十年精誠合作 服務始終如一

■文／本刊記者 路智軍

9月2日，沃爾沃卡車在中國內地市場授權建立的第一家4S 標準經銷商店——北京沃卡汽車貿易有限公司迎來十年慶典。十年來，沃爾沃卡車一直堅持“品質、安全、環?！弊鳛槠淙蠛诵膬r值，致力于為用戶提供高品質的卡車和服務。

“沃爾沃卡車的目標是成為我們客戶最佳的合作伙伴，力爭為我們的客戶提供最好的產品與最優質的服務，同時借助沃爾沃卡車全面運輸解決方案幫助客戶優化運營、提升盈利。北京沃卡十年來一直在堅定地履行著我們對客戶的承諾，這也正是我們對所有經銷商的要求，我們就是要為中國的客戶搭建一個強大的、覆蓋廣闊、能夠提供全方位支持的服務網絡。”在慶典活動現場，沃爾沃卡車中國區總裁陸博天說道。

十年攜手 為用戶打造優質服務

2003年10月, 沃爾沃卡車公司在北京建立的首家4S（銷售、售后服務、配件及信息反饋）特約經銷商店，業務覆蓋北京、天津、河北、內蒙古、山東。一直以來，沃爾沃卡車始終堅持給用戶提供無微不至的關懷和陪伴，隨著首家4S 店的成立，同時也把沃爾沃卡車的服務理念帶到中國，“藍牌服務協議”在中國市場進行推廣，更是建立國內首個專業化售后服務模式，并在實踐中不斷與中國用戶相互適應融合，使服務效果達到最佳。

目前，位于北京東南五環的北京沃卡總占地面積15000 余平方米，修理車間設有8個標準維修工位，另有大修車間、專用工具間等區域。雙層零配件中心備有沃爾沃卡車常用零配件數萬件。北京沃卡采用沃爾沃卡車公司在全球經銷商范圍內推廣的成熟的零配件和維修服務管理LDS系統及LPA 零配件供應管理系統，使得北京沃卡的工作流程、維修操作、管理方法等各方面工作都能夠嚴格按照沃爾沃卡車的國際標準進行，同時實現高效的零配件供應率。

作為出色的卡車制造商，沃爾沃卡車一向重視細節，想用戶所想，補用戶所不及，時刻關注用戶的動態，將自己成熟的管理模式分享給用戶，幫助用戶取得最大效益。同樣沃爾沃卡車的中國區經銷商北京沃卡，十年如一日，為用戶提供全面、可靠、快捷的支持。在用戶支持方面，依托沃爾沃卡車公司先進的技術平臺，北京沃卡開展了VCADS—PRO 電腦診斷服務，開通了24 小時“全動感”服務熱線。北京沃卡在許多重要項目中肩負重任，例如2008年北京奧運會期間，來自全球轉播商的數十臺沃爾沃轉播車、鳥巢工地幾十臺沃爾沃施工車輛、奧運電力救援車的車輛接送與維修服務，以及2009年國慶60 周年慶典期間的沃爾沃卡車彩車的運行保障工作等。

提升節油技能 讓運營“雙效”更上一層樓

沃爾沃卡車長期致力于從生產到終端全線踐行品質、安全、環保與人性化的企業社會責任事業。現代運輸物流的核心競爭力——安全、時效、物件完好率、經濟性、環保等，都需要有高品質的安全車輛和及時周到的售后服務做支撐。提升駕駛員節油技能，從而提高企業的運營效益與效率。通過提供高品質產品與全面運輸解決方案，創造更為安全的駕駛環境與更為環保的公路環境。9月2日，“馭節油巔峰?領高效全程”——2013 沃爾沃卡車高效節油先鋒評選圓滿落幕。來自杭州德發物流的焦誼品駕馭沃爾沃限量版FH 車型Time Machine（時間機器），以百公里22.39 升的出色油耗成績奪得冠軍。他將代表中國參加在澳大利亞舉辦的沃爾沃卡車高效節油先鋒評選亞太區決賽。

今年是沃爾沃卡車高效節油大賽自2009年開始舉辦以來的第五屆。共在6個城市（南京、廣州、成都、南寧、烏魯木齊、北京）舉辦半決賽，超過300 名駕駛員參與了比賽。在21個城市舉辦了32 場面向所有卡車駕駛員的沃爾沃卡車公開課，受到駕駛員們的熱烈響應和支持，近2000 名駕駛員受益其中。 陸博天表示：“沃爾沃卡車是全球物流運輸解決方案的引領者，‘品質、安全、環保’是我們三大核心價值。我們的承諾是向全球市場提供最高品質的產品和服務。此外，沃爾沃卡車一直致力于駕駛員能力發展， 這對于車輛運營，對于我們的客戶及社會都有著至關重要的意義。今天我們為高效節油先鋒評選成功走過5年而感到無比驕傲。通過本次中國區的比賽，讓更多精英脫穎而出，節油駕駛的水平有了整體的提升，我們非常期待他們在接下來亞太區的比賽中再創佳績?！?/p>

在頒獎儀式上，陸博天先生為冠軍焦誼品頒發獎杯與前往澳大利亞的機票，并祝賀其取得成功?！皩嶋H工作中節油真的非常重要，這個比賽讓我們認識到安全節油的重要性，以及學會如何從駕駛細節中掌握技巧與規范。我非常感謝沃爾沃卡車提供給我們那么好的學習交流平臺，同時我也很期待亞太區比賽之旅?！瘪{駛沃爾沃卡車超過10年的中國區冠軍焦誼品在現場講述了獲獎感受。

幫助企業在卡車整體使用生命周期中獲得最高盈利，是沃爾沃卡車現在以及未來不斷前進的目標，目前，沃爾沃卡車在中國已設立接近50個服務站點，擁有進口重卡中最為廣泛的售后服務網絡，配備24 小時運行的“沃爾沃應急服務中心”與“全動感體驗中心”，能夠為企業在快速運輸業務中所遇到的問題進行快速響應，切實保障了物流用戶對其終端用戶做出的承諾。此外，在沃爾沃卡車上海零配件倉庫始終保持15000 件沃爾沃卡車原廠零配件的充足庫存，保障了用戶的沃爾沃卡車能繼續以良好的狀態投入運輸中。

企業的發展需要擁有對未來市場的準確預見和把握，未雨綢繆總會讓自己游刃有余，國Ⅳ時代到來之后，前期動力技術的一番篩選，已經給很多企業敲響警鐘，證明產品品質才是關鍵，當今信息時代，技術之間的傳播拉近，會讓服務成為企業之間角逐的關鍵環節。在今天，無論是北京沃卡成立十周年亦或是第五屆沃爾沃卡車高效節油大賽等等，都說明沃爾沃卡車在服務用戶上一直在努力。