大學(xué)游市場(chǎng)化運(yùn)作探析——以武漢大學(xué)為例

◇饒 敏

大學(xué)作為一個(gè)城市的旅游資源和旅游形象，對(duì)城市文化內(nèi)涵的豐富和城市文化品牌的塑造都具有重要意義。近些年逐步興起的大學(xué)游可以說(shuō)是用大學(xué)展現(xiàn)城市的一個(gè)契機(jī)，對(duì)城市的發(fā)展具有重要意義。如何更好更科學(xué)地對(duì)大學(xué)游的發(fā)展和管理進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，以市場(chǎng)化的運(yùn)作方式解決這一問(wèn)題，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下大學(xué)游發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、大學(xué)游市場(chǎng)化運(yùn)作的開展條件

1．豐富獨(dú)特的大學(xué)風(fēng)景資源

清華的清華園、北大的未名湖、南大的銀杏、南師的草坪、武大的珞珈山等，大學(xué)本身就是非常好的旅游景點(diǎn)。再具體以武漢大學(xué)為例，武漢大學(xué)坐擁珞珈山背靠東湖水，校內(nèi)又有側(cè)船山、小龜山、半邊山、火石山等，登高遠(yuǎn)眺有視野開闊、湖光山色、氣象萬(wàn)千的景象。還有那古樸典雅、中西合璧的古建筑群，其中26棟已被列為“全國(guó)文物重點(diǎn)保護(hù)單位”。武大校園風(fēng)景優(yōu)美獨(dú)特，專注于各色美的櫻園、梅花、楓園、桂園，讓武大的校園風(fēng)景隨一年四季的更替而豐富多變、各有千秋，尤其是著名的櫻花風(fēng)景，盛開時(shí)節(jié)堪稱絕美，令大批游客流連忘返，所以有了“三月賞櫻，唯有武大”的說(shuō)法。

2．濃郁厚重的人文歷史資源

武漢大學(xué)的歷史可以追溯到1893年，至今已經(jīng)歷了一百一十九載，誕生過(guò)無(wú)數(shù)著名的歷史人物，亦經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)的歷史事件，李四光、聞一多等一批學(xué)者先后在這里任教，周恩來(lái)、董必武等在這里從事過(guò)革命活動(dòng)。在這里，你可以感受到歷史的回音，與歷史對(duì)話，洗禮精神、開拓思維。作為百年名校，武漢大學(xué)名聲在外的法學(xué)院、文學(xué)院、新聞學(xué)院也都是莘莘學(xué)子們夢(mèng)想的象牙圣地，名師講座、各種學(xué)生交流活動(dòng)也都讓大學(xué)的人文氣息更加濃重。爛漫的櫻花風(fēng)景在讓國(guó)人賞心悅目的同時(shí)，也時(shí)刻傾訴著民族歷史的磨難。這些櫻樹本是日本侵華的歷史罪證，時(shí)刻提醒著觀光者那段恥辱的歷史，這對(duì)于我們進(jìn)行愛國(guó)主義教育也具有積極意義。

3．先進(jìn)的科技資源

大學(xué)是科技研發(fā)和傳播的重要場(chǎng)所，科技資源豐富，各種實(shí)驗(yàn)室、科技展覽館往往能引發(fā)人們的觀光興趣，如河海的人工降雨實(shí)驗(yàn)室、南航的飛機(jī)風(fēng)洞中心、武大科技園等。而武漢大學(xué)的測(cè)繪遙感信息工程國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室則連續(xù)三次獲評(píng)優(yōu)秀，被譽(yù)為世界上地球空間信息研究最著名機(jī)構(gòu)。作為一種新的旅游風(fēng)景，科技資源的優(yōu)勢(shì)將日益明顯。

4．豐富的客源市場(chǎng)

武漢大學(xué)優(yōu)美的風(fēng)景、濃厚的歷史氛圍、良好的社會(huì)聲譽(yù)和人文環(huán)境吸引無(wú)數(shù)游客來(lái)此觀光，學(xué)生和家長(zhǎng)的需要成為高校游客源發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。未來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)就是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)，而中國(guó)人傳統(tǒng)文化中“望子成龍、望女成鳳”的觀念也使得家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)進(jìn)入高校的渴望更加強(qiáng)烈。家長(zhǎng)也希望通過(guò)帶孩子游覽大學(xué)尤其是名牌大學(xué)來(lái)了解大學(xué)生活并激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)激情和興趣。而那些教育程度較高，正在接受或預(yù)備接受高等教育的人群，游覽高校也是他們很感興趣的旅游方式。

