學習型圖書館與創新服務

陳燕

[摘要]隨著高職院校圖書館的迅速發展，對其相應的服務水平也提出了更高要求，本文以四川郵電職業技術學院為例，旨在通過創建學習型圖書館，構建學生服務學習的高職圖書館創新服務模式，解決目前高職圖書館工作人員緊缺與服務水平提升的矛盾。

[關鍵詞]學習型圖書館；創新服務

[中圖分類號]G258.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672-5158（2013）02-0395-02

1買施背景

隨著國家百所骨干高職院校以及四川省示范高職院校創建工作的不發展，四川郵電職業技術學院于2010年被確定為四川省首批省級示范高等職業院校立項建設單位和國家骨干高職院校建設單位，其目標定位為郵電通信企業培養生產、建設、管理、服務第一線需要的上手快、干得好、留得住，有后勁的高素質技能型專門人才，培養有品位的大學生。其有深厚的通信企業背景以及密不可分的聯系，因而對圖書館理提出了更高要求。其一，充分發揮教育職能，在眼務教學、科研的同時，承擔起管理育人、服務育人的職責和義務；其二，服務省內乃至西部通信行業，為其做好信息支撐工作。

四川郵電職業技術學院圖書館于2009年搬入新館，自此轉變為藏、借、閱、讀為一體的管理和服務模式，但面對管理量和服務量劇增，圖書館工作人員嚴重不足，年齡結構偏高，專業知識有待提升，服務對象增多，這些無疑都是巨大的挑戰。然而，新的管理和服務模式要求最大限度地為讀者提供一個沒有過多限制的、更加寬敞明亮的、更富人性化的讀書學習空間，這為學生自主參與、自主管理、自我服務的學生服務團體的組織奠定了基礎。

2大學生服務學習模式

大學生服務學習模式即依托圖書館為基本平臺，以學院學習部圖書館服務團隊為載體，通過服務學習解決高職院校圖書館開放時間、圖書館工作人員緊缺、高職學生信息檢索技能較弱和到館學習積極性不高等問題，從而實現輔助教學的目標。

2.1服務模式的實施

2.1.1制定大學生服務學習綱要

以學院學習部為載體，圖書館為平臺，讓學生通過參與圖書館的管理及服務工作，實現培養學生信息素養和信息檢索能力，提高學生自我學習能力；培養學生積極的學習態度、提升學生的服務禮儀；通過理論與實踐的結合，提高他們社會認知和自我認知能力，增強他們作為大學生的責任感，鍛煉其分析問題、解決問題和與人合作的能力；在過程中扮演宣傳隊，搭建讀者與圖書館之間互動與交流的橋梁，促進學風建設，實現培養有品位大學生的目標。

2.1.2建立有效的服務團隊

如下圖1所示，依托學院的學習部，建立圖書館服務總隊，根據圖書館幾項主要的功能，下分圖書一分隊、圖書二分隊、期刊分隊、宣傳分隊共四個分隊，每個分隊約10-15人，劃分的人員則主要依據其課程安排，盡量保持每天每個分隊都能有隊員沒有課程安排，同時參考其專業和特長進行調配，保持各個隊伍均衡。

每個成員能夠合理地利用自己的課外時間為圖書館服務，在服務中學習提高，每人每周服務學習時間一般不超過十個小時，這種模式使大多數學生時間壓力不大，熱情不減，能持之以恒，堅持一年，甚至兩年。

2.1.3完善管理，開展各項工作

在老師的帶領下，指導學生制定一系列規章制度，完善團隊管理。通過開設信息檢索與利用、文獻閱讀方法、如何利用數字圖書館等講座，學生直接參與圖書館管理與服務，掛牌上崗，完成圖書整理、排序、上架及維護工作；選拔計算機專業的學生參與部分數據登記工作，懂得在關鍵時候如何采取措施維護讀者使用的電腦設備；參與讀者使用圖書館的指導、咨詢工作，引導和教育新生讀者文明使用圖書館。策劃、組織、實施一系列宣傳圖書館資源與服務的活動，引導讀者更好地利用圖書館資源和服務。此外，在老師指導下，自主管理、自我服務，通過開展系列活動完善隊伍組織機制建設，培養學生團隊協作能力。

2.1.4指導學生服務學習

所有的學生通過自己投簡歷、面試，經過層層篩選進入團隊。進入團隊后，安排圖書館老師為團隊開展上崗培訓，指導學生如何整架，如何排序，如何整理期刊等，學習滿一個月之后，根據學生表現，再進行篩選，對于工作不認真或不按時到崗的學生進行勸退，做到寧缺毋濫，保持隊伍的高效率。

每年定期組織開展4月“大學生讀書節”、10月“圖書館讀者宣傳服務周”等院級活動，指導學生策劃、組織、實施及總結，充分發揮學生的自主性、創造性，鍛煉學生的綜合能力，對學生綜合素質提高起到積極作用。

