民辦高校圖書館創新大流通服務模式的探討與研究

摘 要：大流通服務模式已經成為現代高校圖書館發展的趨勢，本文介紹了民辦高校圖書館實行“大流通”服務模式應具備的條件，并對“大流通”服務模式的優勢與弊端進行闡述，提出了優化“大流通”服務模式的對策，以求更好地完善“大流通”服務模式。

關鍵字：民辦高校；圖書館；“大流通”模式

注：本文系黑龍江省高校圖工委研究課題《民辦高校圖書館創新大流通模式探討與研究》（課題編號2011-019）項目成果之一。

隨著信息技術，網絡技術的不斷發展，圖書館的服務模式也在不斷發生變化，從最初的閉架、半開架到開架，傳統的服務模式已經不能滿足讀者多元化、深層次的閱讀需求，因此，“大流通”服務模式應運而生，并且成為未來圖書館的主流服務模式。

1 “大流通”服務模式的定義

圖書館“大流通”模式是針對傳統的以分室管理的流通方式而言的，它是一種以整個圖書館為一個大開間、大開架進行布局的，可實現藏、借、閱、檢、流、詢等一體化服務的新興模式，它既是一種體現科技進步和科學調度的管理模式，更是一種體現人文關懷和社會效益的服務模式，它代表了當前圖書館服務模式發展的方向。[1]

傳統開架模式的圖書館，以藏書為主，更重視圖書的質量，重藏輕用，采取人書分離的管理模式使得館員與讀者交流很少，讀者在館內查找、利用圖書的自由度和對圖書的使用空間受到很大限制。圖書館常常把亂架情況，圖書丟失率、破損率作為管理考核的衡量標準，往往忽略了文獻利用率、文獻開架率和讀者滿意度這些重要的衡量新時期圖書館服務質量的指標。圖書館將工作重點放在了圖書采購和管理工作人員身上，從而忽略了讀者，缺少人性化的管理模式使得讀者對圖書館的滿意度越來越低。

2 民辦高校圖書館實行“大流通”服務模式需要具備的條件

①以全館為單位實行大開間、全開架，對閱覽區進行統一布局，取消各借閱室的分室流通模式；②在一樓大廳設立總服務臺，集咨詢、辦證、交費、借書、還書于一體；③將所有流通中的館藏文獻（包括期刊、雜志）中的永久性磁條換成可充消復合性磁條；④圖書館只在總進出口設置一套防盜檢測系統；⑤圖書館內設置一套或是多套可充消磁條的借還系統；⑥館內完全開放，讀者可以自由取閱任意書刊到館內任意地方閱覽，讀者不需存放書包，也可攜帶自備圖書進入館內任何閱覽區進行學習，整個圖書館實現藏、借、閱、檢、流、詢等一體化管理和服務；⑦健全管理機制和規章制度，加強宣傳引導，規范讀者行為，深化讀者服務，使讀者和館員都可以有法可依。

3 “大流通”服務模式的優勢與弊端分析

3.1 “大流通”服務模式的優勢

（1）館藏資源得到充分利用。由于“大流通”服務模式實行大開間、全開架的借閱方式，摒棄了傳統圖書館分室流通的管理模式，讀者可以自由進入各個閱覽區，自主選擇各種文獻資源；同時，館舍、桌椅等資源也得到均衡和高效利用。“大流通”的便捷高效、寬松自由，大大提高了讀者入館學習的興趣，到館人次及借閱數量將會顯著提高，館藏資源的利用效率明顯上升。

（2）“以人為本”的服務理念得到充分體現。“大流通”服務模式下，讀者可憑借“一卡通”進入館內，自由穿梭于各個書庫和閱覽區，將書刊帶到閱覽區任何地方閱覽，也可以一站式借自己所需的各種文獻資料，不必再奔波于不同樓層的各個閱覽室之間。“大流通”服務模式極大簡化了讀者的各種手續，從此讀者再不需要排隊辦理借書、還書、續借、辦證、交費等手續，同時也消除了存放書包不便和自備書籍不得帶入閱覽室的限制，效率大大提高。圖書館總服務臺還為讀者提供咨詢服務，讀者遇到任何問題都可以得到解決。“大流通”服務模式最大程度上降低了讀者和館員之間的矛盾，充分體現了“以人為本”的服務理念。

（3）人力資源得到最大限度節省。圖書館的傳統服務模式中，各個閱覽室相互獨立，每個借閱室都需要配備相應的人員進行值班和倒班工作，每個書庫都要配備相同的設備，這樣就造成了人員和設備的浪費。實行“大流通”服務模式以后，服務區域進行整合。借閱區工作人員和書庫設備的數量相應減少，書架整理、順架等工作不再需要勤工助學的學生來完成，大大節省圖書館的人力資源。尤其是對于工作人員少的民辦高校圖書館來說，“大流通”服務模式最大限度上節省了圖書館的成本。

3.2 “大流通”服務模式的弊端

（1）圖書破損率、污損率上升。實行“大流通”服務模式以后，讀者可以將自己的書籍帶入到館內結合館藏圖書進行學習，這就導致有些同學習慣性地在書刊上做筆記、記號，或是將對自己有用的書頁撕下。讀者閱讀完書刊后不必經過工作人員便可自己將書刊上架，當工作人員發現書刊有污損時已無法找到當事人，出現責任模糊。圖書污損、破損、撕頁現象明顯增加。