二、大學(xué)游市場(chǎng)化運(yùn)作所面臨的困境

1．社會(huì)認(rèn)同困境

眾所周知，武漢大學(xué)櫻花節(jié)的收費(fèi)問(wèn)題，曾經(jīng)引發(fā)了相當(dāng)程度的民怨。一般說(shuō)來(lái)，學(xué)校是社會(huì)公共資源，并不是營(yíng)利機(jī)構(gòu)，所有資源應(yīng)該共享，這些商業(yè)化的運(yùn)作有違大學(xué)公益性的本質(zhì)，是不應(yīng)該推行的。當(dāng)然這種觀點(diǎn)有一定的道理，但商業(yè)化的運(yùn)作也會(huì)有自身的特點(diǎn)和方式。商業(yè)化運(yùn)作并不是要把大學(xué)校園完全封閉起來(lái)當(dāng)做賣點(diǎn)，而是根據(jù)具體情況設(shè)計(jì)它合適的時(shí)間、路線、項(xiàng)目和各種服務(wù)。要想使市場(chǎng)化運(yùn)作的大學(xué)游得到社會(huì)的普遍承認(rèn)，還需要這種市場(chǎng)化運(yùn)作的日漸成熟和完善，為公眾提供舒適、人性化和有意義的大學(xué)游服務(wù)。

2．大學(xué)游市場(chǎng)不成熟、不規(guī)范

部分旅行社借助大學(xué)游開拓市場(chǎng)，其中一些趁機(jī)收取高額費(fèi)用，但由于大學(xué)游尚沒有統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社在提供大學(xué)游服務(wù)時(shí)，往往對(duì)游客服務(wù)不到位，事先跟校方也沒有周全的溝通，在游覽過(guò)程中容易造成對(duì)大學(xué)環(huán)境、設(shè)施的破壞以及對(duì)正常的教學(xué)秩序和學(xué)習(xí)生活的干擾。在大學(xué)游的游覽時(shí)間、游覽路線和瀏覽范圍等方面沒有科學(xué)、合理的設(shè)計(jì)，最終造成公眾對(duì)大學(xué)游的消極印象。

3.缺少與大學(xué)游相關(guān)的專門法律制度規(guī)范

大學(xué)游這一特殊旅游項(xiàng)目，涉及到公眾、旅行社、大學(xué)形象、大學(xué)正常的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)秩序甚至是政府形象等多個(gè)方面，在制度規(guī)范方面應(yīng)給予充分重視和保障。但目前這方面的建設(shè)和管理幾乎是空白，沒有相關(guān)的法律規(guī)范，政府沒有牽頭，校方也沒有認(rèn)真應(yīng)對(duì)。如大學(xué)游的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)游覽時(shí)間、游覽路線、游覽內(nèi)容的設(shè)計(jì)等存在很多問(wèn)題，使得想要體驗(yàn)大學(xué)之旅的公眾往往得不到滿意的旅游服務(wù)。這些都嚴(yán)重影響了大學(xué)游這一市場(chǎng)的健康發(fā)展。

4．校方在應(yīng)對(duì)大學(xué)游方面缺乏專門、充足的資金、旅游設(shè)施和旅游服務(wù)

游客在校園中的不文明行為，如對(duì)建筑物尤其是比較貴重的標(biāo)志性建筑的破壞、和學(xué)生沖突、對(duì)正常教學(xué)秩序的干擾等都是大學(xué)游覽中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，游覽幾乎可以說(shuō)是處在完全脫離管理和監(jiān)督的無(wú)序混亂之中。如果校方可以作出積極專業(yè)的應(yīng)對(duì)，這些問(wèn)題都可以得到很好的解決，但由于校園旅游管理目前仍在大學(xué)正常的管理工作之外，沒有專門的人員、機(jī)構(gòu)和資金扶持，也沒有應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的專門設(shè)施、人員隊(duì)伍，致使大學(xué)游過(guò)程中種種問(wèn)題的出現(xiàn)。

