黨校圖書館知識管理研究

譚瑩菲

摘 要：隨著社會步入知識經濟為主導的知識型社會，圖書館服務將從信息資源服務時代走向知識服務時代。黨校圖書館知識管理是知識管理與黨校圖書館實踐相結合的一種全新的管理理論和方法。本文闡述了知識管理的內涵，借鑒企業和圖書館理論研究成果，根據黨校圖書館的專業性、研究性、地方特色等特點，提出了黨校圖書館實施知識管理的主要內容，并對優化組織機構、選用信息技術、高效人才資源、特色資源四個措施進行有效結合，以達到提升圖書館核心競爭力的目的。

關鍵詞：知識管理；黨校；圖書館

當今社會是以知識經濟為主導的知識型社會，知識影響社會的生產與發展，財富積累、個人發展和社會進步都必須以知識為基礎。隨著知識經濟的產生，許多發達國家對信息的開發利用正由信息管理型向知識管理的方向轉變，一種以“集與用群體智慧，提升創新能力”的新的知識管理理念已經引起了管理學家和企業管理者們的廣泛關注。

圖書館作為知識信息的存儲中心，在知識經濟時代扮演越來越重要的角色。黨校是對黨員干部進行培訓與教育的熔爐與陣地，黨校圖書館要根據本地區社會經濟發展的主要任務收藏地方文獻資料和高質量專題情報資料，面對眾多的資料管理與實時查詢服務的壓力，必須引入新的知識管理理念，使黨校圖書館能更好地服務于黨校的教學、科研工作和服務于領導層的決策，提升黨校圖書館在知識社會中的地位與核心競爭力。

1 知識管理

知識管理是一個全新的管理理念。它起源于企業管理，最早是1986年聯合國國際勞工組織提出，發表在1998年4月的《福布斯》雜志上的“迎接知識經濟”論文，明確提出了“知識管理”的概念，并指出知識管理不等同于信息管理，而是通過知識共享和運用集體智慧來提升應變能力和創新能力。隨后，各國學者紛紛對知識管理提出了各自的見解，往往是仁者見仁，智者見智，有人認為“知識管理是通過重用組織的智慧和經驗來推動革新的過程”，有人提出“知識管理是一個以整套及協作方式來促進信息資源的創造、捕獲、組織、獲取和使用過程的一種學科”，也有人認為“知識管理是把有關及有用的知識經過確定、組織、合并、綜合和創造性使用的過程” [3， 4]。上述見解表達形式不一，但其基本內涵是一致的。知識管理就是將知識視為一種可開發資源，通過對知識進行一系列的確定、捕獲、收集、組織、標引、存儲、集成、檢索和共享的過程，對組織的知識資產進行系統、綜合管理，旨在提高組織的適應能力、生存能力、創新能力和核心競爭力。

2 加強知識管理，提升黨校圖書館知識服務水平

黨校圖書館知識管理是知識管理與黨校圖書館實踐相結合的一種全新的管理理論和方法，包括以知識的創造、保存、傳播與分享為主的知識管理過程和通過對知識進行收集、加工、組織、傳播并創造性使用的知識管理目的，這與黨校圖書館對信息知識進行收集、整理并提供使用的基本職能和黨校圖書館傳遞科學情報、開展社會教育、開發智力資源的社會職能是一致的。因此，實現知識管理是黨校圖書館在管理與事業發展中提升核心競爭力的可行之路與必由之路。

2.1 黨校圖書館知識服務的現狀與發展趨勢

作為人類文化的知識庫，圖書館是產生知識、傳播知識的重要場所，也是知識創新的重要基地。在數字資源的沖擊下，黨校圖書館生存環境正面臨嚴峻的挑戰，從外部環境來看，面對其他信息提供源的競爭和讀者的全面信息要求，黨校圖書館存在到館讀者數量越來越少的現象；從內部環境來看，圖書館工作流程的知識含量正在逐步提高，知識的更新換代速度不斷加快，這都對黨校圖書館的管理與員工學習能力提出了新的要求。另外，黨校圖書館在服務范圍、服務方式與服務深度等方面存在不足，服務范圍僅限于校內教職工和學員，服務方式只是機械性滿足用戶要求，無法對用戶進行主動服務，服務水平往往難以滿足用戶的“查得全面”與“查得準確”的雙重要求，具體表現為黨校圖書館圖書資源針對性不強，黨校教學科研方面圖書資料建設思路不明確等。

為改變目前現狀，黨校圖書館應該從知識管理的角度來優化資源配置，讓所有館藏的圖書期刊在教學、科研中充分發揮其作用，充分體現黨校圖書館管理工作的價值。現代信息環境的基礎特征決定了圖書館提供給讀者的信息資源的形態也發生了變化，信息獲取主體的心理期望和行為也發生了變化，這些變化要求圖書館需改變傳統知識服務模式，具備新的服務模式和新的服務能力，從而使得信息服務工作從滿足讀者的文獻需求向滿足其知識需求發展，從提供信息向提供知識發展，從提供信息的物理入口向構建到知識的智能入口發展，從關注物的因素向關注人的因素發展。

