精益知識管理之產品研發技術知識管理——“三精方略”之三

◎天津航天長征火箭制造有限公司 隋國發

梁思禮院士非常關注、重視并支持《三精方略 精益知識管理 系統精益研發》工作，3次聽取了天津航天長征火箭公司的有關工作匯報，并親臨該公司參觀指導。

梁院士指出，《三精方略 精益知識管理 系統精益研發》工作是管理上的創新，能夠實現并行工程、同步設計、過程控制、高效創新，像載人航天工程的軟件工程化，很值得推廣應用。這項工作很有意義，必須一把手下決心做才可能推動，希望通過我的支持能贏得一把手們的支持。研究精益知識管理、系統精益研發就是要通過研發管理創新，實現快速研發、快速育人，這樣腳踏實地的工作，才有助于推動實現中國航天的“強國夢”，進而推動實現“中國夢”。

梁院士還建議：精益知識管理工作很復雜，影響面很大，要做好實踐摸索工作；工藝與設計做好結合，才能做到同步設計和全過程控制；知識管理是信息化管理的基礎工作，要將CAD、CAM有機結合起來，真正做到“兩化融合”；做好知識管理、精益研發，還要特別重視節能、環保設計；“三精方略”之“育精英”，推送技術知識、快速培育人才，可用于高校的研究生、博士生教學，培養企業需求的工程人才；希望系統精益研發方法能夠盡快推廣應用，通過應用體現其價值，完善相關的研發管理方法。

我國很多行業企業在過去50年的發展中取得了輝煌的成就，成績的取得主要依托于長期的人才培養，有經驗、懂技巧的高水平“技能型人才”全面支承了各行各業的持續發展。 如今已進入了知識、信息經濟時代，世界在飛速發展，再像過去一樣通過5年、10年甚至更長時間培養成熟“技能型人才”，很難跟上時代步伐。

現代發展要靠人才，更要靠知識，要靠精益知識管理。充分發揮知識的作用和價值，要靠掌握科學技術知識的“技術型人才”，既要創新產品和服務，更要創造創新知識，總結創新實踐方法，創造、萃取、提煉技術知識標準，并不斷精益、改善、優化，降低操作人員技術要求，不斷提高研發效率，快速研發、快速育人，推動企業可持續快速發展。

一、技術知識管理的內涵

管理就是要提高資源配置效率。現代管理應從側重于“管”向側重于“理”轉變，從“管控”向“服務”轉變，從“管人”向“管知識”轉變。“管知識”就是管“智力資本”或“知識資本”。

精益技術知識管理主要是指“研發技術知識精益管理”，即對產品設計方法、工藝技術方法（含設備和工具的操作、軟件的應用方法等）、質量評價方法等技術知識進行有效管理，提升知識利用和產品研制生產的效率與效益。就是對產品研發的經驗、技能、資料、信息、數據等技術知識方法進行顯性化、標準化、系統化、精益化；挖掘萃取、知識再造、顯性技術——人找知識；技能模型、快速育人、推送技術——知識找人；研發創新、知識創造、優化技術——創新知識；不斷研發、創造新產品、新技術、新知識，不斷提升技術知識價值，使之效率、效益最大化。

產品研發技術知識管理是通過管理充分發揮產品研發技術知識的作用和價值，獲得更多的研發技術知識的“知識資本”回報。技術知識管理的核心基礎工作就是開展標準化建設，對設計、工藝、檢測等技術方法進行總結、提煉，形成標準、規范，并對標準規范進行完善和應用。另外，技術知識管理還涉及對有獨創性的產品和技術方法申請專利，對專利進行評價、應用、保護、估值、轉讓等，進行有條件保護；對企業發展有直接或潛在影響的產品和技術方法，申報專有技術永久保護；專業及技術發展規劃與建設、基礎課題研究、型號技術研究等都是技術管理的范疇。

二、精益技術知識管理的意義

精益知識管理將管理、技術、人才有機地融為一體，對企業的研發、管理和經營發展意義重大。

1.可提升產品研發及生產、管理效率

精益技術知識管理可提煉或再造穩定、有效的研發技術方法并使之標準化、規范化，可使新產品研發只在原有“穩定”技術方法基礎上對個別參數進行調整和修改，也可以僅僅開展部分研發。標準、規范的過程方法能夠保證過程結果的穩定性和質量，降低質量問題產生的概率和數量，使研發人員從繁重的解決質量問題工作中解脫出來，從而提升研發和創新效率。

通過技術知識管理將設計、工藝、質量性能評定等方法顯性化，有助于設計人員、工藝人員、質量評定人員互相了解各自的知識信息，同時技術和產品的延伸與交叉、集成，有利于研發各環節協同設計、同步設計、高效研發。

工藝知識管理的重點是“按族成組”開展工藝方法的標準化設計。成組技術的基本特點就是產品幾何結構的相似性和工藝流程的相似性，對于同族成組產品，在生產過程中可將不同任務產品的小批量組成大批量共同安排計劃生產，提高生產效率、降低管理成本。

