高職學院圖書館服務探討

曾小亮

摘 要：本文首先介紹了高職學院圖書館服務現狀，分析了圖書館服務中存在的一些問題，重點探討從完善館舍的硬件環境、豐富館藏、提升館員素質、服務創新這幾方面提升圖書館的服務質量。

關鍵詞：高職學院；圖書館；服務； 服務能力

1 高職學院圖書館服務現狀

服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。高職學院圖書館主要針對在校師生提供的服務基本上都是無償的。高職學院圖書館是學校的文獻、資源、信息中心，是為教學和科研服務的教輔部門，其宗旨就是為廣大教師和學生服務，服務是其核心價值觀。

目前大多數高職學院圖書館設置的主要部門有：辦公室，文獻資源建設部，讀者服務部（包括流通部和閱覽室），技術服務部（包括電子資源和電子閱覽室），學科咨詢部。

根據高職學院圖書館各個部門的工作職責，其提供的服務主要有：

（1）協調圖書館與學校其他部門的關系，接受、采納各部門的建議和意見，負責圖書館與各部門、教師、學生的溝通，宣傳、推廣圖書館的各種服務，處理讀者投訴等。

（2）組織和協調全校的文獻資源建設工作，實現文獻資源的優化配置，幫助各系部建設文獻資料室。根據學院專業設置和教學、科研需要，擬定書、刊采購原則和標準，制訂采購計劃。豐富館藏，逐步建立適應本學院教學科研需要，反映本學院專業特色的藏書體系。熟悉館藏，及時了解教學、科研需要和讀者需求，掌握出版動態和專業建設相關的信息，不斷提高書、刊采集質量以及為讀者服務的能力。

（3）做好流通閱覽、資源傳送，積極開發文獻信息資源，開展文獻信息服務。耐心誠懇地指導讀者選書，定期編制新書通報或新書推薦，做好咨詢服務，經常收集讀者意見和需求。做好讀者掛失的解掛和離校手續核準工作等。

（4）負責圖書館主頁的維護及網上資源的發布工作，圖書館電子資源建設與專題數據庫的維護工作，提供上網場所及電子資源查閱，其中電子資源包括電子圖書、電子期刊、考試平臺、教學視頻、資源檢索等。

（5）開展讀者咨詢工作、解答讀者疑難問題，提供準確文獻線索。負責新生入館教育、圖書館資源利用講座，承擔文獻檢索課的教學任務，承擔圖書館數字化信息利用的輔導工作。依據學院人才培養方案，結合專業設置，搜集并整理網絡資源，建立專業資源網絡信息平臺。

2 高職學院圖書館服務普遍存在的問題

高職學院對圖書館的發展重視不夠。高職學院對學生的培養更注重實訓，對圖書館的發展沒有提供應有的資源、資金，導致圖書館無法為廣大師生提供高質量的服務。圖書館被邊緣化，教師對圖書館的認同比較低，學生對圖書館提供的服務了解不全面。

2.1 高職學院圖書館硬件環境較差

圖書館面積偏小，提供的座位數不夠，館內、閱覽室沒有安裝空調，不能為讀者提供舒適的學習環境。館藏不豐富，專業性較差，針對性不強。電子圖書、電子期刊、教學視頻、考試平臺投入不夠，不能全面滿足讀者需求。查詢臺的電腦老舊，經常出故障，影響讀者使用，電子閱覽室的計算機運行速度慢、利用率低。

2.2 服務內容不豐富、方式太單一

目前主要提供的服務有：圖書館、閱覽室自習場所，電子閱覽室上網場所，圖書借閱，期刊查閱，電子資源。缺少個性化、專業性，人性化的服務。

2.3 圖書館館員服務疏忽

圖書借閱工作中，有少數館員在還書過程中，由于工作不仔細或無意中造成讀者書已還回，借書記錄卻未消除，導致讀者下次借書時不能再借。或者在借閱圖書時，忘了輸入新借閱證號，錯誤地將有些讀者借閱的圖書，記在其他讀者的借閱記錄中。當讀者提出質疑，館員不愿意面對和及時承認自己工作的過失，與讀者發生爭議，不能進行正常的服務。

