物聯網在電子商務中的應用研究

趙 芳

(湖北工業大學工程技術學院， 湖北 武漢 430068)

物聯網是基于互聯網，利用射頻識別(RFID)、無線數據通信等信息傳感技術和通信設備構建一個能夠在無需人工干預的情況下彼此交流信息、實現全球物品信息實時共享的智能化自動識別與管理的網絡，被公認為是繼計算機和互聯網之后世界信息產業的第三次浪潮[1]。目前我國已初步建立起物聯網產業的雛形，將物聯網應用到電子商務中來，對于解決電子商務發展瓶頸，推動電子商務向縱深發展具有十分重要的意義。

1 物聯網發展現狀

作為21世紀最具發展潛力的高新技術產業之一，物聯網受到我國政府和業界的高度重視。自從溫家寶總理在在紀念中國科學院建院60周年的講話中提出“要抓住機遇，著力突破傳感網、物聯網關鍵技術，及早部署相關技術研發，使之成為推動產業升級，邁向信息社會的支柱產業”[2]后，我國各地都在積極開展物聯網及其相關技術的研究，力圖搶占國內物聯網的“制高點”。

如圖1所示，目前我國大部分省市都在結合自身的實際情況和本地優勢進行物聯網相關產業的布局和研發，初步構建了我國物聯網產業的雛形，這對將物聯網應用到電子商務中奠定了堅實的基礎。

2 物聯網對電子商務的推動

2.1 優化供應鏈，改善經營管理

將物聯網應用到電子商務中，可以幫助電子商務企業對每一件產品進行實時監控，對物流體系進行優化管理，既可對產品在供應鏈流通過程進行監督和信息共享，還可對產品在供應鏈各階段的信息進行分析和預測，幫助電子商務企業估計出未來的趨勢或意外發生的概率，從而及時采取補救措施或預警[4]，極大提高電子商務企業對市場的反應能力，改善企業經營管理能力。

圖 1 物聯網研發和應用的重點城市和潛在城市[3]

2.2 完善產品質量監控，提升顧客購物信心

電子商務交易中，顧客和商家互不見面，所有行為都是在虛擬的網絡中進行。和實體店相比，許多顧客對這種“看不見、摸不著”的購物方式信心不足。顧客與商家之間的極度信息不對稱導致顧客對產品質量的不放心，嚴重束縛了電子商務的發展。物聯網應用到電子商務中，產品在生產完成時即被廠家貼上“身份證”——EPC標簽，標簽上記錄了產品的生產廠商、生產日期、生產過程、檢驗標準等相關信息，而這些信息一經寫入將不得改變。商家只需將EPC標簽上的信息傳輸到互聯網上，顧客就可以查詢到該產品的相關信息，從而避免了顧客對產品質量的顧慮。

2.3 實時監控物流全過程，提升物流服務水平

物流是制約電子商務發展的三大因素之一。在電子商務交易中，客戶投訴很多都集中在物流配送服務的質量上。雖然經過幾年的發展，現在的物流網絡已經有很大的改善，但在物流服務水平和質量上還有很多不盡人意的地方，比如送貨不及時、送錯目的地，送錯貨物、貨物配送狀態網絡上查詢不到等現象時有發生。究其原因，主要是企業和消費者對物流過程不能實時監控。將物聯網應用到電子商務中，通過對包裹進行統一的EPC編碼，并在包裹中嵌入EPC標簽，在物流配送途中通過無線射頻技術讀取EPC編碼信息，并將信息傳輸到處理中心供企業和消費者查詢，實現對物流全過程的實時監控。方便企業或消費者實現對包裹的實時跟蹤，及時發現物流過程中出現的問題，有效提高物流服務水平，提升消費者網絡購物的滿意程度。

