統一運維降低校園網故障率

楊劍寧 藺坤 趙勰

【摘要】隨著高校數字化校園網建設的深入推進，信息系統的規模不斷擴大，校園網用戶對網絡的體驗和依賴性在加深，用戶對校園網服務品質也提出更高的要求。學校的網絡中心（或信息中心）承擔學校的信息化建設和校園網的運維工作，受編制所限，學校自行維護的人力嚴重不足，服務品質也受到制約。

【關鍵詞】校園網故障率降低

目前大多高校采用的是故障“來電響應式”的IT護維模式，該模式因維護成本高、響應模式被動，局限性已顯露無余。高校的維護模式主要有學校自行維護、第三方專項分散式維護和第三方整體運維。

一、校園網運維特點

1.響應要求高

校園網用戶群體普遍比較年輕和活躍，對網絡的依賴性很強并且網絡體驗較深，因此對網絡質量和服務品質有較高的要求。

2.鏈路層故障比較集中

因設備間基礎環境較差、線路老化和標識不清等原因，50%以上的網絡報障集中在鏈路層面。

3.網絡安全和行為管理是重點

校園網用戶群體文化教育程度很高，很多人喜歡嘗試各類技術探索，如此一來，規避潛在的計算機網絡業務風險，保障校園網信息平臺系統高效的、安全的運行是一項重要的工作。

4.缺少統一的運維系統

受限于經費和意識等因素，學校沒有部署統一的運維系統，部分學校也僅部署網絡監控系統，即便如此，監控的層面和顆粒度都遠遠不能適應服務要求。

二、運維需求

按照運維的技術廣度和深度，校園網運維問題主要體現在四個核心需求層面上，即核心層網絡層面、接入層網絡層面、應用數據層面和用戶服務層面。核心層網絡層面包括核心網（城域網）網絡維護服務、機房環境（含動力系統）維護服務、服務器設備維護服務、網絡安全服務等；接入層網絡層面包括鏈路維護服務、接入層網絡維護服務。應用數據層面包括數據庫系統、應用系統和門戶等；用戶服務層面在教學、科研和生活方面提供優質快捷的網絡質量和網絡服務。

除了核心需求之外，校園網運維管理中還涉及許多日常的業務運維需求，譬如決策分析需求：校園網運維的量化管理需為高校決策層提供IT投資及管理方面的數據支持，同時也將是校園網運維管理人員的績效考核的重要依據。因此在決策分析層面，決策層對校園網運維系統的管理需求同樣是非常明確，應該可以直觀查看性能報表、實現對網絡運行質量的考核、作為績效考核的依據。

三、現有運維模式探討

1、高校自行維護的模式

采用這種模式的高校主要有暨南大學、廣東外語外貿大學等，上述學校采用設備自行維修，維護工作量最大的鏈路維護交由學生團隊，團隊由網絡中心的教師管理。這種維護模式的最大益處是可以節約經費，但存在服務不到位、服務質量不高，網絡中心為從事低技術含量、重復性的工作所困擾等問題。

2、第三方專項維護的模式

采用這種模式的高校主要有廣東工業大學、廣東中醫藥大學和廣東藥學院等，上述學校把服務器設備的維修維護、網絡鏈路的新增維護、動力系統分包給第三方；這種維護模式的益處是讓學校的教師有更多的精力從事業務系統和關鍵系統的維護，花較少的經費把工作量大而繁瑣、技術含量較低的鏈路或者專業的工作交由第三方負責。但也存在流程脫節、服務不到位等問題。

3、第三方整體外包的模式

采用這種模式的高校主要有廣州大學等。學校把核心層網絡層面、接入層網絡層面和用戶服務層面整體打包給專業的第三方機構，網絡中心主要關注于業務系統、應用數據層面和科研。這種模式的益處非常明顯，服務方通過各類規范機制，能夠預警或者第一時間處理各類問題，可給用戶提供高質量的網絡、高水平的網絡服務，學校的各個群體對此都很滿意。