面向用戶的高校圖書館網站設計

摘 要：面向用戶的圖書館網站設計，是圖書館“以用戶為中心”服務精神和文化歷練的延伸和深化。文章結合實際經驗，闡述面向用戶的高校圖書館網站設計原則，希望能讓圖書館網站設計更人性化，簡單易用。

關鍵詞：圖書館網站；網站建設

隨著網絡信息技術的飛速發展和應用，越來越多的讀者通過網絡從圖書館獲取信息。圖書館網站成為讀者和圖書館之間交流信息的重要橋梁，圖書館各種功能的實現都離不開網站。對于高校圖書館來說，尤其如此。高校圖書館面對的讀者是掌握了大量信息獲取技術的學生和老師，他們更容易通過網站從圖書館獲取需要的信息。目前高校圖書館基本都建立了自己的網站，但高校圖書館網站長期以來經歷著讀者的抱怨風暴，讀者對網站的功能、訪問速度、界面等都有諸多不滿。

高校圖書館網站不僅是圖書館的網絡信息服務平臺，還是圖書館文化理念和服務理念的展示平臺。現在，“以用戶為中心”的圖書館服務理念被大多數圖書館所接受并實踐。但在圖書館網站構建上，真正能做到“以用戶為中心”的并不多，這也是圖書館網站受到讀者抱怨的根源。圖書館網站只有做到真正的面向用戶進行設計，才能滿足讀者需求，更好地體現圖書館的服務理念和人文情懷。

1 現狀

目前，我國高校圖書館基本建立了自己的網站，但是，真正做到面向用戶進行設計的并不多。通過對教育科研網上所登記的高校圖書館網站進行訪問，并分析，發現高校圖書館網站存在如下問題：

內容組織混亂。高校圖書館網站通常喜歡將各類新聞，圖片，資源信息各種一起放在網站首頁，這種做法來源于對各大門戶網站的模仿。這就讓首頁看起來很凌亂，用戶不能很快找到所需信息。信息缺乏必要的分類組織，比如對電子資源的分類過于簡單，有的甚至沒有。這種混亂的內容組織，缺乏圖書館應具有的專業性。

網站缺乏使用指引。高校圖書館網站一般都沒有給用戶合適的引導，用戶在訪問網站的時候，對有些分類、名詞不清楚意思，卻不能找到相應的解釋。高校圖書館網站一般都喜歡在頁面上發布咨詢的qq號，但這不能從根本上解決網站使用指引的問題。

檢索功能不夠完善。高校圖書館網站提供的檢索功能一般沒提供關鍵詞推薦，或者檢索結果排列不合理。

社交化功能較弱。高校圖書館網站對讀者的服務僅限于提供一個opac自帶的我的圖書館功能，但缺乏讓讀者進行交流的設計。缺乏讀者對資源的評價渠道，缺乏讀者于館員的交流渠道，缺乏讀者與讀者的交流渠道。

用戶體驗差。用戶訪問圖書館網站的速度差，很多圖書館喜歡將網站首頁設計得巨大無比，甚至有幾兆那么大，這就導致用戶在不同的網絡情況下所得到的訪問感受差別極大。同時圖書館網站的頁面設計缺乏美感，讓用戶缺乏訪問的興趣。

缺乏對資源的推薦。圖書館信息資源數量龐大，內容豐富，但缺乏一個有效的資源推薦體系。大多數高校圖書館網站都沒有設置專門的資源推薦欄目，或者一個能結合讀者需求提供信息服務的服務手段。

2 面向用戶設計的技術

2.1 符合web標準的網頁重構

WEB標準不是某一個標準，而是一系列標準的集合。網頁主要由三部分組成：結構（Structure）、表現（Presentation）和行為（Behavior）。對應的標準也分三方面：結構化標準語言主要包括XHTML和XML，表現標準語言主要包括CSS，行為標準主要包括對象模型（如W3C DOM）、ECMAScript等。這些標準大部分由W3C起草和發布，也有一些是其他標準組織制訂的標準，比如ECMA（European Computer Manufacturers Association）的ECMAScript標準。

用web標準制作的頁面，對搜索引擎更加“透明”，因為良好清晰的結構使得搜索引擎能夠方便的判斷與評估信息，從而建立更精確的索引。按web標準制作的頁面也可以在更老版本的瀏覽器中正常顯示基本結構，即使CSS/XSL樣式無法解析，它也能顯示出完整的信息和結構。符合web標準的頁面也很容易被轉換成其他格式文檔，例如數據庫或者word格式，也容易被移植到新的系統--硬件或者軟件系統，比如網絡電視、PDA等等。這是XML天生具有的優勢。符合web標準的頁面也具有天生的“易用性（accessibility）”，不僅僅是普通瀏覽器可以閱讀，那些有殘疾的人們也可以通過盲人瀏覽器、聲音閱讀器正常使用。