2.2 黨校圖書館知識管理

（1）黨校圖書館知識管理的內容

黨校圖書館知識管理是采用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，更好地滿足讀者所提出各種形態的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮圖書館在教學、科研與政府決策方面的服務功能。黨校圖書館知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識。

顯性知識是有形的、可視的，給人以經驗直覺的存在形態，多指以文字、圖像、符號、聲音等形式存在于書籍、磁盤、光盤或電子數據庫中的知識。顯性知識管理，就是館藏資源數字化和網絡虛擬資源館藏化。黨校圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源及一切可以利用的網絡資源。顯性知識的管理是對顯性知識進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。傳統圖書館業務流程包括文獻信息的采訪、編目、典藏、流通、參考咨詢等，雖然分工細致，但不能適應現代社會對信息服務高效、快捷、綜合、互動和即時的要求。因此，必須對黨校圖書館業務流程進行重組，從而有效實現顯性知識管理。

隱性知識是對“前知識狀態”的某種認知，是存在于人的大腦、工作程序或某種情景中的經驗直覺的知識形態。因其處于“前知識”狀態，故具有擁有者難表達、利用者難獲取的特點。隱性知識管理就是通過對擁有者的某種有意識或無意識行為的判斷、捕捉，使隱性知識得以表現，使其價值得到確認，并進一步成為可以共享的文化資源。因此，黨校圖書館要培養一支以知識為動力的人才隊伍，建立學習型組織，加強知識共享，推動黨校圖書館和個人目標的雙實現。通過倡導個人終生學習的風氣，打造黨校圖書館的核心競爭力，同時營造一個知識管理的文化氛圍和良好的人文風氣，樹立互惠觀和整體觀，形成共同的價值觀念，建立一種人性化的規章制度和有效的激勵機制，倡導黨校圖書館館員的學習、進取、創新和團隊協作精神，與他人共享自己的隱性知識和經驗。還要盡可能地運用現代化的技術手段建立各種形式的知識網絡，充分挖掘各種載體形態信息資源中蘊含的隱性知識，為知識交流與共享創造條件。

黨校圖書館知識管理對上述顯性知識和隱性知識進行有效的管理，便于在現有知識組織的基礎上，及時了解知識動態，通過對知識進行重組和再造，以尋找知識間的內在聯系及未來動向，逐步積累、歸納和提升服務過程中的隱性知識，激發黨校圖書館的集體創新能力，保持其持續競爭優勢。

（2）用知識管理理論指導黨校圖書館服務工作

堅持“以讀者第一，服務至上”原則。針對讀者結構、閱讀傾向、各種群體數量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能的發展變化等參數，連續地收集讀者數據，深入研究讀者信息需求，建立明確有序的讀者信息反饋渠道和科學、可行、系統化的評測指標，加以客觀、準確地反映和評價黨校圖書館服務運行的狀態和效率，指明需要改進的環節和項目，有針對性地調整服務對策，從而擴大和提升黨校圖書館信息服務與知識服務。

服務內容強化知識性。知識經濟對黨校圖書館服務提出了較高的知識性要求，黨校圖書館知識管理服務不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發、創新與利用。在服務內容的深度上，應特別注意擴充知識內涵，實施知識挖掘與知識發現，使原有信息和知識得到系統化、綜合化、深入化，產生針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、整合和增值；在服務內容的廣度上，應盡量擴展相關問題的知識涵蓋面，充分利用黨校圖書館現在各種實體資源和網上虛擬資源，依靠現代信息技術為黨校圖書館提供知識面很廣的信息服務和知識服務。

服務方式實行知識服務。知識服務是建立在黨校圖書館服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向，不再是以規范化的信息資源收藏和組織為標志，而是以靈活的服務分析、診斷、解決為標志。知識服務方式多種多樣，包括基于分析和基于內容的參考咨詢服務、專業化信息服務、個人化信息服務、團隊化信息服務、知識管理服務等。需要指出，知識服務并不排斥以藏書建設、文獻編目、文獻檢索、文獻流通閱覽為基礎的傳統服務，只不過這些服務將不再體現黨校圖書館的核心能力、專業取向和標志性內容，將主要作為輔助性的后臺服務來支持知識服務。

