·縣級公共圖書館服務創新·

開欄語：從本期開始，本刊將開辦一個新的欄目——“縣級公共圖書館服務創新“欄目，這意味著，在這份刊物上，有了一個以縣級公共圖書館服務創新為主題的交流平臺。

近幾年來，在我國公共圖書館界，一些變化正在發生。比如在許多地方，修建了新館舍，購書經費大幅提高，各種現代化設施也極大地改變了服務手段與服務效率。伴隨著這些變化，走進公共圖書館的人多了，用公共圖書館的人也多了，公共圖書館在部分市民的生活中占據了一個位置。事情就是如此，人們越在乎你，就對你要求越高，走進圖書館的人們開始用各種要求來考驗著公共圖書館的服務理念和能力。

面對社會公眾的各種挑剔，公共圖書館已經沒有退路，不斷提升服務是唯一的選擇。

提升服務不是一件容易的事情，每一項服務猶如企業出售的產品，每一件“產品”的后面有太多的東西在支撐著，如制度、資源、人、行業法則、技術、利益，以及現有條件等等。這些東西就像一張網，它的網狀結構是由種種相互關聯的因素構成的，在這張網之下，任何的改變都意味著突破，而慣常所說的“體制機制的創新”就是對這種突破的一種表達。

大城市與較大城市的公共圖書館，由于具有更優越的條件，比如除了館藏、運行經費、技術條件以及更優質的館員隊伍等優勢之外，參與國際國內交流的機會較多，在觀念上也有著明顯的優勢，此外，這類城市由于其整體發達程度較高，公共圖書館獲取社會資源的機會也比較多。在這類公共圖書館里，近幾年服務的變化非常明顯，從理念到制度、手段與方式都在發生變化，而這些正在發生的變化也帶來了一種交流的熱潮，各種服務創新的案例通過會議、論文等途徑涌現出來，于是人們看到、聽到的關于公共圖書館服務創新的故事都來自這些大城市、較大城市的公共圖書館，也就是說，在我國公共圖書館界，向前追趕以拉近與發達國家公共圖書館之間差距的主力就是這樣一類公共圖書館。

相比較大城市、較大城市的公共圖書館，縣級公共圖書館是一個更龐大的群體，這個群體的情況比較復雜，兩級分化相當嚴重，按照辦館條件和開展服務情況的不同，大致分為三種類型：

第一類，地處發達地區，館舍環境好，購書經費充足，服務理念先進，但技術力量與學術力量與大城市、較大城市公共圖書館仍有差距。這一類縣級公共圖書館數量極少，其整體服務水平較高；

第二類，地處經濟欠發達地區，辦館條件差，但近幾年有較大改善。館員隊伍整體水平較低，技術力量欠缺，服務理念落后，但有改變的愿望，也努力學習先進地區的服務理念與服務方法，經過努力，圖書館有一定的改觀；

第三類，地處經濟欠發達地區，辦館條件差，政府不重視，館員整體水平低下，服務理念落后，技術力量欠缺，全館沒有改變的愿望，工作只是維持現狀。

第二類、第三類圖書館在我國縣級公共圖書館中占了絕大多數，這些圖書館要改變其服務落后的局面，局限太多，困難重重，許多大城市或較大城市公共圖書館輕而易舉能解決的問題，在縣級圖書館可能就望塵莫及。如果我國縣級公共圖書館的服務水平得不到提升，意味著居住在這些地區的居民們就不可能享受到與大城市、較大城市居民相同或接近的圖書館服務，這將是實現國家建設普遍均等、惠及全民的公共文化服務體系戰略目標的最大障礙。

為此，本刊開辦這一欄目，希望能以此促進縣級公共圖書館之間的交流，不管是經驗還是教訓，相信這樣的交流對推動縣級公共圖書館的服務創新與服務發展會大有裨益。

主持人導讀：江陰圖書館有得天獨厚的條件——地處經濟發達地區，政府即使談不上多么重視公共圖書館，至少也不輕視，館舍修得大氣，購書經費不少給。剩下的事情，就由圖書館人來打理。

一般的看法是，公共圖書館最難辦的是沒錢，沒錢你什么也做不了，哪怕有再好的理念。一個慘淡經營的圖書館是不會有人走進來的，所以沒錢的圖書館館長總是羨慕有錢的圖書館館長。陳蓉館長在一次會議上說，有錢的館長更難當，因為給了你錢，納稅人對你就更苛求，政府對你的要求也更高，容不得你出一點差錯，這對一個人來人往的圖書館是非常難的。而“不出差錯”這只是最低要求，你還得讓走進圖書館的人們滿意，這就對你的服務有了更高的要求。

真是沒錢有沒錢的難，有錢有有錢的難，這篇文章讓我們看到了江陰圖書館的解決之道。

江陰圖書館是一個很有品味的圖書館，這里的所有服務都顯得那么用心。給人印象最深刻的是它的各色閱讀活動，走進江陰圖書館，給人的感覺是這家圖書館被閱讀活動裝得滿滿的。這些閱讀活動不是有一個好聽而響亮的固定名稱，就是有一個能給人美好意境的主題。很顯然，江陰圖書館采用“閱讀”來改變它的服務模式，這是一個智慧的選擇，各種閱讀活動賦予服務一個靈魂，有了靈魂，服務就變得有了活力。

我們不可能將江陰圖書館作為縣級公共圖書館服務創新的樣本，在大多數縣級公共圖書館館長和館員眼里，那樣的圖書館是一種遙不可及的理想。我們用這篇文章為這個專欄開張，就是樹立一種理想吧，希望象江陰圖書館這樣的縣級圖書館能夠在中國更多一些，有那樣的館舍，有那樣的購書經費，最重要的，有那樣的館長與館員隊伍，因而能夠奉獻給讀者的是充滿生機的服務。