（2）圖書錯架、亂架現象嚴重，圖書上架不及時。實行“大流通”服務模式以后，讀者數量明顯增加，流動性增大。一些讀者缺乏自覺性，入館后頻繁地、隨意地抽取翻閱圖書，閱讀后不歸架、亂拿亂放，導致圖書的錯庫、亂架率上升[3]。這樣不僅給工作人員增加了工作量，同時也妨礙了其他讀者正常查找和利用館藏文獻，損害了很多讀者的利益。

（3）圖書丟失率上升。實行“大流通”服務模式后，讀者可以攜帶書包自由出入書庫，有些讀者會在工作人員沒有防備的情況下將書中的磁條取出把書籍放入自己的書中；更有甚者甚至將自己所需要的書籍從窗口扔出，這就導致圖書丟失率上升，給圖書館帶來很大

損失。

（4） 圖書管理設備質量有缺陷或人性化設計不足。實行“大流通”服務模式后，所有書籍內的永久性磁條均被換成了能進行反復沖消的復合性磁條。但是，由于使用的沖消磁條設備質量差和設計不合理，常常出現充磁時間短充不上磁，充磁時間長還會出現充磁后又消磁的現象，工作人員的充消操作難度大，極大影響了工作效率和圖書流通安全。

4 優化“大流通”服務模式的對策

4.1 加強讀者教育

（1）建立嚴格完善的讀者培訓制度。黑龍江東方學院圖書館每年都會對大一新生進行入館教育培訓講座，要充分利用講座向新生宣傳如何利用圖書館和愛護圖書館的相關知識。培養讀者養成愛護圖書、遵守規則的良好習慣，使讀者能自覺承擔起珍惜圖書館的責任。

（2）開展讀者活動。讀者活動能夠迅速拉近館員與讀者之間的距離，讓讀者方便快捷地了解圖書館。定期舉辦讀者活動，能夠讓讀者和館員之間實現真正的互動，培養讀者對圖書館的熱愛。[5]

（3）充分發揮大學生讀者協會的作用。大學生讀者協會是讀者和圖書館之間信息溝通的橋梁、思想表達的平臺、情感交流的紐帶。圖書館可以讓大學生讀者協會會員參與到圖書管理中，這樣不僅解決了民辦高校圖書館工作人員不足的問題，還能夠培養出讀者的責任感，將館員與讀者之間的矛盾降到最低，使圖書館能夠真正做到“想讀者所想，急讀者所急”，從而增加彼此的理解和信任。

4.2 提高館員素質

首先要加強對館員服務意識教育，使館員樹立“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的思想，對自己承擔的工作要有強烈的責任感，要主動熱情地為讀者服務。

其次，定期在館內開展館員業務培訓活動，新舊館員及時交流、互通有無、取長補短，既可促進館員間和諧關系，又可提高館員各項理論知識水平。[6]

4.3 加強書庫管理

要想從根本上解決圖書錯架、亂架現象，除了要加強讀者教育，提高讀者的信息素養，使讀者從思想上能真正關心圖書館，加強工作人員的巡視工作之外，最重要的還必須提高書庫的科技水平，如實現閱后圖書的自動分揀，永續上架，提高圖書的周轉速度；利用物聯網等先進技術，自動搜索亂架、錯序圖書等。

4.4 健全規章制度

“大流通”服務模式下，舊的規章制度已經有很多地方不能適應形式發展的需要。實行“大流通”服務模式后，一定要健全規章制度，對內要加強圖書館全體館員的規章制度建設，這既是規范全體工作人員的行為規范和職業準則，也是保證工作質量，提高圖書館工作效率的一項基礎工作；對外要健全對讀者的規章制度，明確責任，避免與讀者發生矛盾，要做到有章可循。

隨著民辦高校圖書館信息服務工作的與時俱進與創新發展，民辦高校圖書館的讀者服務工作已經進入了嶄新的“大流通”模式時代。在這種良好的改革機制下，我們民辦高校圖書館既要取公辦高校圖書館的精華，也要去其糟粕，在實踐中探索出解決各種問題和矛盾的方法和措施，真正實現“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”的服務宗旨。

參考文獻

[1]李晉瑞，鄭玲“大流通”模式在圖書館應用的探索[J].圖書館工作與研究，2009，（10）：70-72.

[2]龐紅蘭.“大流通”背景下高校圖書館管理創新[J].內蒙古科技與經濟，2012，（8）：137-138.

[3]崔慧敏.高校圖書館大流通模式實證分析[J].圖書館論壇，2009（2）：83-85；148.

[4]韋錦.圖書館大流通服務5S管理體系的構建[J].圖書館學刊，2013（1）：18-21.

[5]侯國柱.圖書館“大流通”服務模式初探——以吉林省圖書館新館為例[J].農業圖書館報學刊，2013（8）：182-184.

[6]李藝群.獨立學院圖書館“大流通”服務模式探討[J].長春師范學院學報（自然科學版），2013（4）：176-178.

[7]龐紅蘭.“大流通”背景下高校圖書館管理創新——以江蘇師范大學圖書館為例[J].內蒙古科技與經濟，2012（8）：137-138.

作者簡介

胡婷，女，館員。