3 物聯網在電子商務應用中面臨的問題

3.1 危及網絡安全及商業秘密

物聯網在感知層所采集的數據格式是多種多樣的，而這些感知節點的數據又是大量的而且是多源異構的，將物聯網應用到電子商務網站中，將會帶來復雜的網絡安全隱患。同時物聯網主要是采用射頻識別技術，當產品植入RFID芯片后，就可能會被包括競爭對手在內的其他人所感知，從而導致商業秘密信息的泄露。

3.2 基礎技術不成熟

將物聯網應用到電子商務中，使得交易過程透明化和自動化，節約了大量的人力成本和時間成本，方便客戶實時了解產品信息，解決了目前電子商務最難解決的產品質量不可控的問題。但物聯網得以發揮功能所依托的智能芯片、技術平臺、控制設備、實時反饋等軟件和硬件技術以及IPv6與IPv4之間的互通仍是個難題，云計算的數據處理模式還需進一步優化，物聯網技術整體方案的穩定性還有待市場進一步驗證，物聯網技術在電子商務領域還未形成有效的模塊化、標準化、普適性的行業應用解決方案，只有解決這些難題才可以真正實現交易的自動化和透明化。

3.3 運營成本過高

目前，電子商務購物網站中主要銷售一些大眾化產品，且以價格低吸引消費者并獲取利潤。將物聯網應用到電子商務，增加了電子商務企業的運營成本。因為嵌入產品的“智能感應芯片”價值不菲，再加上技術平臺、智能控制平臺、終端設備以及與之相匹配的智能處理功能的開發成本，分攤到產品價格上，將使得網上價格遠遠高于傳統市場價格。即使將“智能感應芯片”做成像手機卡一樣的低價和普及，網上購物的價格優勢也蕩然無存。

4 物聯網在電子商務中的應用對策

1)重視網絡安全和隱私保護

物聯網應用到電子商務中，需高度重視網絡安全，系統穩定、信息保護等方面的問題，在做好備選方案的基礎上，應把握商業目標與技術管理體系之間的平衡，合理利用數據格式。此外，還需構建物聯網技術運行的監控平臺，尤其是智能芯片的信息寫入及將它嵌入產品后進入流通各環節的監控管理，創建適應普遍接入的物聯網運營環境。

2)加強基礎設施建設

物聯網應用到電子商務中，應加強傳感網、實時通信網和云計算數據處理平臺的建設。積極部署建設云計算中心和“公共云”基礎服務設施，加快云計算技術在金融、在線支付、電子商務等領域的應用，發展面向電子商務的云計算服務[5]；開發IPv4 與 IPv6互通技術以保證IPv4能夠平穩過渡到IPv6，確保互通技術對普通用戶“無縫”對接，便于信息傳遞的高效；借鑒國外發達國家物聯網在電子商務中的應用經驗及我國物聯網應用的實踐，形成有效的模塊化、標準化、普適性的電子商務行業應用解決方案。

3)推動物聯網技術產業化應用，降低運營成本

電子商務產業鏈上的相關廠商應大力發展物聯網技術，實施標準化、普適性的行業解決方案，降低產品成本，降低網上購物的成本門檻并提升用戶的消費體驗。重點突破物聯網、無線射頻識別技術和無線傳感器及系統集成關鍵技術以及物聯網標準、交換接口等共性技術，推動物聯網技術的大規模產業化應用，繼而降低物聯網技術開發和設備、平臺的集成費用，從根本上解決物聯網應用到電子商務初期推高產品價格的問題。

[參考文獻]

[1] 高 飛，薛艷明，王愛華．物聯網核心技術----RFID原理與應用[M]．北京：人民郵電出版社，2010：3-6．

[2] 溫家寶．讓科技引領中國可持續發展[N]．科技日報，2009-11-24.

[3] 李 琳. 基于RFID的物聯網運維管理系統的設計與實現研究[D]. 武漢：華中師范大學圖書館，2012.

[4] 周建良.物聯網在電子商務中的應用[J].電子商務，2009(12)20-23.

[5] 楊虎群，冉 林. 基于物聯網技術的電子商務發展問題探討[J] ．信息技術，2011(15):11-12.