2.2 客戶端腳本框架

jQuery是免費、開源的，使用MIT許可協議。jQuery的語法設計可以使開發者更加便捷，例如操作文檔對象、選擇DOM元素、制作動畫效果、事件處理、使用Ajax以及其他功能。除此以外，jQuery提供API讓開發者編寫插件。其模塊化的使用方式使開發者可以很輕松的開發出功能強大的靜態或動態網頁。

2.3 響應式設計

響應式頁面設計的主要思路是，頁面對瀏覽環境的尺寸所處的規格范圍進行判斷，并加載對應的預設樣式方案，從而響應式的調整布局結構、內容元素的尺寸等。如果頁面的內容結構與樣式分離的足夠好，那么這種方式是具有長遠保證的，我們不需要為任何現有或將來的、擁有不同屏幕分辨率的設備面面俱到的進行單獨設計開發。這種方式無論從交互設計還是UI視覺等方面，其實仍屬于相對傳統的頁面設計開發模式，并不會增加太多的成本，可以說是一種性價比很高的選擇。

3 提高用戶體驗的幾個途徑

3.1 優化頁面導航設計

網站導航的設計至關重要，它能清楚直觀地反應網站的整體結構，體現網站設計者的思維方式。導航所使用的標簽、按鈕、鏈接都不能只是為了點擊而存在，應該具有明確的任務導向。好的導航設計應該是清楚明了，用戶一看導航就知道導航是干什么的。也應該是簡潔的，用戶一眼就能看清楚導航的內容。

導航所使用的圖片應和導航所表達的意義相關。比如導航按鈕上寫幫助，而背景圖片卻用了一個驚嘆號，這種就是典型的不相關設計。不相關設計就會導致用戶的理解混亂。讓導航失去作用。

導航應該提供快捷的到達功能。用戶能通過導航快速的發回上級或者到大下級。以及訪問其他相關內容。

3.2 優化頁面響應速度

圖書館網站的訪問速度是影響網站訪問率和用戶體驗的決定因素。通常一個網頁10秒都還打不開，用戶就會選擇關閉瀏覽窗口。優化頁面響應速度有兩個方面，一方面是要提升網站服務器的配置，另一方面要在網頁設計上考慮優化頁面的大小。頁面文件越小，則訪問速度越快。

控制使用圖片。比如大面積的顏色豐富的圖片，常常體積會達到幾百K甚至幾兆，在網頁上使用過多的圖片，也有喧賓奪主的意味。在網頁設計上控制使用圖片，對于提高網頁文字的辨識度和訪問速度上，都是非常有意義的。

盡量使用div+css方式進行網頁設計。傳統的利用表格進行設計，在網頁中有很多的冗余代碼，利用div+css進行設計，通常可以減少50%的網頁體積。而且div+css實現了內容與形式的分離，也便于修改和

重構。

考慮對網頁進行壓縮。現代的瀏覽器IE和Firefox都支持客戶端Gzip，也就是說，在服務器上的網頁，傳輸之前，先使用Gzip壓縮再傳輸給客戶端，客戶端接收之后由瀏覽器解壓顯示，這樣雖然稍微占用了一些服務器和客戶端的CPU，但是換來的是更高的帶寬利用率。對于純文本來講，壓縮率是相當可觀的。

3.3 新的分類組織方法

自由分類法是大眾自發的用標簽對網絡信息標識和共享的過程。同圖書館員利用杜威十進制分類法編目圖書資料不同，自由分類法沒有權威，成形的分類文本，而是依據大眾日常口頭詞匯對信息標記，其結果表現為系列的標簽總圖，更加直觀地組織和易于共享信息，

自由分類法通過標簽能夠快速而自動的信息聚類，支持用戶組織并發現相關信息。聚類的方法是排序標簽，并用標簽的字號大小來對應其“受歡迎”程度，結果是生成系列的加權列表和標簽總圖。

3.4 提高信息內容的互動性

圖書館網站的互動性，最大的體現在讀者與信息內容的互動性上。圖書館網站應提供相應的渠道，供用戶對信息內容進行評價。比如在每個資源后面設置打分、留言、回帖、推薦等功能，可以讓用戶與資源進行互動。

圖書館網站還應提供實時交流平臺，讓圖書館工作人員能及時解決讀者在使用圖書館過程中遇到的問題，聆聽并反饋讀者的意見，提高人性化服務水平。交流平臺應該包括但不限于留言板、論壇、博客、微博、qq群、在線咨詢等方式。

4 結語

以用戶為中心進行圖書館網站設計，深入了解用戶需求，尊重用戶的行為特診，是提高圖書館網站服務質量和服務水平的內在要求。圖書館網站設計只有不斷更新理念，綜合應用各種技術手段，才能真正地達到以用戶為中心，讓用戶獲得真正滿意的人性化服務。

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作者簡介

梁雪梅（1978—），女，2001年畢業于西南大學，館員，四川師范大學美術學院。