圖書館技術部門如何應對組織變革

文/張勇 何建新

越來越多的高校將圖書館與網絡中心、信息中心合并，且整合成立圖書與信息中心。在新的模式下，圖書館技術部門工作內容發生了變化。技術部門必須迅速適應這種變化。南京農業大學圖書與信息中心在人員有限的條件下利用一切有利條件完成圖書館技術支撐工作和數字化建設。

數字圖書館的建設與發展一直緊跟信息、網絡技術的進步與發展。為了加強圖書館與網絡、信息部門的合作，提升學校整體的數字化、信息化水平，越來越多的高校將圖書館與網絡中心、信息中心合并，且整合成立圖書與信息中心。在新的模式下，圖書館原有的技術部門如何為圖書館提供高質量、高水平的技術支持服務；為校內用戶提供與圖書館業務相關的信息服務，繼續推進圖書館數字化建設，使其融入校園信息化進程，就成為需要研究和探討的問題。

圖書館技術部門工作內容的變化

組織機構的變化，促使圖書館技術部門的職責和任務發生了改變。它向圖書館內部機構提供如下信息技術支持：1.積極投入到圖書館數字化、現代化建設中，實現圖書館的資源數字化、設施現代化和服務自動化；2.承擔圖書館系統的日常運維保障工作，完成技術支持服務工作；3.參與圖書館各部門的信息化建設，搜集需求、提供技術咨詢和參考。共同推進圖書館的信息化建設。向校內用戶提供與圖書館業務相關的信息技術服務，包括：1.依托校園信息化平臺完善圖書館現有系統的功能，為讀者提供方便、快捷的服務；2.充分利用現有的網絡、系統資源快速搭建系統服務平臺為校園用戶服務；3.積極配合校園信息化建設，發揮資源優勢，主動融入校園信息化進程，為教學、科研和管理服務。

圖書與信息中心模式下的圖書館技術相較于傳統模式有一個顯著的特點，就是“合作”。通過強有力的合作，在保證圖書館正常運轉、正常服務的前提下減輕人員工作負擔，投入更多的時間和精力用于數字化圖書館的規劃和建設。

圖書館幾乎全部的服務都建立在信息化環境之上，大容量的存儲、高性能的服務器、高速的網絡都是必不可少的基礎條件。在校園內，網絡中心有著最強大的網絡建設運營資源，信息中心有著最完善的信息化運維基礎環境。在網絡運維和信息化基礎設施建設上完全可以依托現有的平臺，依靠兩大中心的技術實力，實現網絡的規范管理和基礎運營環境的高效運行。

圖書與信息中心內部可以通過部門之間的協調，將一些簡單、日常事務性的服務工作移交給相關服務和業務部門，技術人員在后臺提供技術的支持。在不降低服務質量的前提下減輕技術人員的負擔。圖書館內的一些維護、維修工作可以通過技術外包的方式委托給具有一定實力和經驗的IT服務公司，由他們來承擔這些繁雜的工作，使得技術人員不再為繁瑣的運維服務所羈絆。

在數字圖書館建設上尋找具有實力和經驗的商業公司進行合作。圖書館提出業務需求和技術設想，由商業公司開發。在這個過程中，雙方進行交流、溝通，共同建設和完善應用軟件和平臺。

南京農業大學圖書館的實踐

1995年，南京農業大學圖書館下設校園網中心，承擔校園網的建設管理工作。1999年，圖書館與電教中心合并，下設現代教育技術中心，承擔全校的現代教育技術支撐工作。自此，圖書館確立了在校園中資源、網絡和信息的核心地位。這一時期，圖書館的技術部門單獨設立數字與系統部，承擔圖書館的技術建設和支撐工作。

2009年，為了推進校園信息化建設，圖書館升格為圖書與信息中心。圖書館原有的技術部門與網絡運營部合并，圖書館技術人員也從原先的三人縮減為一人。人員數量的減少必然會給工作帶來一些困難，我們主要通過下面幾項措施來加強合作、提高效率，完成圖書館的技術支撐工作。

常規事物性工作的移交和技術服務外包

將一些簡單、事務性的工作移交到具體業務部門，技術部門在后臺提供技術答疑和支撐。比如，研究生論文的提交審核，電子版論文的制作、發布的工作已經移交至讀者服務部和資源建設部，在方便讀者的同時緩解技術部門人手緊張的矛盾。

