北京藥監通州分局以培訓創新促進零售藥店誠信建設

▲藥監通州分局“惠民安全用藥講師團走進藥店”活動現場

本刊訊 針對部分零售藥店因誠信缺失直接影響藥品安全的實際，北京市藥品監督管理局通州分局從增強零售藥店從業人員誠信意識入手，依托“惠民安全用藥講師團”組織開展的“百姓健康大講堂”活動，對藥品從業人員廣泛深入地開展誠信教育和專業培訓，并努力做到了培訓理念創新、培訓機制創新、培訓方法創新、培訓內容創新，從而有力地促進了全區零售藥店的誠信體系建設。

在培訓理念創新上，藥監通州分局在堅持“宣傳也是監管”理念的基礎上，進一步提出了“培訓是治本之策”的理念，著力加大對藥店經理和藥師的培訓力度，通過加強對藥店負責人和專業技術人員的培訓，逐步提高藥店的誠信意識和文化軟實力，使藥店切實融入社區的藥品安全保障環境之中。具體的思路：一是從藥店誠信建設的需求出發，重點抓好藥店經理和執業藥師的培訓，努力提升他們的誠信意識和自律意識。二是從提升誠信藥店的影響力出發，組織優秀的藥店經理和執業藥師給其他藥店經理和執業藥師以及社區居民上課，提升誠信藥店和優秀藥師在行業內部和社區居民中的影響力，同時也促進藥店進一步提升誠信建設水平。

在培訓機制創新上，為了使對零售藥店的誠信培訓常態化，藥監通州分局成立了專門的培訓小組，由專人負責總協調，并在資金上給予大力支持，還撥出?？钣糜谟∷⑴嘤栙Y料、獎勵優秀講師。

具體的做法：一是有的放矢地統一組織安排，即由負責授課的各家藥店分別向藥監通州分局上報授課人員、授課內容、授課地點、授課對象，再由藥監通州分局培訓小組將所有執業藥師的授課題目梳理出來，印發到各個街道，由社區居民自行挑選課程，再統一安排課程被選上的藥店藥師到各個街道社區授課，使培訓內容有的放矢。二是負責授課的各家藥店，還要組織授課人員在藥店試講，授課內容準備充分后再出去授課。三是由藥監通州分局統一從醫療機構和轄區之外的醫藥企業外請藥學專家、藥店經理和執業藥師，定期為全區的藥店經理和執業藥師授課，幫助他們補經營管理和藥學服務方面的短板。四是每次培訓活動結束后都要及時組織培訓效果問卷調查和征求意見，為不斷改進培訓工作和年終評選優秀講師奠定基礎。

在培訓方法創新上，藥監通州分局主要實施了分眾化培訓。分眾化培訓就是根據不同群體的不同需求和特點，將培訓對象劃分為藥店經理、執業藥師、社區居民、工地民工和學校學生等5 種群體，分別組織培訓，改變過去的“大鍋煮”方式。前不久，藥監通州分局與某媒體合作，邀請有著3000 多場藥店經理培訓經驗的趙祖杰為全區500 家藥店的經理講授了“藥店經營管理與服務”，受到廣大藥店經理熱烈歡迎。藥監通州分局還要求授課人員的授課語言要通俗易懂，要把“講道理”和“講故事”緊密結合，力爭使培訓對象感興趣、聽得懂、記得住。

在培訓內容創新上，藥監通州分局鼓勵各家誠信藥店將自身優秀的藥店文化納入培訓和宣傳內容，在對其他藥店經理、執業藥師或社區居民進行培訓和宣傳活動時，積極宣傳優秀的藥店文化，如同仁堂藥店“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”古訓，盛仁堂藥店“人人有動力，各個有空間”的留人之道。從而既使優秀的藥店文化得到廣泛傳播，又使廣大的藥店從業人員都能受到傳統藥學文化的熏陶。