2.1.5構建服務學習反思和評價機制

構建反思機制，通過每周定期開展例會，每月教師帶領開展工作總結會，對各項工作進行評價，根據簽到、工作監督、總結等建立激勵機制，學期對表現優秀的同學進行物質和精神上的獎勵。

2.1.6開展面向企業的信息服務

作為一所與行業密切聯系的學校，學院與通信企業間都有合作，如“114”實訓基地、電信話務員實習、通信行業的頂崗實習等，通過學生深入企業，了解企業的需求，反饋給圖書館，圖書館通過分析其需求，可搜集或購買與企業發展同步的信息資源，達到了服務行業的目的。

2.1.7開展各項活動，保持隊伍活力

為給圖書館服務隊的學生營造一個有生機、有活力的團隊氖圍，圖書館一學期至少開展兩項娛樂活動，如拔河比賽、春季賞花等等，以增強其團隊榮譽感和凝聚力，讓其在工作中找到生活的樂趣。

2.2實施效果

2.2.1服務學習方式得到學生的推崇

從2006年建立團隊開始，在嚴格控制名額前提下，全院學生書面報名累計超過1400人次，經過層層篩選，每學期50人左右，共計350名學生參與該團隊，學生來源覆蓋全院各個專業，服務學習時間累計27552小時。

2.2.2提升學風

服務團隊同學以“圖書館是我家，愛書、愛圖書館”的行為在學生中樹立良好的形象，圖書館管理有序，吸引學生更好地利用圖書館，促進了學院良好學風和校風的形成。

2.2.3學生能力得到鍛煉

學生通過服務學習，強化了自己的服務意識，綜合培養了信息素養和信息檢索能力，增強了團隊合作和協作能力，提高了對社會認知和自我認知的能力，拓寬了知識面，滿足自己情感交流的需要，學生紛紛反映收獲較大。

通過組織、實施圍繞“讀書”、”圖書館”為主題的系列活勱，已將服務學習的成果和影響推向全院，提升了圖書館的職能和地位。

2.2.4減輕學生經濟壓力

針對部分家庭經濟情況較困難的學生，通過情況核實以后，采用勤工儉學的方式到圖書館服務，這樣一方面解決了起經濟壓力大的難題，也為其提供了一個實踐鍛煉的平臺。同時這類學生對于這樣的鍛煉機會比較珍惜，服務學習堅持時間較長，而且服務效果也很好。

2.2.5促進校企合作，優化資源配置

通過各項實習和培訓，了解各類需求，為企業提供有效的信息服務，不僅可以提高資源利用率、優化資源配置，同時還可以促進校企合作，搭建學院與企業合作的橋梁。

2.3存在問題及解決方法

該團隊建立以來，服務效果得到明顯提升，但仍存在部分小問題。

2.3.1管理團隊缺乏有力支撐

因該團隊屬于學院學生會學習部的一部分，因而屬于學生會學習部管理，但學習部負責同學并未在圖書館做事，因而對于工作難度和工作流程都不是特別清楚，這就導致在制定很多管理細則方面不是很貼合實際工作；圖書館作為直接面對學生的部門，了解工作情況，但對于管理學生缺乏必要的支撐，因此需要加強與部門間的協調工作以利于工作的開展。

2.3.2正面激勵有待提升

圖書館因其服務的性質決定，在圖書館服務的同學必須具備耐心和吃苦耐勞的精神，而大部分學生服務團隊在開展工作較好或者臨時的較辛苦的工作，如大批量倒架、全庫整架，圖書館老師除對學生給予言語上的鼓勵，無其他諸如加分之類的正面激勵方式，因而對于學生的積極和熱情，在正面激勵方面，圖書館還有待挖掘，如：申請增加操行分、組織團隊開展素質拓展等，以調動更多人的積極性。

2.3.3實踐鍛煉機會有待增加

學生由于參與圖書館的各項工作，如：上架、整架等工作相對枯燥且對其能力鍛煉較少，對于更多的社會實踐活動則少有接觸，因此在這些方面，可以多考慮為其創造機會。

3、結束語

讀者服務工作是高校圖書館的中心工作，尤其是我們作為高職院校，正處于國家骨干院校建設階段，圍繞骨干院校建設的特色和實際需要，關注讀者需求，采取學生服務學習的方式，一方面做好讀者服務工作，提升服務水平和質量，另一方面也讓學生從中學到更多東西，保障學院骨干院校建設的關于讀者服務的需求，充分發揮圖書館信息中心的作用。

參考文獻

[1]甘建偉.圍繞骨干院校建設的高職圖書館讀者服務工作.圖書館工作與研究，2011，（7）：58—60

[2]谷艷鋒.探析如何改善高職院校圖書館讀者服務工作.農業網絡信息，2012，（8）：69—71