通過知識管理，對經過研發的同類或同族產品制定并完善研發和操作的方法標準，產品研發將與生產操作一樣，成為不需要太多知識與智慧的研發操作過程，由此降低了研發人員的素質要求，也能降低研發成本。這樣的研發人員可稱作“研發操作手”或“現場工程師”。

技術知識管理的作用在現代企業中顯得越來越突出。由于高科技產品市場變化快、產品生命周期縮短，競爭激烈，高科技企業必須對市場快速靈活反應，持續技術創新，在戰略、研發、制造、營銷和服務能力上取得綜合競爭優勢，才能使企業立于不敗之地。技術知識管理對提高這一競爭優勢有十分重要的作用。技術知識管理就是要做好技術知識的獲取、選擇、吸收、優化、交流、學習、保護、分享、推廣應用、整合創新等一系列管控工作。有效的管控能夠不斷提升企業的創新能力及核心競爭力，提升企業的軟實力，引領企業步入高速發展的快車道。

通過技術知識管理形成組織知識資源，每個人都可以利用組織資源形成更多的顯性知識方法，快速提升專業技術水平，推動專業的快速發展。技術及技術知識管理直接影響研發和經營，因為體現價值，研發人員就愿意專注技術研究和管理，企業領導也會關注，政策激勵、文化引導、條件保障等將進一步提升相關人員的熱情和專注度，進一步提升研發效率，促進專業發展。

2.有助于解決技術質量問題

技術知識管理強化知識管理和精益研發。目前，研發型航天企業很難推行精益生產或是在推行精益生產過程中不穩定、有反復，其根本原因是知識管理不到位。研發方法不穩定，作業結果就不穩定，更談不上高效和經濟，當然也無法支撐精益生產。

技術知識管理是精益的基礎，通過知識管理和知識平臺建設，以技術知識為紐帶，將產品、工藝、質量、設備和專業、崗位人員等各要素有序地整體鏈接，使企業賴以生存的管理、人才和技術知識能夠全方位地上水平、上臺階，并有機相連、相互促進，能夠支撐企業蛻變成為可持續快速發展的精益企業。

技術知識管理強化知識方法的顯性化，形成書面可傳播、可考核、可評定的知識方法，通過知識推送、培訓和考核評定，形成相關人員的標準崗位技能。掌握標準崗位技能的人員做標準技能范圍內的工作，可以穩定工作質量，減少技術質量問題的發生。

另外，我們目前的產品研制由于沒有穩定可靠的操作方法，過程控制很難落到實處，主要還是靠產品生產完成后進行檢驗驗收。通過產品設計、工藝設計方法的穩定性研究和過程質量評價方法的有效性研究與應用，能夠真正做到質量重心設置在恰當的環節，全員、全過程控制質量，保證研發質量。

3.促進企業“兩化融合”

信息化是現代化企業的典型特征，沒有信息化對技術和管理的支撐，企業就談不上是現代化企業；而信息化手段的應用，必須以強有力的技術為基礎。產品設計和工藝、生產的信息化協同，要進行數據傳遞與處理技術的識別和應用，要進行相關標準的制定；而設計工程軟件化的實施，首先要進行技術規范化、標準化、參數化，再通過程序設計和編制將設計工程與計算機技術有機結合。信息化軟件的構建、形成和應用，首先要應用計算機技術、軟件技術、網絡技術；信息化管理的實施，要對業務管理進行規范化、流程化，要利用數字處理技術、信息技術和統計技術等。

技術知識管理使技術顯性化、知識化、參數化、結構化，是信息化的基礎和支撐，否則，“兩化融合”的一流現代化企業建設將無從談起。

4.可助企業更好地借用資源

好的技術基礎可助企業廣泛而有效地借用外部資源。航天某重要生產企業戰略性提出“制造超市”的概念，目標高遠，胸襟浩大，顯示了航天精神和氣魄。但如果通過投資增加廠房和設備等硬件資源來實現，達到需要什么、需要多少可迅速解決，可能需要巨額投資，難以實現。即使是通用、三星等超大型制造業明星，也是通過全球采購的輔助來實現規模效應的。要實現“制造超市”，只能從技術、管理及經驗上下功夫。

強化工藝技術方法有助于企業直接應用外部企業的通用設備資源。當然，如果是專用設備，只能靠自身力量來解決。一般企業的生產主要是靠通用設備，不同的企業可能應用相同的設備生產不同的產品，所以其工藝可能各不相同；有些企業設備資源不足而制約任務的按時完成，如果該企業做好技術研究和積累，有標準的、細化的、有效的工藝方法并形成技術文件（含軟件），就可將相應的技術方法應用到其它企業的設備，提升本企業的研制生產能力。標準、規范、細致、有效的質量控制評價方法將直接影響外部采購，強化質量評價方法可幫助企業廣泛地借用外力。

