一個海外學子的選擇

陳明 戴婷

（一）

他，博學多才，畢業于英國格拉斯哥大學研究生院；他，高大帥氣，開發區不少企業的小會計偷偷打聽他的情況；他，熱情誠懇，優質高效的辦稅風格深受納稅人青睞。

他叫朱斌，是武漢市武經區國稅局辦稅服務廳申報征收崗兼中英文服務崗的稅務干部。這之前，朱斌是一名世界500強企業的財務經理，過著“空中飛人”的生活。可是在表面光鮮的“精英”生活之余，他的內心卻總是迷茫：他忘不了在國外的時候，外國人提起中國時的輕視與質疑；忘不了每次取得成績時，被誤認為日本人或韓國人時的煩躁和郁悶；他更忘不了出國留學的前夜，爺爺拍著他的肩膀對他說：“孩子，不管以后你在哪個國家，哪片土地，你都得時刻記著，中國，才是你的根。”懷著對這片土地的無限熱愛，學成后他毅然回國，選擇了與自己專業最相符的國稅事業。那年，他參加了全國公務員考試，順利地穿上了深藍色的稅務制服，展開了他熱愛崗位、熱愛生活的夢想畫卷。

參加工作以后，朱斌分配到辦稅服務廳工作。剛開始，他在很長一段時間里非常不適應：單調的工作、重復的勞動、固定的場所、嚴格的要求。在每天重復、瑣碎的工作面前，滿腔熱情變成了無奈和惆悵。但漸漸地，納稅人滿意而歸的笑容和由衷的感謝，讓他感受到辦稅窗口崗位雖然平凡，卻能直接服務于成千上萬的納稅人，及時為他們解決各種問題。調整好心理落差之后，他以最大的熱情投入工作，以小小的窗口為平臺，努力放大著自己的價值。

朱斌近影

（二）

為了讓納稅人不再因政策不清、資料不全等問題反復跑路，他在區局原有的QQ群基礎上，又建議增加了微博、微信平臺，并主動承擔起了維護工作。一天晚上，他正像往常一樣回復辦稅服務廳微博，突然收到一封私信，一位納稅人萬分焦急地咨詢，一筆千萬元的業務是否符合“營改增”差額征稅范圍。第二天就是納稅申報期最后一天，朱斌顧不上已是深夜，連忙打電話辦稅服務廳主任詢問，在確定該筆業務屬于差額征稅范圍后，當晚就將具體情況和所需資料，發給了納稅人。第二天大清早，納稅人來到辦稅服務廳，及時完成了當月申報。納稅人十分感動，緊緊地握著他的手，連聲說：“謝謝你！太感謝了！我真的沒想到那么晚了你還在等微博上回復我。”朱斌熱情地說：“以后您再有什么疑問，請隨時發給我，我一定會盡快給您答復。”

目前，武經開發區已有1萬多常駐外國人口。作為辦稅服務廳中英文窗口的主力隊員，朱斌經常接待外國人。有一件小事同事們記得特別清楚。那天，大廳迎來了一位外國人，前來咨詢非居民企業所得稅代扣代繳的問題。朱斌發現他身邊的女翻譯無法準確地說出稅務用語，就直接用英語說到：“請問，您有什么疑問呢？”這名外國人驚喜地望著他，詳細詢問了中國稅收方面的一些優惠政策。朱斌用流利的英語，清晰簡潔的給予了答復。他見這位外國人是第一次來辦稅服務廳，就拿出申報表，仔細講解了填寫方法。不到十分鐘，外國納稅人想要知道的問題都得到了圓滿解答。最后他對朱斌說：“在這兒，我居然也能和中國稅務人員直接對話，真是太方便了！”

（三）

參加工作以來，朱斌從沒請過一天假，他甚至沒能親眼見證女兒的出生。那是2012年5月31日，是辦稅服務廳最忙的一天，正好也是他妻子的預產期。可他依舊堅守崗位，在認證機重復的掃描聲中，時間悄然流逝。直到送走最后一位納稅人，他才發現手機里有十幾條未接電話記錄和父母發來的短信。年輕的父親讀著手機上的信息，想象著自己愛人在臨產前的無助與惶恐，想象著剛出生孩子的可愛模樣，想著自己甚至都沒拉著妻子的手給她力量，激動與歉疚的淚水奪眶而出……

朱斌常說，“我進國稅局時間晚，要把時間都利用起來，盡早成為一名合格的稅務干部”。在上班途中，在午休時，他每時每刻都在學習。甚至在他初為人父，每天夜里不眠不休地照顧孩子時，他也從未放松業務學習。看著他熬得通紅的雙眼，妻子既心疼又無奈地叫他“書呆子”。功夫不負有心人。2011年，他通過了中級會計職稱考試；2012年，在全市范圍的“營改增”競賽中進入前百強。他還獲得開發區“納稅服務明星”、市國稅局“服務標兵”等稱號。

（四）

現在，朱斌已經成了大家眼中的“斌博士”。遇到政策不清的時候，大家往往第一個想到的就是他。納稅人咨詢問題時，也都習慣性地找他。工作中，朱斌用流利的英語熱情服務外籍涉稅人員，曾被《長江日報》、《武漢晨報》等媒體爭相報道。但朱斌并不滿足，他認為幫助納稅人解決問題只是最基礎的服務，讓納稅人少出問題才是高質量的服務。他嘗試著將外企的管理經驗與納稅服務實際相結合。經過反復地思考、探索與完善，朱斌研究出了一套DMAIC納稅服務方法，對可能出現的涉稅問題進行有效預防。目前，這個方法已被廣泛應用到海關進口增值稅采集等各項業務。

有人曾問過朱斌，你的職業夢想是什么？他說：為納稅人提供貼心、人性、周到的服務就是我的夢想。朱斌是這樣說的，也是這樣做的。