終身免費坐飛機

□易春旺

在航空史上最艱難的時候，德國漢莎航空公司的上座率一度低于40%。為了提高上座率，漢莎公司開始征集 “合理化建議”，并承諾給十位“最佳合理化建議”提供者相應的獎勵。

活動持續了半年之久，漢莎公司最終評選出十條最佳建議，其中排名第一的合理化建議讓所有德國人目瞪口呆，因為這條建議的內容竟然是：對于有杰出貢獻的乘客，提供終身免費機票。

漢莎航空公司決定給十位獲獎者提供終身免費機票作為獎勵。公司給出的理由非常簡單：我們認可第一條合理化建議，就應該及時采納并實施這一偉大的建議。

其實，漢莎公司高層在討論這一條建議和獎勵時分歧非常大，有些高層覺得“杰出貢獻”不好定義，容易產生爭執；有些高層擔心提供終身免費機票后，有人會三天兩頭“蹭”飛機。

乘客們也熱烈討論過是否有人會因此天天愛上免費飛行。有意思的是，第一名獲獎者科林思就連續坐了三個半月的免費飛機，而且多是國際飛行。

一時間，漢莎公司和科林思都成了德國人的笑料，但同時，漢莎公司的飛機上座率也上升了15%，因為大家都覺得漢莎公司信守承諾，雖然不能預知自己哪一天會為漢莎公司作出杰出貢獻，但在航空公司票價和服務質量相差無幾的情況下，選擇漢莎總會多一點希望。

更有意思的是，科林思這位大爺不但繼續三天兩頭免費坐飛機，還常在飛機上提出其他要求，有時他會說他頭痛或者身體不舒服，問空姐能不能讓他免費坐空余的頭等艙，說是免費機票并沒有限制艙位。第一次，空姐拒絕了他的請求，但將他的要求轉告了公司高層。

漢莎公司高層又開會專門討論科林思的這個要求是否合理，最后一致認為，免費機票并沒有對艙位進行限制，既然是公司的疏忽，那科林思的要求就是合理的。但不知為什么，漢莎公司并沒有對外宣布他們的決定，僅僅只是通知所有空乘人員，以后包括科林思在內的十位獲獎者，都可以享受更換頭等艙的待遇。

在連續坐了三個月的免費飛機后，科林思這位大爺竟然愛上一位空姐，那位空姐也對科林思非常有好感。公司職員相愛、結婚根本不受漢莎公司約束，但科林思居然寫封郵件給漢莎公司，說他愛上了一位空姐，如果公司同意讓那位空姐嫁給他，他寧愿放棄終身免費機票。

公司高層看到了這封郵件，很是無語又覺得很娛樂，調查后得知確實有那么一回事兒，總經理還是選擇直截了當地回復：愛情是兩個人之間的偉大事情，如果她愿意嫁你，公司全體員工將會為你倆送上最真誠的祝福。終身免費機票是公司對于你杰出貢獻的獎勵，你有權選擇放棄，但無權用來交換愛情。我們祝你擁愛而歸，并繼續享受終身免費飛行的快樂。

在得到總經理的回復后，科林思笑著說：“其實免費機票與愛情無關，我只是想知道，公司是否會趁機免費收回它的誠信。”

“我并不缺錢。我天天坐飛機只是想找到一些生活中的細節，激發一些靈感，無論是給我的人生，還是給這個世界。”科林思真誠地說道，“我沒有想到會在飛機上遇到心上人，既然已經相遇，我就會用一生來愛，來珍惜。”

半年后，科林思將自己的經歷寫成一本書：《空中三月》。他詳細描述了關于更換頭等艙和自己與空姐的愛情故事，這本書上市后被一搶而空，此后多次再版。漢莎公司堅守承諾的做法贏得了德國與世界的認可與尊重，公司的航班上座率狂升到90%以上，并躍升為歐洲第一大航空公司。

正如科林思在書中所寫的那樣：承諾是艱難的，但一旦承諾，就不要輕易放棄。雖然你可以選擇收回承諾，但同時會失去誠信。所以不管多么困難，始終堅守承諾，讓誠信始終相伴，你一定會收獲巨大的成功。