談圖書館文化信息資源共享與個性化服務

摘 要：利用當前圖書館所擁有的信息資源共享一程網絡體系與資源優勢，結合當前圖書館個性化信息服務日益需求，圖書館將展望社會個性化信息資源共享服務項目的藍圖。

關鍵詞：圖書館；文化信息資源共享工程；個性化服務

21世紀是一個科學技術高速發展的信息社會，在現代信息社會中，圖書館作為文獻信息資源的主要集散中介和知識分配中心，作為文獻信息資源提供者和傳遞機構，應成為信息服務的匯集點和輻射源。2002年8月國家文化部啟動了全國文化信息資源共享工程，是作為國家重大的文化惠民工程，可以說文化共享工程開辟了一個不受地城、時間限制的文化傳播渠道、使信息資源共享和圖書館的文獻資源相結合，嘗試一條借共享工程，做大圖書館的服務模式，使文化信息普及于民，受之于民，實行對不同群體的個性化服務。

1 圖書館利用信息資源共享開展個性化服務的可行性

1.1 文獻信息知識

圖書館是知識服務基地，擁有豐富的文獻資源，和其它各類型的電子資源。有如此豐富，系統、高質量的文獻信息資源是其他信息咨詢機構所沒有的。圖書館也在不斷利用現代技術改善其傳統項目，同時，也開展數字信息化服務，以適應現代讀者信息需要，使讀者可以在任何地方，時間隨意選取信息，圖書館的文獻信息資源是文化共享工程的基本文獻資源，數字化信息交流傳遞的特點，為開展網絡環境下個性化信息服務提供了資源保障。也使圖書館的資源共享成為

可能。

1.2 完備的軟硬件設施

軟硬件建設是“共享工程”實施的前提條件，圖書館從全局把握“共享工程”推廣節奏，有步驟因地制宜地配置服務器，交換機，百兆防火墻、UPS、電源設備等架設網絡，還有中心機房、電子閱覽室、配備有數十臺計算機等硬件設備，軟件部分分配有圖書館業務自動化管理系統、信息瀏覽監控軟件，共享工程運行管理系統以及相關的操作系統和數據庫軟件，網絡版殺毒軟件等。圖書館還在不斷完善網絡基礎信息服務，并對各種服務方式進行整合和集成，逐步建立起包括OPAC，數據庫查詢，網上定題咨詢、館際互借、文獻傳遞。網上用戶教育和培訓等完備的服務體系。把資源整合構建特色數據庫。文化共享工程目前已形成了互聯網、衛星網有線電視為主要傳輸渠道，光盤移動硬盤為輔助傳輸手段的網絡，傳輸體系。這就是信息資源共享的發展為圖書館信息服務提供了良好工具，因此，個性化服務才成為可能。

1.3 資源共享專業技術人員配備

共享工程技術含量高，現已配備了一批懂計算機、網絡、多媒體，既懂圖書館學專業知識，又懂計算機技術的復合型人才，通過培訓和共享工程建設的實踐，即知道怎樣運用相應的技術為讀者捕獲分類和傳播信息，以及怎樣把知識轉化為集中化數據來存取，能從多種角度了解用戶需求。圖書館培養有一支過硬的掌握現代化并能從事資源采集、整理、加工開發的技術骨干，組建一支高素質的資源建設、軟件開發、網站維護的技術人才隊伍。

2 圖書館個性化信息服務的特點

2.1 個性化信息服務以“用戶為中心，以滿意需求為目標”

個性化信息服務是一種“信息找人，按需服務的主動服務模式”圖書館個性化信息服務指圖書館在信息資源共享、網絡環境中，主要利用網絡和信息技術，獲取并分析個用戶的信息，使用習慣、偏求好、背景要求，為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務，它注重和強調利用自己獨特的知識和能力，直接介入用戶解決問題的過程，幫助用戶解決他們自身難以解決的、急須解決的問題，為用戶提供知識并創造價值。

2.2 個性化信息服務面向解決方案，貫穿用戶問題的過程

個性化服務方向與措施是以用戶和各種個性化特征和需求為牽引的，個性化信息服務從了解、分析、研究用戶問題開始，有針對地搜集相關信息，幫助用戶確定和調整信息活動的目標方向，并隨時根據用戶信息活動變化重組信息，自始至終不斷提供能支持用戶解決問題所需知識。盡一切力量幫助用戶，提供可靠真實的所需信息資源，這是一種“信息找人”的主動服務模式，不同于傳統的“人找信息的被動模式。

2.3 個性化信息服務是圍繞增值和創新目標的服務

它根據用戶的實際任務搜集選擇各種信息，對信息客體中的知識要素進行結構上的重組，為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南，為用戶便于理解和吸收知識提供評價性和解釋性知識，為知識解決難題提供經過加工整序后的新的知識產品，這一切無不是知識信息增值的結果。參考咨詢館員通過發揮自主管理能力，研究能力和創新精神為用戶提供創造性服務以顯著提高用戶知識應用和創新效率，充分體現了個性知識服務的創新價值。