與IT服務公司簽訂圖書館運維保障服務的外包合同，由公司派出工作人員，為圖書館提供辦公電腦、文印設備、查詢系統等基礎運維保障服務。原有技術人員負責監督、協調和培訓工作。

在資源的建設和服務上實現遠程服務，將資源的制作、存儲和服務都外包給商業公司。隨書光盤、電子圖書等系統在與本地資源服務平臺對接后通過遠程訪問的形式進行使用。這些資源不需要在本地配置安裝，減少設備占用的同時也減輕了工作人員的維護工作量。

加強與各部門間的合作與協調

圖書館技術部門應該成為圖書館建設中最了解信息化，在校園信息化過程中最熟悉圖書館需求的部門。發揮這一優勢，做好圖書館與信息化之間的橋梁和紐帶。

技術部門在建設圖書館個人門戶、資源統一檢索平臺的過程中與參考咨詢部合作。技術部門從系統的架構、部署入手，參考咨詢部從用戶感受、界面設計和功能要求出發，相互交流，共同與廠商溝通，完善平臺功能，在部署過程中使用校園信息化統一認證平臺進行用戶權限控制，最終圓滿完成系統的建設，為校內師生提供服務。

在移動圖書館的建設過程中，與廠商合作，申請校內課題立項，發揮圖書館專業優勢，試用、比較多家產品；向讀者發放調查問卷掌握讀者使用需求，為廠商開發軟件提供重要的參考。在部署過程中發揮信息中心計算、存儲和網絡的資源優勢，由信息應用部提供高性能的服務器計算資源、網絡運營部提供快速的網絡服務條件，使得移動圖書館項目的實施快速、高效。

2011年，在校園網整體規劃下對圖書館無線設備進行升級改造。將原有的無線設備統一進行升級，對原先沒有覆蓋的區域增加設備，進行覆蓋。同時也將圖書館無線局域網納入到校園網管理范圍，實行統一規劃、統一管理。整體提高了圖書館內無線網絡的運行效率和服務質量。

依托中心優勢，積極、主動融入校園信息化。Ezproxy校外訪問、圖書館個人門戶、移動圖書館等系統的認證已經通過LDAP進行統一認證，實現多個系統用戶登錄信息的統一，方便讀者使用。

加強與商業公司的合作

自2011年起，圖書館在應用系統建設上積極與商業公司合作。從本館服務需求出發，與有關的商業公司溝通，提出需求方案和開發的思路，由公司方按照方案要求進行系統開發。圖書館個人門戶、統一資源檢索平臺、移動圖書館項目、圖書館網站等系統已經開發完成并上線運行；電子資源導航平臺正在測試中，不久也將推出。

主動參與校園信息化建設

圖書館在2004年就已經完成與校園卡中心的人員數據對接，在全校信息化建設中是走在前列的。在校園信息化建設的一期，圖書館就完成了個人借閱信息與校園信息門戶平臺的對接，陸續完成了OPAC查詢系統、圖書館個人門戶、移動圖書館、Ezproxy校外訪問系統的認證集成工作。

圖書館是校園內的信息中心，館藏的大量各類文獻、信息資源為教學、科研提供強有力的支撐。數據庫資源所揭示的我校發文情況，文章的影響因子、被引頻次，學科總體排名情況是學校發展的重要指標性參數。電子圖書資源、教學參考書資源、教學影像資源等為在校生的學習提供重要幫助。圖書館將這些資源進行提取、加工、整合，再借助校園信息化平臺與科研、教務、研究生等信息化平臺進行對接，服務于學校的發展和建設。

圖書與信息中心模式下的圖書館技術，應該順應形勢的發展，改革傳統的工作模式，在繼續向圖書館內部機構提供信息技術支持的同時向校內用戶提供與圖書館業務相關的信息技術服務。加強部門間的協調與合作，充分利用現有資源和平臺，從日常事務性工作中解脫出來，拿出更多的精力用于數字圖書館的研究與建設工作。跟蹤數字圖書館最前沿的發展，充分利用圖書館的資源優勢，對資源進行有效的挖掘、整理和整合，借助校園信息化平臺為學校建設和發展服務。