2.4 服務態度較差

在圖書館的流通部，借閱圖書的主要是學生，圖書館館員作為老師還沒有完全轉變觀念，總認為自己是老師，學生要尊重他，而自己對學生經常是不耐煩，不友好。服務態度較差。

2.5 圖書館館員業務水平有限

高職學院圖書館的工作人員很大部分是一些領導的家屬、親戚，沒有專業知識，工作能力一般。高職圖書館常被當著是一個養老的地方，大多數圖書館工作人員根本不能滿足信息時代的需求。在信息時代的今天需要有技術、有能力的復合型的管理人才。在當今信息化社會高速發展環境下，圖書館館員應從書刊管理者、文獻傳播者轉變為信息資源的管理者。所以，圖書館應加強對館員的業務培訓，使之有能力在各自崗位上充分發揮作用。

3 高職學院圖書館服務能力的提升

由上面圖書館服務普遍存在的問題分析，可知要想提升圖書館的服務能力，必須要完善館舍的硬件環境，豐富館藏，提升館員素質等。接下來，我們主要從完善館舍的硬件環境、豐富館藏、提升館員素質、服務創新這四方面來探討如何提升圖書館的服務能力。

3.1 完善館舍的硬件環境

和本科學校圖書館作為學校的標志性建筑相比，高職學院的圖書館從外觀上看就要遜色很多，當然這和學校的辦學層次、資金實力很關。但可以通過設計、裝修把有限的空間充分利用起來，給讀者提供更舒服的環境。圖書館內、閱覽室可安裝空調、提供飲水機，座位設計得不要太擁擠，更人性化等等。電子閱覽室、查詢臺的計算機要按時更新，讓師生用起來方便、迅速。通過一些細節的改變，讓讀者感覺到更加的舒適、愉悅，要把圖書館變成學生在校內最想去的一個

地方。

3.2 豐富館藏、提升館藏質量

館藏包括紙質圖書和電子資源。館藏是圖書館最重要的服務內容，是衡量一個圖書館服務能力的最重要載體。要提升圖書館的服務能力，就必須豐富館藏、提升館藏質量。提升館藏質量可以從量和質兩方面著手。豐富館藏可以有多種途徑，主要通過購買紙質圖書、紙質期刊，電子讀書、電子期刊、考試平臺，教學視頻等，還可以通過校內教師和兄弟院校合作、企業合作建設精品課程、教學課件等資源以及把校內教師的科研成果、精品課程、優秀的教學課件、教學資源整合起來。提升館藏的質，需要更多的精力、投入。需要根據學校的專業特色，為之提供專業的教學、科研資源。比如江西外語外貿職業學院每年有近4000人參加計算機一級考試、英語等級考試，還有近1000人參加會計資格考試，外貿單證員考試，這就需要圖書館建設相應的考試平臺，為教師的教學、學生的考試服務。通過建設專業化的、個性化的、多樣化的館藏資源，逐步建成符合廣大師生需求的特色館藏。

3.3 提升館員素質

在美國圖書館界流行這樣一種說法：在圖書館所提供的服務所發揮的作用中，圖書館硬件環境占5%，文獻資源占20%，圖書館館員占75%。圖書館館員是圖書館最重要的資源和財富，圖書館館員素質的高低直接決定了圖書館服務水平的高低。因此，提高館員的綜合素質及應用現代化技術的能力，是提高圖書館服務水平的重要前提。人才是立館之本，高職學院圖書館應努力建設一支數量適當、結構合理、素質優良、有良好職業道德與服務能力的館員隊伍。

3.3.1 加強館員的專業素質和綜合能力培養

加強對圖書館館員服務理念、專業素質和綜合能力的培養，首先要使館員樹立起“以人為本，服務至上”的思想，還要具備圖書館學方面的專業知識、技術能力和人際交往能力，以及要熟悉本學院的主要專業知識、了解相關專業的教學、科研服務需求，以便于各類文獻資源的搜集、整理和加工，更好地為讀者服務。

