同頻道關注，完全定制；充分利用視頻轉帖和跟帖，二次加工，形成新話題，在電視節目正式播出前，放出一部分花絮形成新的話題，吸引注意力；利用碎片化視頻，制作便于傳播的病毒視頻，除收視時段外，不斷強化用戶對節目的認知度；組織舉辦各類線上線下活動，江西衛視、娛情微播等幾個官方微博的互動宣傳，都在收視時段外獲得更多的用戶和粉絲，擴大知名度和影響力；臺屬各頻道節目、活動對官網的互動宣傳也為官網的內容和影響力做支撐。通過互聯網多屏互動圈住用戶，除PC外，手機、平板已成為新的媒介終端。理論上說，用戶無時無刻不在線，如果用戶在任何地點、任何平臺都能找到想要的內容或參與互動，相信用戶體驗更強，對媒體的信賴是更堅定的，這也是“電視無處不在”的未來理念，開創全媒體全平臺時代。

全媒體跨平臺已是大勢所趨，廣播影視系統的不同媒體應各取其所長，高度協同發揮優勢才是發展之路。只有制播創新化，推廣多渠道化，平臺多元化，才能更好地服務于用戶。