2.4 個性化信息服務是基于專業化和個性化的服務

專業化要求按照具體專業和課題領域來組織和實施服務提供服務的人員應在這方面有所專長，以保證對用戶問題及其它環境的把握，從而提高知識服務質量。提高解決問題的能力，能應對各種個性化、特殊性的問題。個性化要求針對具體用戶的信息行為習慣和需求特點，通過采用適合用戶個體的多樣化服務過程和個性化服務行為來實現，可以說，每個用戶的方案是唯一的特定的。

3 圖書館利用信息資源共享開展個性化服務項目展望

圖書館利用信息資源共享，開展個性化服務是十分必要的，讀者的文化層次、性別、年齡、專業特長、興趣愛好、職業特點、居住地等的差異性決定了服務內容、手段、方式方面應該發生的變化，圖書館服務形成以圖書館為中心，充分運用信息資源共享，衛星傳輸、互聯網絡等先進技術的應用，而向公眾、科研、政府、中小型企業，電子商務等領域，廣泛地開展服務，實現圖書館資源為全民共享。個性化服務項目的開發，要順應時代需求，順應技術發展，順應讀者需求的變化，不斷地推陳出新，圖書館應利用信息資源共享去開展，一系列個性化服務的項目。

3.1 決策信息服務

為黨政領導機關提供服務是公共圖書館的職能之一。圖書館擁有豐富的信息資源和人為資源優勢，又具有互聯網數據庫的強大的搜索能力，可以對任何選題非針對性服務。互聯網具有強大的搜索引擎，圖書館的信息服務人員可以借助互聯網，時刻關注本地的重大問題和時間的報道，一經在互聯網上收索到相關信息，在第一時間以“專報件”的形式直接報道到市政府。使市領導能夠快速收到信息及時解決和處理問題。要充分利用網絡化技術資源共享工程，建設一個資源共享系統平臺，為決策信息服務提供功能強大的信息來源。

3.2 政府信息公開服務

政府信息是一種特殊類型的文獻信息，政府信息公開是打造服務型政府的重要方式，屬于公共行政行為，圖書館作為政府信息公開的重要窗口責任重大。隨著社會步入信息、數字化時代，計算機技術突飛猛進，人們借助網絡收集和利用政府信息資源的效率大大提高，圖書館應充分利用信息資源優勢，建立以需求為導航的資源服務模式，對現有的人才資源，軟硬件資源，信息文獻進行加工整合，科學組織，對政府信息資源最終建立數據庫提升信息價值，便于群眾查詢，檢索，使用，為用戶提供“一站式”服務。

3.3 市民教育網

文化水平越高，受教育程度越高，越可能利用圖書館的服務。遠程高等教育將是21世紀十分重要的教育形式。圖書館制非市民教育網頁，在這個教育網頁上，設計專題講座，專業數據講座，一般問題講座等內容，根據讀者特點，分層次、分類別培訓課程、深度、廣度結合，培養讀者利用圖書館的能力，解決讀者在利用圖書館信息資源是遇到的問題，拓展知識傳播的途徑和空間。

3.4 手機信息服務

互聯網統計報告顯示，中國網民數量大約3.84億人，成為全球最大互聯網市場。手機這樣一個可攜帶的小裝置，能夠打電話，照相、錄音、存儲數據、聽音樂、看電影進行網上互動……這一切個圖書館現有的服務模式帶來了拓展自己服務空間，需要圖書館資源共享工程，這一媒體平臺來，拓展新技術、新媒體、新介質，手機信息服務就是順應這一趨勢長生的載體媒介是數字圖書館電子服務的延伸和補充。

3.5 中小型企業信息服務

中小型企業是我國主要的產業結構和生產基地，生產著國家和人民群眾日益需要的日常用品，我國中小型企業是一個博大而復雜的信息用戶群，這些用戶群有很鮮明的三個特點，即廣泛性、多層次性與多元化。有的需要政策決策，法律法規式科技管理等方面的信息，有的需要產品，市場技術，人才行業的等方面的信息。那么圖書館應通過信息資源共享之路，建立企業信息集成數據庫走機構合作資源共享之路，聯合和利用多個圖書館資源，建立區域性圖書館情報網，實現圖書館對中小型企業跨越國界，地域與時空的無限服務從而達到資源共建共享。

開展網上咨詢、數據查詢、原文傳遞、館際互借、文化賞析等讀者服務實現遠程使用和文獻傳遞。由于圖書館共享信息資源的配置，可以通過聯盟合作單位中制定統一的數據庫建設標準，對文獻數字資源的建設宣傳，檢索利用等方面共建共享，通過協調本館與其他館的文獻信息資源、配置、聯合，不再局限于從圖書館館藏的目的出發，而應該以有效地滿足用戶信息需求為目的。改變重藏輕用的舊觀點，建立注重獲取信息資源共享新理念，才是當前圖書館迫切需要的任務，也是當前社會日益強烈需求的必然結果。

參考文獻

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作者簡介

張春梅，（1973—）女，廣西玉林，大專，廣西玉林市圖書館。