3.3.2 加強職業道德教育

圖書館館員要有好的職業素養，要訓練出一支熱情、嚴謹、專業的圖書館員隊伍服務于讀者，完成對專業文獻資源的宣傳、推介，以便于讀者方便、快捷、最大限度地利用好圖書館的文獻資源。

3.3.3 加強館員的禮儀培訓

圖書館作為服務部門，圖書館員要有好的服務態度，平時要時刻注意自己的言談舉止，要以身作則，言傳身教，以知識育人，服務育人。高職學院圖書館每天都要接待眾多的讀者， 而圖書館員與讀者接觸最為頻繁、最為密切，增強圖書館員的禮儀修養，就顯得尤為重要。圖書館員端莊的儀表、得體的舉止、和藹可親的態度、恰當的言談等良好的禮儀形象可很好的提升高圖書館服務質量。

3.4 高職學院圖書館服務創新

創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程。它原意有三層含義，第一，更新；第二，創造新的東西；第三，改變。服務創新就是使潛在用戶感受到不同于從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。高職學院圖書館的服務創新主要是指院領導、圖書館工作人員要有新的服務理念，在工作創造新的服務模式，創造新的服務內容，推動圖書館更好地滿足讀者的需求。

3.4.1 轉變服務理念

理念創新是服務創新的基礎， 沒有先進的服務理念， 就不會產生先進的服務創新的具體內容。圖書館作為高職學院的教輔部門，是為廣大師生提供文獻資源、電子資源等服務的主要場所，也是圖書館自身的價值所在。高職學院圖書館要改變現有的被動服務的局面，提供以讀者為中心的主動服務，要“走出圖書館”，多和讀者交流、互動，了解讀者的需求，為讀者提供最新的文獻資源、專業動態。另外也要本著“開放辦館”的理念讓讀者給圖書館多提建議，主動聯系各系部，了解各個專業教師、學生的需求，根據不同專業教師的需求，提供有針對性的服務。比如江西外語外貿職業學院外語類的專業比較多，有商務英語、商務日語、應用德語、應用韓語、應用西班牙語、應用法語、應用阿拉伯語、應用葡萄牙語、應用俄語，這么多語種專業的教學、科研資源很難找到，圖書館必須經常和這些語言專業的教師保持溝通，主動詢問、共同探討。高職學院圖書館只有轉變現有的服務理念，才能促使圖書館的服務能力提升到一個更高的層次，為廣大師生的教學、科研、學習提供更加優質的服務，促進高職學院的辦學水平，為學校的發展做出相應的貢獻。

3.4.2 創新服務模式

高職學院圖書館只有對自身的服務模式進行創新才能夠有效地促進服務質量的提升，進而滿足讀者的個性化需求。高職學院圖書館服務模式的創新重點在于要適應網絡技術的發展，開展數字化建設和網絡建設，數字化信息服務具有圖書館傳統的服務模式無法比擬的優勢，其服務更加具有針對性，資料的更新速度也更加迅速。通過建設網絡圖書館或數字圖書館的模式使得文件的檢索更加快速方便，以滿足客戶多樣化的借閱需求。有些國家示范高職學院圖書館數字化、網絡化進行得比較好，但絕大部分高職學院圖書館由于缺少資金、技術跟不上，數字化、網絡化進程還很慢。服務模式的創新可以擴大讀者的數量，比如在線閱讀電子圖書，在線觀看視頻資源，在線模擬考試等，這些新的服務模式能增進讀者對圖書館的熱情，提高圖書館資源的利用率。

3.4.3 創新服務內容

高職學院圖書館在豐富紙質圖書、期刊、報紙的基礎之上，需不斷地進行服務內容的創新。傳統的圖書借閱，查詢實現網絡化，提供更多電子圖書、電子期刊在線閱讀，針對性、專業性強的教學資源、考試題庫，內容豐富的視頻資源以滿足讀者的多樣化需求。整合學校的各種資源，建立具有專業特色的數據庫。還可以建設移動圖書館，方便讀者隨時隨地瀏覽、查閱圖書館資源。

參考文獻

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