5.能夠提升知識產權價值

知識產權管理是企業技術管理的主要工作之一，隨著改革開放和經濟發展，知識產權的作用和價值顯現越來越突出，專利管理工作越來越受到重視，知識產權不僅成為企業的經營性資源，還成為申請高薪企業、獲得銀行貸款、減免經營稅率等一系列企業經營的利好條件；各企業的專利申報和批復數量都在逐年增多，因為它一定程度上代表了組織或個人的創新能力。但在我國很多企業中，普遍存在著“有產權、沒價值，有專利、沒知識”的現象。在2012年國際十大主要城市創新對比中可見，北京的創新能力排在倫敦、東京之后，排名第三，創新效益則排名第九，一定程度上說明了我們的創新質量是不高的。

目前我國要轉變“制造大國”為“創造大國”，需提升創新質量、提升知識產權價值，精益地管理知識產權，以市場需求為導向，以經濟價值和社會效益為主要要素制定評價專利和專有技術管理目標及評價方法，不斷提升知識產權價值。

技術知識管理能夠提升企業的研發效率，創造更多的滿足消費者需求的精益產品，自然能夠得到更多的市場經濟效益，技術知識管理還能有利于企業融資。技術決定了企業的盈利能力和發展潛力，也是影響融資的關鍵要素。獨特的技術可申請專利，技術專利可進行價值評估、轉讓、出售或直接轉化為公司股份。技術專利是企業申報高科技企業的直接條件，也是申請銀行貸款的直接條件。

6.快速提升員工的研發能力，利于團隊凝心聚力

人力資源能力的提升主要來自于學習、培訓、交流和實踐。工程人員在什么崗位應掌握什么技能，學習什么，培訓什么，多數企業缺乏細化的技術標準，一般只是原則上的指導，使得學習和培訓沒有依據，人才的培養只能依靠言傳身教。

通過知識管理形成顯性的技術知識、標準化技術文件，形成崗位知識模型圖。通過制定工程人員的崗位技能模型，規定不同崗位、不同層次人員應了解和掌握的技術方法標準與技術流程規范及其評價方法，并作為崗位學習和培訓、評價的依據。這樣，可通過指導老師進行培訓或自學，能夠快速提升崗位技能。

技術知識管理的核心工作是過程方法顯性化、標準化建設，就是要建立標準、完善標準并使之不斷精益。為了做好技術知識的推送、培訓，企業應建立內訓師團隊，將高水平的管理人員及組織領導納入到內訓師組織當中，內訓師在知識推送、培訓過程中不僅要提升下屬的技能，同時可以完善標準知識、溝通團隊感情，進一步提升組織的核心競爭力和團隊戰斗力。

技術知識管理強化知識和人才的重要性，同時強化全員參與、全過程“精益”管理，易于營造尊重知識、尊重人才、尊重精益管理的企業文化。建立健全企業內訓師隊伍，將技術骨干以上人員及高級管理者塑造成企業教練，形成強大的梯隊內訓師隊伍。通過企業內訓師不斷建立和完善可學、易學的顯性技術知識，有利于企業精益育人、育精英。

技術知識管理有助于企業從容面對人員的去留。精益知識管理依托于人才，也能快速培育人才。一方面要強化人才的突出作用，培育人才、用好人才；另一方面要強化知識的作用，體現知識的力量，從容面對人才的快速流動和人才流失——“人可以走，知識留下”。

三、實施技術知識管理迫在眉睫

分析航天系統工程研發方式、方法可見，知識管理工作無處不在，精益知識管理及技術知識顯性化、知識化、標準化，正是航天企業的不足和差距。因此，航天企業迫切需求實施研發技術知識管理。

一是形勢緊迫。世界經濟飛速發展，知識經濟時代已經到來，市場對企業的要求越來越高，企業如不能做到快速跟進將面臨被淘汰。精益知識管理、系統精益研發是支撐企業持續發展的加速器。

二是知識爆炸。伴隨經濟的飛速發展，知識的創造能力加速上升。如不能有效管理和及時搜索、查詢、保管有用的知識信息，就難以快速有效使用、發揮其價值。

三是技術匱乏。航天企業創新研發主要以掌握隱性知識的技能型人才來開展相關工作，顯性知識匱乏，積累少，無好知識可用；即使有些企業形成了部分文件、報告、圖紙、文件等，甚至形成了一些知識產權項目，但相當一部分是“有專利、沒知識，有產權、沒價值”。

四是人本特征。據統計，一般人學習、培訓24小時后將會忘記所學知識的80%，而且以口傳身授的形式培養人，對個人成長和能力的提升效率低、速度慢，難以滿足企業快速發展要求。

五是人才流動。人才的無序流動對企業的影響是非常大的。知識管理不到位的企業和組織缺乏顯性知識留存、可用，人才流動的影響會更大。這樣的企業，一般對技術知識的理解和重視可能會比較欠缺，知識價值、人才價值往往不能充分體現，人才流動的可能性更大，后果影響也更大，而知識管理能夠降低或消除人才流動可能造成的負面影響。

科學與技術、知識與人才，將在企業的創新研發、生存和發展中占有越來越重要的地位，研發型企業要持續發展，要轉型升級，要提升研發能力，就要改變過去完全依賴于人的體制和現狀，強化知識與知識管理是研發型企業生存和發展的迫切需求。

一招鮮“難”長久保鮮，招招鮮“能”如日中天，沒知識“將”招招不鮮，輕創新“必”舉步維艱！