3 黨校圖書館實施知識管理的基本措施

要實施知識管理的過程中，黨校圖書館必須講究方式方法，必須充分激活與“人”和“技術”相關的各個因素，并對其進行有效結合，才能達到知識管理成功運作的目的。

3.1 優化圖書館內部組織結構

我國圖書館不同職能部門的分工細致，形成一種“金字塔”的組織結構，組織內部信息傳遞不暢，嚴重阻礙工作人員的相互交流，知識得不到廣泛的傳播與共享，嚴重阻礙實施圖書館的知識管理。與高校圖書館相比，黨校圖書館服務主要集中在情報服務方面，并具有極強的服務針對性、研究性和應用性。在知識經濟時代，黨校圖書館的內部組織結構做出調整，可適當減少流通閱覽部門的人員，加強參考咨詢和情報資料服務部門的力量；專業閱覽室在提供閱覽服務的同時，要肩負專業研究職能，加大信息資源的開發利用，具備文獻組合與文獻關聯的能力；要加強科研部門力量，使情報服務更能滿足教學與研究人員的需求，甚至能直接服務于各級政府部門特定的知識需求。

3.2 引進支撐知識管理的信息技術

知識管理要盡可能地運用現代化的信息技術手段，特別是基于計算機網絡技術和知識挖掘技術所建立的各種形式的知識網絡，有利于進行有效的知識交流與共享創新。黨校圖書館必須建立一個良好的信息網絡環境，包括配備計算機與網絡設備，建立適應知識管理信息化的業務管理模型，配備現代化的圖書管理軟件，建立知識戰略聯盟加強信息交流與使用，另外，工作人員必須掌握以網絡為依托的Internet技術、計算機技術、檢索技術和共享技術等信息技術的有效使用。黨校圖書館只有不斷尋找新的支持知識服務的先進信息技術，才能為知識創新服務提供物質基礎。

3.3 建立高效的人才管理機制

黨校實施知識管理離不開工作人員的努力，對人才管理的好壞將決定知識管理的成敗。黨校圖書館要想為讀者提供廣泛、高效和知識服務，要把組織知識鏈中的智慧聚集為圖書館的競爭力，就必須以人為中心，充分調動工作人員的主觀能動性，加強館內加強知識交流與共享，促進知識的學習、積累與再生，提高知識的創新能力。

（1）提倡團隊管理。黨校圖書館在知識管理創新過程中，涉及的領域越來越廣泛，面臨的問題越來越復雜，只有依靠團隊協同合作，才能制定出解決問題的有效辦法。團隊結構的協調、緊密與完整特性，通常可產生大大優于個體或個體之和的效率與力量。黨校圖書館提倡團隊管理，一方面加強內部的溝通協調能力，另一方面突破部門分工的嚴格界限，為實現服務讀者的目標和任務，建立跨職能的機動隊組織，能快速適應競爭環境的變化。

（2）培養知識學習與共享的氛圍。黨校圖書館知識管理的過程就是工作人員對于知識不斷學習的過程。在黨校圖書館內部營造一個能促進學習、交流、積累、創新和應用知識的氛圍，要定期組織工作人員進行相關學習，激發其自身學習能力，引發其創新思維，并將自己的學習體會、工作經驗拿出來與大家分享。圖書館組織學習與共享的過程，實際上就是通過各種方式和途徑不斷從內部或外部獲得知識，在組織內部通過不斷的認識互動來整合、運用和創造新知識，帶來改善組織行為和績效的過程。學習和共享知識的圖書館文化正是復雜環境中保持競爭力的有力保障。

（3）建立激勵機制。黨校圖書館必須建立知識創新和共享的激勵機制，對積極參加知識創新與共享的工作人員給予一定的獎勵，尊重他們的勞動成果和個人價值，以激發全體員工參與知識創新的積極性；還可引入競爭機制，人盡其才，擇優作用，達到整個組織良好的精神面貌。

3.4 提供地方特色資源與特色服務

特色資源和特色服務是快速提升黨校圖書館核心競爭力的措施。黨校圖書館是服務要聯系地方實際，重點收藏與研究對當地社會經濟發展相關的資源，在某一領域做到“人無我有，人有我精”，使之成為黨校圖書館的拳頭產品。同時，知識管理要隨著教研人員和培訓學員的需求變化而變化。教研人員和培訓學員的知識需求是多層次、多方面的，黨校圖書館應對其需求進行相應的集成化信息過濾和信息分流，主動開展服務。當了解教研人員和培訓學員有某種需求后，工作人員要站在幫助采集與之相關的大量知識、信息，捕捉分析各類信息變化并進行科學處理，隨時將最新、最準確信息成果提供給用戶。

在當今知識經濟社會中，黨校圖書館要轉變職能，由對信息資源的收集、處理與傳播為主的傳統信息服務轉向對知識資源的獲取、組織、創新和開發利用為主的知識服務，它要求把信息與信息、信息與活動、信息與人進行有效的連接起來，以實現知識的共享與創造。將黨校圖書館管理導入知識管理軌道，進一步增強圖書館的服務能力和服務質量，努力使之成為知識經濟發展的基地和當地黨委、政府的重要參考咨詢部門，為當地社會經濟發展提供可靠的信息保障。

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