三、大學(xué)游市場(chǎng)運(yùn)作發(fā)展的對(duì)策建議

1．政府主導(dǎo)

首先要解決的是大學(xué)游市場(chǎng)運(yùn)作的社會(huì)認(rèn)同問(wèn)題。大學(xué)游市場(chǎng)化運(yùn)作的開發(fā)必須要同時(shí)考慮到公眾的反應(yīng)，尤其是對(duì)于旅游項(xiàng)目和收費(fèi)等敏感問(wèn)題，要在參考民意的基礎(chǔ)上作出合理的評(píng)估和規(guī)章制度制定，要在保護(hù)公眾利益的前提下使所做決定能夠得到社會(huì)的認(rèn)同。

其次要解決大學(xué)游市場(chǎng)中的混亂無(wú)序問(wèn)題。通過(guò)立法的形式對(duì)提供大學(xué)游服務(wù)的主體單位進(jìn)行資格認(rèn)證；對(duì)大學(xué)游的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行合理的規(guī)定和監(jiān)管，對(duì)大學(xué)游的收費(fèi)項(xiàng)目做出大體的界定，使大學(xué)游的開展可以有法可依、有法必依、執(zhí)行必嚴(yán)。

2．校方的積極配合和應(yīng)對(duì)

①要根據(jù)自身具體情況配合政府完善專門的大學(xué)游法律法規(guī)，并制定自身規(guī)章制度，其中應(yīng)包括本校針對(duì)旅游觀光的開放時(shí)間、旅游路線、參觀內(nèi)容等。

②要積極整合自身的旅游資源。將自身的自然風(fēng)景資源、人文歷史資源和科技資源等開發(fā)為完善的旅游項(xiàng)目，在游玩、購(gòu)物、娛樂、吃、住、行等方面開發(fā)自身資源并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的校園旅游產(chǎn)品。

③要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)游覽的管理和服務(wù)。包括游客、人員配備、設(shè)施服務(wù)、安全保障等方面的管理和服務(wù)。在游客方面，設(shè)立專門的游客接待室，為游客提供介紹材料和必要的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍可以選擇本校旅游管理專業(yè)的學(xué)生組成，一方面可以解決本校的導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題，另一方面也為學(xué)生提供了專業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)和勤工儉學(xué)機(jī)會(huì)。而對(duì)于破壞環(huán)境、有不文明行為的游客，也應(yīng)有專門的巡視管理人員進(jìn)行處理；在人員配備方面，可專門組織綜合巡查隊(duì)維持校園秩序，在參觀區(qū)機(jī)動(dòng)巡查以及在重點(diǎn)文物保護(hù)區(qū)有專人巡查。學(xué)生組成校園交通協(xié)管隊(duì)，對(duì)于參觀者相對(duì)集中的區(qū)域，可專門派人疏導(dǎo)交通；在設(shè)施服務(wù)方面，增設(shè)流動(dòng)廁所和果皮箱,設(shè)立校園環(huán)境、校園衛(wèi)生專項(xiàng)管理辦公室；在安全保障方面，在有危險(xiǎn)的地方增加警告標(biāo)示或設(shè)立警戒線，成立緊急醫(yī)療處理機(jī)構(gòu)，在客流高峰安保人員加強(qiáng)巡視等。

3．旅行社也應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任

在提供大學(xué)游服務(wù)時(shí)誠(chéng)信、規(guī)范營(yíng)業(yè)。事先也應(yīng)與校方做好溝通，制定出完備的合作計(jì)劃，減少不必要的麻煩甚至事故。應(yīng)時(shí)刻提醒游客應(yīng)該注意的事項(xiàng)，遵守的制度，在保證整個(gè)游覽安全有序進(jìn)行的前提下，可考慮與校方合作，開展各種講座、座談會(huì)、游客動(dòng)手參與活動(dòng)，如果條件允許，可以考慮舉辦各種產(chǎn)品交流會(huì)，把大學(xué)的科研成果引進(jìn)市場(chǎng)。如果大學(xué)游可以成為大學(xué)科技成果轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益的橋梁，使大學(xué)和社會(huì)都切實(shí)感受到大學(xué)游的益處,這對(duì)于大學(xué)游的發(fā)展是大有裨益的。